FAQ

Dukascopy Payments

Система Dukascopy Payments совершенно безопасна для использования, так как мы используем шифрование SSL, которое обеспечивает полную защищенность и конфиденциальность коммуникации. Более того, чтобы обеспечить дополнительную безопасность, мы используем метод SMS подтверждения, чтобы убедиться в том, что только владелец счета может пользоваться данным сервисом.

Открытие Мобильного Расчетного Счета осуществляется удаленно – посредством заполнения регистрационной анкеты и короткого видеозвонка с сотрудником банка, а потому доступно из любой точки мира (за исключением списка необслуживаемых стран).

Все, что Вам нужно сделать – это перейти по ссылке, скачать приложение Dukascopy Connect 911, заполнить регистрационную форму, подготовить паспорт/ID карту с машиносчитываемой зоной (MRZ), содержащий голографические знаки, и пройти видео-идентификацию.

Открытие счета, как правило, осуществляется в течение нескольких рабочих дней. Как только это произойдет, Вы получите соответствующее уведемление в виде SMS-сообщения и емайла.

Мой счет

Для того, чтобы воспользоваться сервисом Dukascopy Payments Вам нужно:

  • Скачать и установить приложение для Android или iOS Dukascopy Connect 911 или воспользоваться веб приложением;
  • Зарегистрироваться и заполнить форму для открытия счета, которую можно найти здесь
  • Загрузить фотографию или отсканированную копию:
    1. Вашего удостоверения личности (ID-карта или паспорт);
    2. Вашего автопортрета с Вашим удостоверением личности;
    3. Подтверждение адреса, по которому Вы проживаете. Например, счет за коммунальные услуги.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки: +371 67 399 001; [email protected]

Войдите в свой клиентский кабинет, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и выберите опцию Изменить пароль (Change password).

Лимиты

Выберите поле, в которое Вы бы хотели внести исправления, и нажмите «Редактировать описание счета».

Операции в рамках Мобильного Расчетного Счета ограничены двумя лимитами:

  • Лимит на входящие средства (квартальный)
  • Лимит на общий баланс

Лимит на входящие средства (квартальный) определяет максимальное количество средств, которые могут быть внесены на Ваш Мобильный Расчетный Счет в течение квартала (трех месяцев).

Однако, данный лимит не распространяется на внутренние переводы, т.е. переводы между различными счетами клиента в Dukascopy Bank.

Размер лимита определяется на этапе открытия счета и зависит от двух факторов: (а) страны проживания и (б) Вашего рода деятельности.

Лимит обнуляется в начале каждого нового квартала, в частности, 1-го января, 1-го апреля, 1-го июля и 1-го октября.

Пожалуйста, обратите внимание, что достигнуть / превысить лимит можно как одной транзакцией на крупную сумму денег, так и целым рядом транзакций, но на меньшие суммы денег.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +371 67 399 001 или по электронной почте [email protected]

После создания счета, его дальнейшем удаление невозможно.

Для повышения лимита, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Условием для повышения лимита на входящие средства (квартальный) является предоставление документа(-ов), подтверждающего(-их) размер и регулярность получаемого Вами дохода. В подобном случае, Ваш лимит может быть увеличен до 450% от получаемого Вами подтвержденного ежемесячного дохода.

Условием для повышения лимита на общий баланс является предоставление Вами доказательств того, что размер принадлежащих Вам средств превышает дефолтное значение лимита. В данном случае, Ваш лимит может быть увеличент до USD 100'000.

Для этого Вам нужно обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected]

Убедитесь, что Вы вошли в свою учетную запись в Dukascopy Bank, нажмите на свое имя в верхнем углу и возле логотипа “Payments” нажмите кнопку “Подключиться”. Затем нажмите “Привязать существующую учетную запись” и введите номер своей учетной записи в Dukascopy Payments.

