FAQ

Cuenta multidivisa (MCA)

Dukascopy Bank está regulado por el regulador suizo FINMA como banco y agente de valores. Por lo tanto, los depósitos de los clientes reservados en la oficina central del banco en Suiza están asegurados hasta CHF 100'000 por cliente.

Dukascopy Bank no abre cuentas multidivisas (MCA) para los residentes de los siguientes países/regiones:

Abjasia, Crimea, Cuba, Comoras, la República Popular de Donetsk, Irán, Japón, la República Popular de Luhansk, Myanmar, Nagorno Karabaj, Corea del Norte, Somalia, Osetia del Sur, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Transnistria, Estados Unidos de América, Venezuela.

No hay ningunas tasas de apertura o mantenimiento para una cuenta multidivisa.

Se puede acceder a la cuenta MCA utilizando tres medios diferentes:

Apertura de cuenta

Para abrir una cuenta multidivisa, vaya a la sección Bank y siga las instrucciones descritas en una hoja de ruta. Se le pedirá que complete el formulario de registro, haga un depósito inicial y pase la identificación de video.

La apertura de cuenta generalmente se completa durante varios días hábiles. Una vez que se apruebe su cuenta, recibirá una notificación por SMS y un correo electrónico.

Para abrir una cuenta necesitará tener un documento (pasaporte / DNI) que contenga una zona legible por máquina (MRZ) y características de seguridad visibles. Si su documento no contiene zona MRZ puede enviar una copia certificada de su documento por correo normal a nuestra oficina central en Ginebra.

No necesita rellenar un nuevo formulario de registro, sólo debe notificar a los empleados del banco al respecto durante la identificación de vídeo.

Por favor rellene el formulario de registro de nuevo.

La identificación de video es una videollamada corta con un empleado del banco que de acuerdo con la ley suiza representa un sustituto del procedimiento tradicional de apertura de cuenta cara a cara en las oficinas del banco.

Asegúrese de tener una conexión a Internet estable, que la aplicación móvil pueda usar la cámara y el micrófono y que no haya otras personas cerca de usted. Una vez se a aseugrado de completar estos pasos, prepare su documento (pasaporte / DNI) con una zona legible por máquina (MRZ) y características de seguridad visibles, escriba en el chat que está listo y siga las instrucciones del empleado del banco.

Durante la llamada se le pedirá una serie de preguntas aclaratorias y se tomarán algunas fotografías de usted y su documento. Todo este procedimiento es necesario para confirmar su identidad, es decir para asegurarse de que la persona que abre la cuenta es en realidad usted.

De forma predeterminada, la identificación de vídeo se lleva a cabo en inglés. Si desea pasar la identificación de vídeo en otro idioma (francés, alemán, árabe, chino, húngaro, italiano, japonés, polaco, español, portugués, esloveno, eslovaco y ucraniano) deje una solicitud en el chat para organizar con el empleado del banco una fecha y hora exacta para la llamada.

Por favor, compruebe que tiene una conexión a Internet estable y notifique a los empleados del banco cuando esté listo para comenzar de nuevo.

Es necesario esperar unos cuantos días hábiles para completar la apertura de cuenta. Una vez que su cuenta sea aprobada, recibirá una notificación por SMS y un correo electrónico.

Para abrir una cuenta de trading:

  • Si utiliza la aplicación Web, vaya la sección Investments, pulse en el botón Add trading account y complete el cuestionario.
  • Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, pulse enBank, y después pulse en el símbolo plus en la esquina inferior izquierda y seleccione Open trading account.

Esta opción está disponible sólo si el saldo de su cuenta MCA es igual o superior a 1 000 USD.

Una vez que su solicitud esté en proceso usted será contactado por un empleado del banco.

Mi cuenta

Se puede acceder a la cuenta MCA utilizando tres medios diferentes:

Dukascopy utiliza doble autenticación, lo que significa que, además de la contraseña, necesita conocer un código provisional (OTC) para acceder a su cuenta (que recibirá por SMS después de ingresar su contraseña).

