FAQ

Dukascopy Payments

Система Dukascopy Payments совершенно безопасна для использования, так как мы используем шифрование SSL, которое обеспечивает полную защищенность и конфиденциальность коммуникации. Более того, чтобы обеспечить дополнительную безопасность, мы используем метод SMS подтверждения, чтобы убедиться в том, что только владелец счета может пользоваться данным сервисом.

Открытие Мультивалютного счета осуществляется удаленно в любое время дня (за исключением необслуживаемых стран) посредством заполнения регистрационной формы и короткого видеозвонка с сотрудником банка.

Все, что Вам нужно сделать – это перейти по ссылке, скачать приложение Dukascopy Connect 911, заполнить регистрационную форму, подготовить паспорт/ID карту с машиносчитываемой зоной (MRZ), содержащий голографические знаки, и пройти видеоидентификацию.

Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые клиенты могут быть попрошены дополнительно сделать залоговый платеж на сумму до 50 евро, а также предзаказать виртуальную / пластиковую карту Dukascopy.

Открытие счета, как правило, осуществляется в течение нескольких рабочих дней. Как только это произойдет, Вы получите соответствующее уведомление в виде СМС-сообщения и е-мейла.

Мой счет

Для того, чтобы воспользоваться сервисом Dukascopy Payments Вам нужно:

  • Скачать и установить приложение для Android или iOS Dukascopy Connect 911 или воспользоваться веб приложением;
  • Зарегистрироваться и заполнить форму для открытия счета, которую можно найти здесь
  • Загрузить фотографию или отсканированную копию:
    1. Вашего удостоверения личности (ID-карта или паспорт);
    2. Вашего автопортрета с Вашим удостоверением личности;
    3. Подтверждение адреса, по которому Вы проживаете. Например, счет за коммунальные услуги.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки: +371 67 399 001; [email protected]

Если Вы используете веб-приложение, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и выберите Изменить пароль (Change password).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите на кнопку меню в левом верхнем углу и выберите Поменять пароль (Change password)

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку шестеренки в правом верхнем углу и выберите Поменять пароль (Change password).

Лимиты счета

Выберите поле, в которое Вы бы хотели внести исправления, и нажмите «Редактировать описание счета».

Операции в рамках Мультивалютного счета ограничены двумя лимитами:

  • Лимит на входящие средства (квартальный)
  • Лимит на общий баланс

Лимит на входящие средства (квартальный) определяет максимальное количество средств, которые могут быть внесены на Ваш Мультивалютный счет в течение квартала (трех месяцев).

Размер лимита определяется на этапе открытия счета и зависит от двух факторов: (а) страны проживания и (б) Вашего рода деятельности.

Лимит обнуляется в начале каждого нового квартала, в частности, 1-го января, 1-го апреля, 1-го июля и 1-го октября.

Пожалуйста, обратите внимание, что достигнуть/превысить лимит можно как одной транзакцией на крупную сумму денег, так и целым рядом транзакций, но на меньшие суммы денег.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +371 67 399 001 или по электронной почте [email protected]

После создания счета, его дальнейшем удаление невозможно.

Для повышения лимита, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Условием для повышения лимита на входящие средства (квартальный) является предоставление документа(-ов), подтверждающего(-их) размер и регулярность получаемого Вами дохода. В подобном случае, Ваш лимит может быть увеличен до 450% от получаемого Вами подтвержденного ежемесячного дохода.

Условием для повышения лимита на общий баланс является предоставление Вами доказательств того, что размер принадлежащих Вам средств превышает дефолтное значение лимита. В данном случае, Ваш лимит может быть увеличент до USD 100'000.

Для этого Вам нужно обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected]

Убедитесь, что Вы вошли в свою учетную запись в Dukascopy Bank, нажмите на свое имя в верхнем углу и возле логотипа “Payments” нажмите кнопку “Подключиться”. Затем нажмите “Привязать существующую учетную запись” и введите номер своей учетной записи в Dukascopy Payments.