Платежи

Вы можете пополнить счет Dukascopy Payments через платежную карту, привязанную карту, карту предоплаты Dukascopy, банковское перечисление, поставщиков услуг переводов электронных денег Skrill и Neteller, а также переводы RMB.

Да, первый взнос любого размера может быть принят только с кредитной карты или банковского счета, открытого на имя клиента в кредитном учреждении.

Если Вы используете банковский перевод, понадобится до 3 рабочих дней, чтобы Ваш взнос достиг Вашего счета в Dukascopy Payments. Перечисление может занять дольше времени, в зависимости от местонахождения Вашего банка. Если Вы используете кредитную или привязанную карту, то средства перечисляются мгновенно.

Dukascopy Payments принимает взносы в следующих валютах: EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, JPY, RUB, PLN через банковский перевод, кредитную или привязанную карту или CNH через RMB трансфер. Вы можете сделать взнос в валюте, не перечисленной выше, только через платежную карту. Однако, может взиматься дополнительная плата за конвертацию.

Внутренние переводы

Да. Номер мобильного телефона — все, что Вам нужно, чтобы произвести денежный перевод. Однако, получатель сможет воспользоваться средствами, только если он(а) откроет счет с Dukascopy Payments в течение 30 дней.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +371 67 399 001 или по электронной почте [email protected]

На текущий момент, даная опция доступна лишь в веб-приложении.

Для перевода средств на какой-либо другой свой счет в Dukascopy Bank (e.g. торговый, бинарный, управляемый, LP PAMM и пр.) Вам необходимо перейти на Главную страницу и пролистать её вниз до раздела Другие счета (Other accounts). В этом разделе будут отображены все Ваши другие счета в Dukascopy Bank. Наведите мышкой на один из них и кликните на значок Внутренний перевод (Internal transfer). И, далее, выберите счет, с которого (Debit) и на который (Credit) хотите переслать средства.

Перевод средств на свой торговый счет в Dukascopy Europe осуществляется, как обычный банковский перевод.

Для этого, в открывшийся форме банковского перевода:

  • В поле IBAN или Номер счета получателя необходимо ввести IBAN компании Dukascopy Europe
  • В поле BIC/SWIFT необходимо ввести BIC/SWIFT компании Dukascopy Europe
  • В разделе Личные данные необходимо ввести данные компании Dukascopy Europe
  • В поле Цель платежа необходимо ввести Ваше имя и фамилию, номер счета и субсчета (напр., Jack London 1032256.0201USD)

Комиссия в размере 1% (максимальная плата 1 EUR) применяется к каждому денежному переводу с одного счета Dukascopy Payments на другой.

Привязанные карты

Вы можете выводить средства из электронного кошелька Dukascopy Payments в следующих валютах: EUR, USD, CHF, GBP, JPY, AUD, CAD, PLN or RUB.

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Добавить новую карту (Connect new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), переключитесь на Привязанные (Linked) и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, Добавить имеющуюся карту (Link card).

В открывшейся форме заполните обязательные поля и нажите Продолжить.

После того, как карта была привязана к Мобильному Расчетному Счету, её необходимо верифицировать. Иными словами, Dukascopy должен убедиться, что привязанная карта является Вашей персональной платежной картой.

Сразу же после привязки карты Dukascopy зарезервирует на ней небольшую сумму. Для верификации карты Вам необходимо будет авторизироваться в клиентском кабинете банка, выпустившего Вашу карту, и найти резервацию, сделанную Dukascopy.

* Искомый пяти-значный код будет выглядиеть следующим образом: DUKASCOPY BANKXXXXX

Затем, Вам необходимо будет войти в свой Мобильный Расчетный Счет (через веб / мобильное приложение), выбрать привязанную Вами карту и в открывшемся окне ввести либо зарезервированную сумму, либо пяти-значный код, который можно найти в описании транзакции.

Если сумма / код была введена правильно (плюс, если карта также успешно прошла внутренюю проверку Dukascopy), то статус карты изменится на Активная (Active).