Si utiliza la aplicación web, haga clic en Forgot en la ventana de inicio de sesión e ingrese su número de teléfono y correo electrónico.

Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, haga clic en Forgot your password en la ventana de inicio de sesión e ingrese su correo electrónico.

Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Bank, luego presione Restore password e ingrese su correo electrónico.

Después de eso, recibirá un correo electrónico con un código de restablecimiento de contraseña. Una vez que ingrese el código, recibirá un SMS y un correo electrónico con una contraseña temporal que deberá usar para iniciar sesión.

Si utiliza la aplicación web, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Change password .

Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, haga clic en el menú en la esquina superior izquierda y seleccione Change password .

Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Bank , presione el icono engranaje en la esquina superior derecha y elija Change password .

Indique los datos que desea actualizar, el motivo de la actualización y envíenos una solicitud correspondiente a través de chat o por correo electrónico.

El extracto de cuenta representa un resumen de las transacciones que se han producido durante un período de tiempo elegido en una cuenta bancaria específica.

Si utiliza una aplicación web, seleccione la sección Statement.

Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, haga clic en cualquiera de las subcuentas disponibles en la sección Accounts.

Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect, presione Bank, luego presione plus en la esquina inferior izquierda, seleccione Account operations, luego Show all accounts y seleccione cualquiera de las subcuentas existentes.

La sección History contiene una lista de todas las operaciones realizadas por el titular de la cuenta y organizadas cronológicamente, mientras que el extracto de cuenta permite ver una lista de transacciones en la cuenta de moneda específica.

Aparte de eso, el extracto de cuenta calcula y muestra los saldos de apertura y cierre, así como los volúmenes de negocios de débito y crédito, incluso si son iguales a cero.

Toda la información contenida en el extracto de cuenta se puede descargar en .Por ejemplo:formatos CSV.

Para acceder a su cuenta multidivisa necesita pasar por una autenticación de dos pasos, que consiste en introducir una contraseña y un código de seguridad.

Bajo ninguna circunstancia el empleado de Dukascopy Bank o cualquier otra persona puede pedirle que revele su contraseña y código de seguridad.

Una regla similar se aplica cuando intenta vincular la tarjeta de pago a su cuenta multidivisa. En ciertas circunstancias Dukascopy Bank podría pedirle enviar una foto de la tarjeta para asegurarse de que usted es el titular genuino de la tarjeta.

Sin embargo, los únicos datos que Dukascopy Bank tiene derecho a pedir son (a) los primeros y últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta y (b) el nombre de la tarjeta.

Bajo ninguna circunstancia el empleado de Dukascopy Bank o cualquier otra persona puede pedirle que revele su número de tarjeta completo y el código CVV / CVC.

Si una persona se pone en contacto con usted (bajo cualquier pretexto) ya sea en la aplicación móvil Dukascopy Connect 911 o en cualquier otro recurso externo y le pide que le diga / le envíe su contraseña, código de seguridad o datos de la tarjeta, háganos saber sobre este caso de inmediato.

Límites de cuenta

Las operaciones con cuenta multidivisa están reguladas por dos límites:

  • Límite trimestral entrante
  • Límite del saldo total

El límite trimestral entrante define la cantidad máxima de sus ingresos regulares que se puede depositar en la Cuenta multidivisa dentro de un trimestre. El límite no se aplica a las transferencias entre sus cuentas dentro de Dukascopy Group.

El tamaño del límite predeterminado se basa en dos factores: (a) su país de residencia y (b) su estado profesional.

El límite se restablece al comienzo de cada nuevo trimestre: 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre.

Tenga en cuenta que el límite puede ser alcanzado por igual por una transacción grande o por varias transacciones pequeñas.