Платежи

Вы можете пополнить счет Dukascopy Payments через платежную карту, привязанную карту, карту предоплаты Dukascopy, банковское перечисление, поставщиков услуг переводов электронных денег Skrill и Neteller, а также переводы RMB.

Да, первый взнос любого размера может быть принят только с кредитной карты или банковского счета, открытого на имя клиента в кредитном учреждении.

Если Вы используете банковский перевод, понадобится до 3 рабочих дней, чтобы Ваш взнос достиг Вашего счета в Dukascopy Payments. Перечисление может занять дольше времени, в зависимости от местонахождения Вашего банка. Если Вы используете кредитную или привязанную карту, то средства перечисляются мгновенно.

Dukascopy Payments принимает взносы в следующих валютах: EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, JPY, RUB, PLN через банковский перевод, кредитную или привязанную карту или CNH через RMB трансфер. Вы можете сделать взнос в валюте, не перечисленной выше, только через платежную карту. Однако, может взиматься дополнительная плата за конвертацию.

Внутренние переводы

Да. Номер мобильного телефона — все, что Вам нужно, чтобы произвести денежный перевод. Однако, получатель сможет воспользоваться средствами, только если он(а) откроет счет с Dukascopy Payments в течение 30 дней.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +371 67 399 001 или по электронной почте [email protected]

На текущий момент, даная опция доступна лишь в веб-приложении.

Для перевода средств на какой-либо другой свой счет в Dukascopy Bank (e.g. торговый, бинарный, управляемый, LP PAMM и пр.) Вам необходимо перейти на Главную страницу и пролистать её вниз до раздела Другие счета (Other accounts). В этом разделе будут отображены все Ваши другие счета в Dukascopy Bank. Наведите мышкой на один из них и кликните на значок Внутренний перевод (Internal transfer). И, далее, выберите счет, с которого (Debit) и на который (Credit) хотите переслать средства.

Перевод средств на свой торговый счет в Dukascopy Europe осуществляется, как обычный банковский перевод.

Для этого, в открывшийся форме банковского перевода:

  • В поле IBAN или Номер счета получателя необходимо ввести IBAN компании Dukascopy Europe
  • В поле BIC/SWIFT необходимо ввести BIC/SWIFT компании Dukascopy Europe
  • В разделе Личные данные необходимо ввести данные компании Dukascopy Europe
  • В поле Цель платежа необходимо ввести Ваше имя и фамилию, номер счета и субсчета (напр., Jack London 1032256.0201USD)

Комиссия в размере 1% (максимальная плата 1 EUR) применяется к каждому денежному переводу с одного счета Dukascopy Payments на другой.

Привязанные карты

Вы можете выводить средства из электронного кошелька Dukascopy Payments в следующих валютах: EUR, USD, CHF, GBP, JPY, AUD, CAD, PLN or RUB.

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Добавить новую карту (Connect new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), переключитесь на Привязанные (Linked) и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, Добавить имеющуюся карту (Link card).

В открывшейся форме заполните обязательные поля и нажите Продолжить.

После того, как карта была привязана к Мультивалютному счету, ее необходимо верифицировать. Иными словами, Dukascopy должен убедиться, что привязанная карта является Вашей личной платежной картой.

Сразу же после привязки карты Dukascopy зарезервирует на ней небольшую сумму. Для верификации карты Вам необходимо будет авторизироваться в клиентском кабинете банка, выпустившего Вашу карту, и найти резервацию, сделанную Dukascopy.

Резервация выглядит следующим образом: - 0.22 EUR / Dukascopy Bank SA274698Meyrin CHECH.

Затем Вам будет необходимо войти в свой Мультивалютный счет (через веб / мобильное приложение), выбрать привязанную Вами карту и в открывшемся окне ввести либо зарезервированную сумму, либо пятизначный код, который можно найти в описании транзакции. Зарезервированная сумма будет возвращена на Ваш счет.