* Впоследствии, резервации будет отменена и деньги вернутся обратно к Вам на карту.

За каждый денежный перевод с электронного кошелька на международный банковский счет, Dukascopy Payments снимает 2.5 EUR (ЕЕПП) и 21 EUR (не ЕЕПП); 20.5 USD; 2.5 CHF (16 CHF не участникам- SIX Swiss Exchange); 15.5 GBP; 2625 JPY; 32 AUD; 32 CAD; 84 PLN; 1890 RUB.

Пожалуйста, убедитесь в том, что у Вас достаточно средств на Вашем электронном кошельке/платежной карте или же обратитесь в службу тех-поддержки: +371 67 399 001; [email protected] чтобы решить данную проблему.

Карта Dukascopy

Карта Dukascopy представляет собой предоплаченную пластиковую и виртуальную карту Visa / Mastercard, которую можно заказать в любой из четырех наиболее популярных валют: американских долларах, британских фунтах, евро и швейцарских франках.

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Выпустить новую карту (Issue new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и нажмите Заказать карту (Order card).

Заказ карты Dukascopy доступен для всех владельцев Мобильного Расчетного Счета, за исключением жителей следующих стран:

Афганистан, Американское Самоа, Австралия, Босния и Герцеговина, Бурунди, Канада, Центральноафриканская Республика, Остров Рождества, Кокосовые острова, Куба, Демократическая Республика Конго, Корейская Народно-Демократическая Республика, Демократическая Республика Йемен, Эритрея, Эфиопия, Гуам, Гвинея, Гвинея-Бисау, Острова Херд и Макдональдс, Иран, Ирак, Кот-Д'Ивуар, Япония, Ливан, Либерия, Малайзия, Мьянма, Науру, Ниуэ, острова Норфолк, Северные Марианские острова, Пакистан, Палестина, Пуэрто-Рико, Руанда, Самоа, Сан-Марино, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Ватикан, Венесуэла, Уганда, Соединенные Штаты Америки, Внешние малые острова США, Йемен, Зимбабве.

После успешного подтверждения, карта может быть задержана для внутренней проверки. В этом случае мы предлагам Вам обратиться в нашу службу поддержки [email protected] и уточнить причину задержки.

Нет, это запрещено.

Нет, Вы не можете добавить карту третьего лица к своему счету в Dukascopy Payments. Вы можете добавить только свою личную карту, выданную финансовой организацией (банком).

Наша комиссия на вывод средства на Вашу личную карту равна 1.5 EUR + 1.5% или эквивалент в других валютах. Для большей информации, просим Вас пройти по указанной ссылке: www.dukascopy.bank/group/eu/fees-limits/

Сообщаем, что не все банки-эмитенты поддерживают этот тип транзакции. В случае неудачной транзакции комиссия не взимается.

Максимальная сумма для вывода за одну транзакцию равна 2,200 USD (или эквивалент в другой валюте).

Партнерские счета

Помимо инвестирования в CFD контракты, владельцам Мобильного Расчетного Счета также доступна возможность приобретать криптоактивы на нескольких криптовалютных биржах, прошедших соответствующую проверку, заключивших партнерское соглашение и интегрировашихся с Dukascopy Bank.

Одним из основных преимуществ торговли криптоактивами на биржах-партнерах является то, что Ваши фиатные средства всегда будут храниться в безопасной и регулируемой среде швейцарского банка, т.е. на Вашем Мобильном Расчетном Счете.

Swiss Crypto Exchange (SCX) представляет собой платформу для обмена криптовалют и торговли продуктами блокчейн, в частности, Биткоином, Эфиром, а также рядом utility токенов.

Компания основана в Цюрихе (Швейцария) и регулируется SRO/VQF - официально признанной финансовым регулятором (FINMA) саморегулируемой организацией.

Являясь первой регулируемой платформой подобного рода в Швейцарии, компания стремится создать безопасную и прозрачную среду для обмена криптовалют, приобретением и продажей продуктов блокчейн.