Límite del saldo total define la cantidad máxima de fondos que se pueden mantener en su cuenta a la vez.

El tamaño del límite de forma predeterminada se establece en USD 50'000.

Para aumentar uno o ambos límites necesita enviarnos una solicitud correspondiente a través del chat o por correo electrónico.

El límite trimestral entrante se puede aumentar con la condición de que logre probar sus ingresos mensuales verificados. En este caso, el tamaño del límite será igual al 450% de su ingreso mensual verificado.

El límite de capital puede aumentarse con la condición de que logre demostrar que puede colocar la suma solicitada en su cuenta.

Si utiliza la aplicación web, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Your Account Limits.

Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, haga clic en el menú en la esquina superior izquierda y seleccione Límites.

Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Bank, presione el signo plus en la esquina inferior izquierda y elija Account limits.

Operaciones de pago

Información general

Los fondos pueden ser depositados a / retirados de su Cuenta Multi-moneda utilizando múltiples métodos de pago:

  • Transferencia bancaria ordinaria
  • Transferencia desde su tarjeta de pago personal
  • Transferencia desde una tarjeta de pago vinculada a su cuenta
  • Transferencia desde su tarjeta Dukascopy
  • Transferencia desde su cuenta Skrill
  • Transferencia desde su cuenta Neteller
  • Transferencia desde otro titular de una cuenta multidivisa
  • Transferencia desde otra cuenta suya con Dukascopy Bank

Las transferencias bancarias, por lo general, se procesan dentro de varios días hábiles dependiendo del país de su banco.

Las transferencias entre tarjeta Dukascopy y la cuenta MCA se ejecutan al instante. Lo mismo se aplica a las transferencias de otros titulares de cuentas multidivisa, a las transferencias de sus otras cuentas en Dukascopy Bank y para operaciones a través de Skrill y Neteller, a menos que hayan afectado el límite trimestral entrante.

La duración de los depósitos y retiros de la tarjeta depende del emisor de la tarjeta de cada tarjeta específica y puede procesarse instantáneamente o dentro de varios días hábiles.

El titular de la cuenta multidivisa puede hacer transferencias bancarias a / desde cuentas bancarias de terceros. Tenga en cuenta que para aprobar dicha transferencia, el departamento de cumplimiento puede pedirle que proporcione información adicional.

La lista de tarifas aplicadas a una cuenta MCA se puede encontrar aquí.

Transferencia bancaria

Si utiliza la aplicación web, vaya a Deposit y seleccione Bank transfer.

Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, haga clic en Deposit y seleccione Bank transfer.

Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Bank, luego presione el signo plus en la esquina inferior izquierda, seleccione Load money (Deposit) y luego Bank transfer.

El formulario de pago abierto mostrará las instrucciones de transferencia dependiendo de la moneda en la que desea realizar el pago.

Como tal, el pago se puede completar indicando solo el banco de destino. Sin embargo, se recomienda encarecidamente agregar un banco intermediario si está indicado en las instrucciones de pago para evitar costos excesivos y el prolongamiento del procesamiento.

Para recibir una copia del mensaje SWIFT, por favor, envíenos la solicitud correspondiente a través del chat o por correo electrónico.

SEPA es un nombre para transferencias bancarias transfronterizas denominadas en euros. Según la normativa de la Unión Europea, las transferencias entre dos cuentas bancarias que forman parte de SEPA deben calificarse como transferencia local en términos de costo. Para realizar dicha transferencia el banco de destino debe estar ubicado en uno de los países SEPA y formar parte de este sistema. La lista actualizada de miembros de la SEPA puede consultarse aquí.

SIX es una empresa que pertenece a más de cien instituciones financieras que, entre otras cosas, procesa transferencias bancarias denominadas en CHF. Por analogía, para hacer dicha transferencia, el banco de destino debe estar situado en Suiza y ser parte de este sistema.