Если сумма/код была введена правильно, то статус карты изменится на Активная.

Пожалуйста, обратите внимание, что привязка карты к счету также дополнительно проверяется юридическим отделом банка, который может попросить Вас предоставить некоторые пояснения. Если Вы не сделаете это вовремя или пояснения, предоставленные Вами, окажутся недостаточными или необоснованными, юридический отдел оставляет за собой право отказать Вам в привязке карты к счету.

За каждый денежный перевод с электронного кошелька на международный банковский счет, Dukascopy Payments снимает 2.5 EUR (ЕЕПП) и 21 EUR (не ЕЕПП); 20.5 USD; 2.5 CHF (16 CHF не участникам- SIX Swiss Exchange); 15.5 GBP; 2625 JPY; 32 AUD; 32 CAD; 84 PLN; 1890 RUB.

Пожалуйста, убедитесь в том, что у Вас достаточно средств на Вашем электронном кошельке/платежной карте или же обратитесь в службу тех-поддержки: +371 67 399 001; [email protected] чтобы решить данную проблему.

Карта Dukascopy

Карта Dukascopy представляет собой пластиковую и виртуальную карту бренда Visa и/или Mastercard, доступную для заказа следующих четырех валютах: Британских фунтах, Долларах США, Евро и Швейцарских франках.

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Cards) и нажмите на Выпустить новую карту (Issue new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и нажмите Заказать карту (Order card).

Нет, карту может заказать любой владелец Мультивалютного счета, за исключением жителей следующих стран:

Афганистан, Американское Самоа, Австралия, Босния и Герцеговина, Бурунди, Канада, Центральноафриканская Республика, Остров Рождества, Кокосовые острова, Куба, Демократическая Республика Конго, Корейская Народно-Демократическая Республика, Демократическая Республика Йемен, Эритрея, Эфиопия, Гуам, Гвинея, Гвинея-Бисау, Острова Херд и Макдональдс, Иран, Ирак, Кот-Д'Ивуар, Япония, Ливан, Либерия, Малайзия, Мьянма, Науру, Ниуэ, острова Норфолк, Северные Марианские острова, Пакистан, Палестина, Пуэрто-Рико, Руанда, Самоа, Сан-Марино, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Ватикан, Венесуэла, Уганда, Соединенные Штаты Америки, Внешние малые острова США, Йемен, Зимбабве.

После успешного подтверждения, карта может быть задержана для внутренней проверки. В этом случае мы предлагам Вам обратиться в нашу службу поддержки [email protected] и уточнить причину задержки.

Нет, это запрещено.

Нет, Вы не можете добавить карту третьего лица к своему счету в Dukascopy Payments. Вы можете добавить только свою личную карту, выданную финансовой организацией (банком).

Наша комиссия на вывод средства на Вашу личную карту равна 1.5 EUR + 1.5% или эквивалент в других валютах. Для большей информации, просим Вас пройти по указанной ссылке: www.dukascopy.bank/group/eu/fees-limits/

Сообщаем, что не все банки-эмитенты поддерживают этот тип транзакции. В случае неудачной транзакции комиссия не взимается.

Максимальная сумма для вывода за одну транзакцию равна 2,200 USD (или эквивалент в другой валюте).

Партнерские счета

Помимо инвестирования в CFD контракты, владельцам Мультивалютного счета также доступна возможность приобретать криптоактивы на нескольких криптовалютных биржах, прошедших соответствующую проверку, заключивших партнерское соглашение и интегрировавшихся с Dukascopy Bank.

Одним из основных преимуществ торговли криптоактивами на биржах-партнерах является то, что Ваши фиатные средства всегда будут храниться в безопасной и регулируемой среде швейцарского банка, т.е. на Вашем Мультивалютном Счете.

Swiss Crypto Exchange (SCX) представляет собой платформу для обмена криптовалют и торговли продуктами блокчейн, в частности, Биткоином, Эфиром, а также рядом utility токенов.