ZBX представляет собой результат расширения ZB.com, одной из крупнейших криптобирж в мире (с дневным оборотом $300-700M), на Европейский рынок.

Компания зарегестрирована на Мальте и управляется командой профессионалов с большим опытом работы в финансовом, криптовалютном и IT секторах.

На текущий момент, компания ожидает одобрения регулятором её заявки на получение лицензии для листинга security-токенов.

Чтобы начать торговать криптоактивами, в первую очередь, Вам необходимо открыть Мобильный Расчетный Счет в Dukascopy Bank, а затем открыть счет у одной из бирж-партнеров, с которой Dukascopy произвел интеграцию (на текущий момент, SCX и ZBX).

Далее, Вам необходимо привязать свой счет, открытый у одной из бирж-партнеров, к своему Мобильному Расчетному Счету в Dukascopy Bank:

  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера
  • Выберите опцию привязки счета Dukascopy
  • В открывшимся окне, авторизируйтесь в клиентском кабинете своего Мобильного Расчетного Счета
  • Подпишите договор Power of Attorney

Выполнив данное действие, на Вашем Мобильном Расчетном Счету будет создано два новых субсчета (в EUR и CHF валютах). Вы можете найти их в веб-приложении, на странице Главная (Home), в разделе Другие счета (Other accounts).

Вышеуказанные субсчета будут использоваться исключительно для покупки и продажи криптоактивов на биржах-партнерах.

Другие платежные системы

CurrencyCloud

CurrencyCloud является платежной системой, позволяющей делать выводы в различных валютах посредством SWIFT и локальных клиринговых систем.

Размер комиссии зависит от трех параметров: (а) размера снимаемой суммы, (б) валюты и (в) страны назначения.

Комиссия расчитывается в GBP и затем, в случае необходимости, ковертируется в другие валюты по межбанковскому курсу.

Для платежей в EUR применяется фиксированная комиссия, не зависящая от размера выводимой суммы.

Пожалуйста, воспользуйтесь следующим калькулятором (расположен внизу страницы).

Skrill и Neteller

Skrill представляет собой электронную платёжную систему, позволяющую совершать онлайн и офлайн платежи по всему миру. В компании сделан акцент на низкую стоимость международных переводов.

Neteller также представляет собой электронную платёжную систему, которая, однако, больше специализируется на переводах между различными мерчантами.

Для того, чтобы позволить совершать переводы между Мобильным Расчетным Счетом и счетом клиента в Skrill / Neteller, Dukascopy должен убедиться, что оба счета принадлежат одному и тому же лицу.

При осуществлении первого платежа, Dukascopy производит вышеуказанную проверку. Если данные не совпадают, Вы получите емайл, в котором Dukascopy попросит Вас предоставить дополнительные разъяснения.

До тех пор, пока Вы не предоставите дополнительных разъяснений и Dukascopy не завершит верификацию, переводы между Мобильным Расчетом Счетом и счетом в Skrill / Neteller будут временно недоступны.

Операции с другими платежными системами

Чтобы связать пластиковую или виртуальную карту Dukascopy Payments, пожалуйста:

  1. Войдите в свою учетную запись PayPal;
  2. Нажмите "Счет" в верхней части страницы;
  3. Нажмите опцию "Связать карту";
  4. Заполните свои личные данные и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить карту.

Выписка по счету

Вы можете найти информацию о лимитах на снятие средств, взнос, а также другую необходимую информацию в разделе “Комиссии иnbsp; лимиты” на веб-сайте Dukascopy Payments.

Вы можете найти информацию о лимитах на снятие средств, взнос, а также другую необходимую информацию в разделе ““Комиссии иnbsp; лимиты” на веб-сайте Dukascopy Payments.

Вы можете найти информацию о лимитах на снятие средств, взнос, а также другую необходимую информацию в разделе “Комиссии и лимиты” на веб-сайте Dukascopy Payments.