El procesamiento de transferencias bancarias por parte de Dukascopy Bank tarda hasta dos días hábiles. Una vez procesado el pago, no se puede cancelar.

La duración del procesamiento de una transferencia bancaria puede variar sustancialmente en función del número de bancos correspondientes entre los bancos emisores y los beneficiarios, la presencia de fines de semana o días festivos y si el formulario de pago se completó correctamente. Si los fondos no se recibieron en un período de tiempo razonable, Dukascopy Bank puede iniciar una investigación para averiguar dónde se han atascado los fondos.

Tarjetas vinculadas

To transfer funds to / from a payment card each time you will be required to fill in the form with card details. To ease and fasten this operation you have an opportunity to link payment card to your Multi-Currency Account. Once this is done, you will be able to make one-click transfers to / from the chosen card.

If you use web application, select Cards and press on Connect new card.

If you use the Swiss Bank mobile application, go to Cards, tap on Linked and then press on plus sign in the upper right corner.

If you use the Dukascopy Connect 911 mobile application, click on Bank, press on plus sign in the bottom left corner, select Card operations and choose Link card.

Fill in the card's details in the mandatory fields and click Proceed.

Once the card is added to your account do not forget to verify it.

After you have added the card to your Multi-Currency Account, it needs to be verified. In other words, Dukascopy needs to make sure that you are the genuine cardholder.

To prove that you need to access your card issuer's e-bank, open bank statement and find a reservation made by Dukascopy.

The corresponding transaction looks like this: - 0.22 EUR / Dukascopy Bank SA274698Meyrin CHECH.

After that you need to return to web or mobile application, select the corresponding card and enter charged amount or the five-digit code. The charge will be refunded to your bank account.

Once this is done (provided that the card has also passed additional internal verification conducted by the compliance department) the status of your card will be changed to Active and it will be ready for use.

Please note that your card is also being verified by compliance department which might ask you to provide some clarifications. If you fail to provide clarifications on time or compliance department finds them insufficient or unjustified it is rightful to reject linkage of your card.

Generally, there are three reasons why a card cannot be linked to your Multi-Currency Account:

  • Insufficient funds (Dukascopy will reserve up to 2 EUR on your card)
  • Wrong verification code (Please double check the charged amount or the five-digit code)
  • This feature is not supported by your card issuer

Proveedores de servicios de pago

Skrill es un sistema de pago y transferencia de dinero con un enfoque en transferencias internacionales de dinero de bajo costo.

Neteller también es un sistema de pago utilizado principalmente para transferir dinero desde y hacia los comerciantes.

In order to allow transferring funds between Multi-Currency Account and Skrill / Neteller, Dukascopy needs to be sure that both accounts belong to the same person. In case some data do not match, Dukascopy will contact you via email and ask for additional clarifications. Until Dukascopy finishes verification, transfers between Multi-Currency Account and Skrill / Neteller will be temporary disabled.

Dukascopy allows transferring funds only to one verified Skrill / Neteller account. In case you entered the wrong email address, please contact our support team.

Las transferencias desde su cuenta Skrill a su cuenta MCA se pueden realizar en AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, PLN y USD.

Las transferencias desde su cuenta Neteller a su cuenta MCA se pueden realizar en AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, RUB y USD.

Las transferencias desde su cuenta MCA a su cuenta de Skrill y Neteller se pueden realizar solo en EUR.

To transfer withdraw funds to your Multi-Currency Account log in to your PayPal account. Press on More button in Summary section and choose Send Payments Abroad.

Afterwards, in dropdown with countries select Switzerland, enter the amount and currency you want to transfer, choose Bank Deposit option, in dropdown with bank names press Other and fill in payment form.

Please note that in accordance with Terms and Conditions you agree to when ordering Dukascopy card, the card can be loaded from your Multi-Currency Account only. To put it differently, card replenishment through PayPal is prohibited.

Other PayPal withdrawal options are described here.