Компания основана в Цюрихе (Швейцария) и регулируется SRO/VQF - официально признанной финансовым регулятором (FINMA) саморегулируемой организацией.

Являясь первой регулируемой платформой подобного рода в Швейцарии, компания стремится создать безопасную и прозрачную среду для обмена криптовалют, приобретением и продажей продуктов блокчейн.

ZBX представляет собой результат расширения ZB.com, одной из крупнейших криптобирж в мире (с дневным оборотом $300-700M), на Европейский рынок.

Компания зарегистрирована на Мальте и управляется командой профессионалов с большим опытом работы в финансовом, криптовалютном и IT секторах.

На текущий момент, компания ожидает одобрения регулятором её заявки на получение лицензии для листинга security-токенов.

Чтобы начать торговать, Вам необходимо открыть Мультивалютный счет в Dukascopy Bank, а также счет у одного из известных криптообменников.

Далее Вам необходимо привязать свой счет, открытый у криптообменника, к своему Мультивалютному счету:

  • Зайдите на сайт криптообменника, зарегистрируйтесь и подтвердите свой счет
  • Войдите на платформу криптообменника и выберите опцию привязки счета Dukascopy
  • Авторизуйтесь с помощью Ваших учетных данных Dukascopy
  • Подпишите договор Power of Attorney
Выполнив данное действие, на Вашем Мультивалютном счету будет создано два новых субсчета (в валютах EUR и CHF). Вы можете найти их в веб-приложении, на Главной (Home) странице, в разделе Партнерские счета (Partner accounts).

Вышеуказанные субсчета будут использоваться исключительно для покупки и продажи криптоактивов на биржах.

Другие платежные системы

CurrencyCloud

CurrencyCloud является платежной системой, позволяющей делать выводы в различных валютах посредством SWIFT и локальных клиринговых систем.

Размер комиссии зависит от трех параметров: (а) размера снимаемой суммы, (б) валюты и (в) страны назначения.

Комиссия расчитывается в GBP и затем, в случае необходимости, ковертируется в другие валюты по межбанковскому курсу.

Для платежей в EUR применяется фиксированная комиссия, не зависящая от размера выводимой суммы.

Пожалуйста, воспользуйтесь следующим калькулятором (расположен внизу страницы).

Skrill и Neteller

Skrill представляет собой электронную платёжную систему, позволяющую совершать онлайн и офлайн платежи по всему миру. В компании сделан акцент на низкую стоимость международных переводов.

Neteller также представляет собой электронную платёжную систему, которая, однако, больше специализируется на переводах между различными мерчантами.

Для того, чтобы позволить совершать переводы между Мультивалютным счетом и счетом клиента в Skrill / Neteller, Dukascopy должен убедиться, что оба счета принадлежат одному и тому же лицу.

При осуществлении первого платежа, Dukascopy производит вышеуказанную проверку. Если данные не совпадают, Вы получите е-мейл, в котором Dukascopy попросит Вас предоставить дополнительные разъяснения.

До тех пор, пока Вы не предоставите дополнительных разъяснений и Dukascopy не завершит верификацию, переводы между Мультивалютным счетом и счетом в Skrill / Neteller будут временно недоступны.

Операции с другими платежными системами

Чтобы связать пластиковую или виртуальную карту Dukascopy Payments, пожалуйста:

  1. Войдите в свою учетную запись PayPal;
  2. Нажмите "Счет" в верхней части страницы;
  3. Нажмите опцию "Связать карту";
  4. Заполните свои личные данные и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить карту.

Выписка по счету

Вы можете найти информацию о лимитах на снятие средств, взнос, а также другую необходимую информацию в разделе “Комиссии иnbsp; лимиты” на веб-сайте Dukascopy Payments.

Вы можете найти информацию о лимитах на снятие средств, взнос, а также другую необходимую информацию в разделе ““Комиссии иnbsp; лимиты” на веб-сайте Dukascopy Payments.