Dukascopy Connect 911

Общее

Dukascopy Connect 911 – это современный мессенджер, позволяющий как общаться в чате и совершать звонки, так и устраивать своим друзьям различные конкурсы и испытания, за выполнение которых последние могут получать различные награды.

Приложение можно скачать в App store и Google play.

После скачивания и авторизации в приложении у Вас есть возможность открыть Мобильный Расчетный Счет. Открытие счета необходимо для получения награды за участие в конкурсах и ответы на вопросы от других пользователей.

Для открытия счета перейдите в раздел Bank и следуйте инструкциям (заполните регистрационную анкету и пройдите видео-идентификацию).

Для успешного открытия счета, информация, предоставленная Вами в регистрационной анкете и во время прохождения видео-идентификации, должна пройти проверку юридическим отделом банка.

Подобная проверка, как правило, занимает несколько рабочих дней.

Подобная проверка, как правило занимает, несколько рабочих дней.

До получения вышеуказанных SMS-сообщения и емайла, пожалуйста, не заполняйте заново регистрационную анкету и не проходите заново видео-идентификацию.

Чтобы найти Правила пользования приложением, перейдите в раздел Чаты, в правом верхнем углу нажмите на 911 и кликните на значок ⓘ.

Также Вы можете ознакомиться с правилами по этой ссылке.

Чтобы найти свой промокод, перейдите в Настройки (Settings) и выберите Реферальная программа (Referral Program) – скопируйте свой промокод и начните делиться им со своими друзьями.

При участии в конкурсах, Вы можете найти промокод непосредственно в социальной сети, в которой человек, устраивающий конкурс, сделал соответствующий пост.

Пожалуйста, обратите внимание, что промокод будет доступен только, если у Вас открыт Мобильный Расчетный Счет.

С более подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Во время входа в приложение у пользователя появится всплывающее окно, в которое и необходимо будет вписать промокод.

Пожалуйста, обратите внимание, что всплывающее окно появится только во время самого первого входа в приложение (т.е., при первом скачивании приложения).

Для получения вознаграждения в рамках реферальной програмы, приглашенному Вами другу необходимо ввести промокод во время первой авторизации в приложении.

Вознаграждение за приглашенных друзей будет накапливаться и храниться на Мобильном Расчетном Счету.

Соответственно, для получения доступа к накопленному вознаграждению, Вам необходимо будет войти / открыть Мобильный Расчетный Счет.

Сервис вопросов и ответов – это возможность задавать своим друзьям интересные, смешные вопросы и получать награду за самые смешные и оригинальные ответы.

Пользователи сами выбирают лучший ответ, за который победить получает вознаграждение соразмерное его рейтингу.

Для того, чтобы задать вопрос, перейдите в раздел Чаты (Chats), в правом верхнем углу кликните на 911, далее, нажмите на Задать новый вопрос (Ask new question) и следуйте инструкциям.

Если у Вас не отображается кнопка 911, перейдите в Настройки (Settings) и убедитесь, что у Вас включена опция Social.

Если проблема не была решена и после этого, выйдите из приложения, закройте его и затем попробуйте зайти заново.

На частные вопросы можно получить до семи ответов от других пользователей, в то время как число возможных ответов на публичные вопросы неограниченно.

Однако, ответ на публичный вопрос предполагает вознаграждение пользователю, давшему лучший ответ.

Соответственно, для создания публичного вопроса и получения вознаграждения у обоих пользователей должен быть открыт Мобильный Расчетный Счет.

Для того, чтобы получить вознаграждение за ответы на вопросы, Вам необходимо открыть Мобильный Расчетный Счет. Выплата вознаграждений производится раз в неделю. В соответствии с правилами пользования приложением, вознаграждение может выплачиваться как целиком, так и частями.

Вознаграждение за ответы на вопросы, как правило, начисляются я в течение недели. Если по прошествии недели Вы так и не получили вознаграждение, сообщите нам об этом в чате или напишите на электронную почту.