Unfortunately, Switzerland is not in the list of IBAN countries supported by PayPal service.

Nevertheless, the funds still can be transferred to Multi-Currency Account through regular bank transfer.

Para vincular la tarjeta, inicie la sesión de su cuenta PayPal. vaya a la sección Cartera, presione Vincular una tarjeta de crédito e ingrese los detalles de la tarjeta.

Por favor, compruebe que el saldo de su tarjeta es más de cero para que PayPal pueda reservar 1 USD para verificar la validez de la tarjeta.

Después, presione Obtener código para confirmar que usted es el titular genuino de la tarjeta adjunta. Para verificar la tarjeta, abra su estado de cuenta de la tarjeta Dukascopy y encuentre la transacción de PayPal. Las sumas reservadas por PayPal se describen aquí.

La descripción de la transacción contendrá un código de cuatro dígitos como: PP*6681CODE, 35314369001, LUXEMBURG.

Para introducir el código de retorno a su cuenta PayPal, vaya a la sección Cartera, seleccione la tarjeta adjunta y pulse en Ingrese el código para confirmar su tarjeta.

Los fondos reservados en su tarjeta estarán disponibles una vez más dentro de unos días hábiles.

Transferencias de dinero instantáneas

Las transferencias de dinero instantáneas son pagos entre dos titulares de cuentas MCA que se ejecutan instantáneamente indicando el número de teléfono del destinatario.

If you use web application, select Send money section.

If you use the Swiss Bank mobile application, click on Send button on Accounts page.

If you use the Dukascopy Connect 911 mobile application, click on Bank, press on plus sign in the bottom left corner and choose the Send money.

To make instant money transfer you just need to know other Multi-Currency Account holder's phone number.

Please note that there is an option to protect such money transfer with a code that should be created by the sender and communicated to the recipient. Unless the recipient enters the security code, the transaction will remain in pending status.

Cuentas de Trading

Actualmente, esta opción solo está disponible en la aplicación web.

Para transferir fondos a sus otras cuentas con Dukascopy Bank (por ejemplo, comercio, binario, actual, etc.) necesita encontrar la sección Other accounts en la parte inferior de la página Inicio. A continuación, mueva el ratón a una de las cuentas y haga clic en Internal transfer. Después de eso, elija cuentas de débito (de) y crédito (a) respectivamente.

Transfers to trading account with Dukascopy Europe should be executed as an ordinary wire withdrawal.

In the opened Bank transfer form:

  • IBAN or Account number field should be filled with Dukascopy Europe’s IBAN
  • BIC/SWIFT field should be filled with Dukascopy Europe’s BIC/SWIFT
  • Personal/Billing information section should be filled with Dukascopy Europe’s name and address
  • Payment description field should be filled with your name, account and sub-account number (e.g. John Johnson, 1032256.0201USD)

Tarjetas Dukascopy

Order and delivery

Dukascopy card is a virtual and plastic Visa / Mastercard contactless card available for order in one of four major currencies - American Dollars, British Pounds, Euros, and Swiss Francs.

Virtual cards represent the same functionality and the level of security as plastic ones except that they are not physically produced. Primarily, virtual cards are designed to ease and fasten online payments. On the other hand, possibility to link virtual cards to Apple Pay and Samsung Pay makes them a full substitute of plastic cards that compared to the latter are more difficult to steal or lose.

If you use web application, go to Cards section and press on Issue new prepaid card.

If you use Dukascopy Connect mobile application, press on Bank, then press on plus sign in the lower left corner, select Card operations and choose Order card.

If you use Swiss Bank mobile application, go to Cards section and press on plus sign in the upper right corner.

You can order one virtual / plastic card in each of the presented currencies (American Dollars, British Pounds, Euros and Swiss Francs) of each card brand (Visa and Mastercard).