Вы можете найти информацию о лимитах на снятие средств, взнос, а также другую необходимую информацию в разделе “Комиссии и лимиты” на веб-сайте Dukascopy Payments.

Dukascopy Connect 911

Общее

Dukascopy Connect 911 - это современный мессенджер, позволяющий общаться в чате, совершать звонки, а также придумывать и участвовать со своими друзьями в различных конкурсах и испытаниях.

Приложение можно скачать в App store и Google play.

После скачивания и авторизации в приложении у Вас есть возможность открыть Мультивалютный счет, на который будут зачисляться награды за участие в конкурсах и ответы на вопросы от других пользователей.

Для открытия Мультивалютного счета перейдите в раздел Банк и следуйте инструкциям (заполните регистрационную анкету и пройдите видеоидентификацию).

Для того, чтобы начать использовать Мультивалютный счет, Вы должны получить СМС-сообщение и е-мейл с ссылкой активации. Смс-сообщение и е-мейл отправляются, как только Ваши данные пройдут проверку юридическим отделом банка, и будет подтверждено открытие счета.

Подобная проверка (с момента завершения видеоидентификации), как правило, занимает несколько рабочих дней.

Просим не заполнять регистрационную форму повторно.

Чтобы найти Правила пользования приложением, перейдите в раздел Чаты, в правом верхнем углу нажмите на 911 и кликните на значок ⓘ.

Также Вы можете ознакомиться с правилами по этой ссылке.

Чтобы найти свой промо код, перейдите в Настройки (Settings) и выберите Реферальная программа (Referral Program) – скопируйте свой промо код и начните делиться им со своими друзьями.

При участии в конкурсах, Вы можете найти промо код непосредственно в социальной сети, в которой человек, устраивающий конкурс, сделал соответствующий пост.

Пожалуйста, обратите внимание, что промо код будет доступен только, если у Вас открыт Мультивалютный счет.

С более подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Во время входа в приложение у пользователя появится всплывающее окно, в которое и необходимо будет вписать промокод.

Пожалуйста, обратите внимание, что всплывающее окно появится только во время самого первого входа в приложение (т.е., при первом скачивании приложения).

Для получения вознаграждения в рамках реферальной программы, приглашенному Вами другу необходимо ввести промо код во время первой авторизации в приложении.

Однако для получения доступа к накопленному вознаграждению, Вам и приглашенному другу будет необходимо открыть Мультивалютный счет.

Сервис вопросов и ответов - это возможность задавать вопросы на любые интересующие темы и получать на них смешные и оригинальные ответы от своих друзей.

Для того, чтобы задать вопрос, перейдите в раздел Чаты (Chats), в правом верхнем углу кликните на 911, далее, нажмите на Задать новый вопрос (Ask new question) и следуйте инструкциям.

Если у Вас не отображается кнопка 911, перейдите в Настройки (Settings) и убедитесь, что у Вас включена опция Social.

Если проблема не была решена и после этого, выйдите из приложения, закройте его и затем попробуйте зайти заново.

На частные вопросы можно получить до семи ответов от других пользователей, в то время как число возможных ответов на публичные вопросы неограниченно. Однако последний вариант обязывает Вас предложить денежное вознаграждение, которое будет списано с Вашего Мультивалютного счета.

Для того, чтобы получить вознаграждение за ответы на вопросы, Вам необходимо открыть Мультивалютный счет. Как только Вы откроете Мультивалютный счет, накопленное вознаграждение будет переведено на счет и станет доступным для использования.

Выплата вознаграждений производится раз в неделю. В соответствии с правилами пользования приложением, вознаграждение может выплачиваться как целиком, так и частями.

Вознаграждение за ответы на вопросы, как правило, начисляются я в течение недели. Если по прошествии недели Вы так и не получили вознаграждение, сообщите нам об этом в чате или напишите на электронную почту.