Рейтниг является своеобразным показателем активности пользователя. По умолчанию, рейтинг каждого нового пользователя составляет CHF 0.2. Далее, в зависимости от успешности ответов на вопросы и прочей социальной активности, рейтинг может повышаться или понижаться.

В случае поведения, нарушающего правила пользования приложением, администрация приложения оставляет за собой право понизить Ваш рейтниг, либо заблокировать аккаунт.

Чтобы посмотреть свой рейтинг, зайдите в Настройки (Settings) и убедитесь, что у Вас включена опция Show rating. Рейтниг будет отображаться вокруг Вашей аватарки в виде звездочек.

Если Вы отвечаете на вопрос пользователя, который уже задал более 20 вопросов, то в качестве вознаграждения Вы получите лишь одну пятую от минимального рейтинга, т.е. CHF 0.04 (ввиду того, что Dukascopy спонсирует лишь первых 20 вопросов).

Согласно правилам пользования приложением, самореклама, в любом её виде, запрещена. Соответственно, пользователи распростроняющие ссылки на сторонние ресурсы могут быть заблокированы.

Прочие вопросы

Если Вы видите пользователя, над аватром которого распологается корона, это означает, что он является участником конкурса Miss Dukascopy 2019.

Если Вы хотите принять участие в конкурсе, призовой фонд которого составляет EUR 300’000, перейдите по этой ссылке.

Если пользователи приложения пожаловались на Вас за спам или ответы в ненадлежащей форме, то в течение следующего часа над Вашим аватаром будет находиться жаба. По истечении часа, жаба будет автоматически удалена.

Обратите внимание, что каждая новая жалоба будет иметь прямое влияние на Вашу статистику.

Пользователи приложения обладают возможностью отправлять других пользователей в тюрьму за EUR 1 на один день.

Чтобы отправить пользователя в тюрьму, кликните на аватар пользователя и выберите Отправить в тюрьму (Send to jail). Обратите внимание, что и у Вас и у пользователя, отправляемого в тюрьму, должен быть открыт Мобильный Расчетный Счет.

Оказавшись в тюрьме, у Вас есть два выхода: либо дождать окончания «срока» (один день), либо досрочно покинуть тюрьму, заплатив EUR 1.

К сожалению, отменить решение отправить пользователя в тюрьму невозможно.

Если администрация приложения заморозила / заблокировала Ваш аккаунт – это значит, что Вы нарушили правила пользования приложением. Если Вы не согласны с этим решением, отправте нам соответствующее сообщение в чат или на электронную почту.

Пожалуйста, обратите внимание, что окончательно решение относительно заморозки / блокировки Вашего аккаунта остается за Dukascopy Bank.

Если банк посчитает Ваши действия серьезным нарушением правил пользования приложения, то может не только заморизить Ваш аккаунт, но и навсегда заблокировать его, а также закрыть Мобильный Расчетный Счет.

Если Вы желаете избавиться от своего аккаунта в Dukascopy Connect 911, Вам необходимо просто удалить приложение с мобильного устройства.

По истечении 30 дней, вся информация о Вашем аккаунте будет удалена. Если Вы желаете восстановить свой аккаунт, то можете это сделать до истечения вышеуказанного срока, просто заново скачав приложение.

Если Вы желаете закрыть свой Мобильный Расчетный Счет, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или по электронной почте.

Ввиду законодательных ограничений, пользователям из Бразилии, Южной Кореи, Саудовской Аравии и ОАЭ доступна альтернативная версия приложения, в которой отсутствует часть развлекательного функционала (напр., реферальной програмы, ответов на вопросы и пр.)

Если Вы заметили какую-то ошибку или баг, то просим Вас сообщить о ней на [email protected] или обратиться в чат службы поддержки.

Безопасность

Пожалуйста сделайте запрос на копию платежного поручения написав на [email protected].