Рейтниг является своеобразным показателем активности пользователя. По умолчанию, рейтинг каждого нового пользователя составляет CHF 0.2. Далее, в зависимости от успешности ответов на вопросы и прочей социальной активности, рейтинг может повышаться или понижаться.

В случае поведения, нарушающего правила пользования приложением, администрация приложения оставляет за собой право понизить Ваш рейтниг, либо заблокировать аккаунт.

Чтобы посмотреть свой рейтинг, зайдите в Настройки (Settings) и убедитесь, что у Вас включена опция Show rating. Рейтниг будет отображаться вокруг Вашей аватарки в виде звездочек.

Если Вы отвечаете на вопрос пользователя, который уже задал более 20 вопросов, то в качестве вознаграждения Вы получите лишь одну пятую от минимального рейтинга, т.е. CHF 0.04 (ввиду того, что Dukascopy спонсирует лишь первых 20 вопросов).

Согласно правилам пользования приложением, самореклама, в любом её виде, запрещена. Соответственно, пользователи распростроняющие ссылки на сторонние ресурсы могут быть заблокированы.

Прочие вопросы

Если Вы видите пользователя, над аватром которого распологается корона, это означает, что он является участником конкурса Miss Dukascopy 2019.

Если Вы хотите принять участие в конкурсе, призовой фонд которого составляет EUR 300’000, перейдите по этой ссылке.

Если пользователи приложения пожаловались на Вас за спам или ответы в ненадлежащей форме, то в течение следующего часа над Вашим аватаром будет находиться жаба. По истечении часа, жаба будет автоматически удалена.

Обратите внимание, что каждая новая жалоба будет иметь прямое влияние на Вашу статистику.

Пользователи приложения обладают возможностью отправлять других пользователей в тюрьму за EUR 1 на один день. Чтобы отправить пользователя в тюрьму, кликните на аватар пользователя и выберите Отправить в тюрьму (Send to jail).

Обратите внимание, что и у Вас, и у пользователя, отправляемого в тюрьму, должен быть открыт Мультивалютный счет.

Оказавшись в "тюрьме", у Вас есть два выхода: либо дождаться окончания срока "заключения" (один день), либо досрочно покинуть тюрьму, заплатив 1 евро.

Чтобы освободиться досрочно, Вам необходимо иметь Мультивалютный счет.

К сожалению, отменить решение отправить пользователя в тюрьму невозможно.

Если администрация приложения заморозила / заблокировала Ваш аккаунт – это значит, что Вы нарушили правила пользования приложением. Если Вы не согласны с этим решением, отправьте нам соответствующее сообщение в чат или на электронную почту.

Пожалуйста, обратите внимание, что окончательно решение относительно заморозки / блокировки Вашего аккаунта остается за Dukascopy Bank. Если банк посчитает Ваши действия серьезным нарушением правил пользования приложения, то может не только заморозить Ваш аккаунт, но и навсегда заблокировать его, а также закрыть Мультивалютный счет.

Если Вы желаете избавиться от своего аккаунта в Dukascopy Connect 911, Вам необходимо просто удалить приложение с мобильного устройства.

По истечении 30 дней, Ваш аккаунт будет деактивирован. Если Вы желаете восстановить свой аккаунт, то можете это сделать до истечения вышеуказанного срока, просто заново скачав приложение.

Если Вы желаете закрыть свой Мультивалютный счет, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или по электронной почте.

Ввиду законодательных ограничений, пользователям из Бразилии, Южной Кореи, Саудовской Аравии и ОАЭ доступна альтернативная версия приложения, в которой отсутствует часть развлекательного функционала (напр., реферальной програмы, ответов на вопросы и пр.)

Если Вы заметили какую-то ошибку или баг, то просим Вас сообщить о ней на [email protected] или обратиться в чат службы поддержки.

Безопасность

Пожалуйста сделайте запрос на копию платежного поручения написав на [email protected].