No, the card can be ordered by any Multi-Currency Account holder except for residents of the following countries:

Afghanistan, American Samoa, Australia, Bosnia and Herzegovina, Burundi, Canada, Central African Republic, Christmas Island, Cocos Islands, Cuba, Democratic Republic of the Congo, Democratic People's Republic of Korea, Democratic Republic of Yemen, Eritrea, Ethiopia, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Heard & McDonald Islands, Iran, Iraq, Ivory Coast, Japan, Lebanon, Liberia, Malaysia, Myanmar, Nauru, Niue Islands, Norfolk Island, Northern Mariana Islands, Pakistan, Palestine, Puerto Rico, Rwanda, Samoa, San Marino, Somalia, South Sudan, Sudan, Syria, Vatican, Vanuatu, Venezuela, Uganda, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Yemen, Zimbabwe.

The delivery time of the card depends on the country of your residence. Usually, the card delivery takes several weeks.

Si desea que la tarjeta sea enviada a una dirección distinta a la indicada en su cuenta MCA, inicie sesión en la aplicación web, vaya a la sección Cards, presione ´´Issue new prepaid card´´ y en el cuadro beige ajuste la dirección.

La dirección solo se puede ajustar dentro de su país de residencia. Si desea que la tarjeta sea entregada a otro país, póngase en contacto con nosotros, además, indicando el motivo del cambio de dirección de entrega.

If you use web application, web application, go to Cards section, press on Issue new prepaid card and choose Express delivery option.

If you use the Swiss bank mobile application, go to Cards section, press on plus sign in the upper right corner and choose Express delivery option.

If you use Dukascopy Connect mobile application, press on Bank, then press on plus sign in the lower left corner, select Card operations, then Order card, Plastic card and in the opened window choose corresponding Shipment type.

The delivery will be performed by UPS and will take up to two weeks.

If you use web application, go to Cards section, select the ordered card and press on Track delivery button.

If you use the Swiss bank mobile application, go to Cards section, select the ordered card and press on Request tracking number button.

If you use Dukascopy Connect mobile application, press on Bank, then press on plus sign in the lower left corner, choose Card operations, then select the ordered card and press on Track delivery.

Activation and usage

If you use web application, go to Cards section, select the card you have ordered and then press Activate.

If you use the Swiss Bank mobile application, go to Cards section, select the ordered card and then press Activate.

If you use the Dukascopy Connect 911 mobile application, press on Bank, then press on plus sign in the lower left corner, select Card operations and choose the ordered card.

Afterwards, enter 4-digit activation code (digits 9-12 on the card) in the popup window to active the card. You will receive an SMS with 6-digit PIN code within a minute.

Please note that depending on the country and mobile operator the SMS with a PIN code may not arrive on the first try. In this case, please log in to the web application, go to Cards section, select the card and press Resend PIN. If the problem still persists, please contact us via chat or email.

You can find more detailed information here.

Puede realizar compras en línea y en tiendas en cualquier lugar donde vea la marca de aceptación de VISA.

Todas las comisiones de tarjeta aplicables se pueden encontrar aquí.

Dukascopy card is allowed to be replenished from your Multi-currency account only.

Al principio, verifique si su país está en la lista que admite Apple Pay y si está utilizando tarjeta compatible de un emisor participante.

Abra la aplicación Billetera en su iPhone y luego presione el signo más en la esquina superior derecha y escanee la tarjeta. Siga las instrucciones y complete toda la información requerida.

Después de eso, ingrese un código de seguridad que se enviará a su teléfono como un SMS o llame a un número que aparecerá en la pantalla en el último paso.

Abra la aplicación Samsung Pay en su teléfono, ingrese Menú, seleccione Tarjetas, elija Agregar tarjetas y siga las instrucciones.

La tarjeta Dukascopy se puede vincular solo a Apple Pay y Samsung Pay (no se admiten servicios como Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay, Swatchpay, etc.)

Sí, la tarjeta de plástico le permite realizar pagos sin contacto.

Tenga en cuenta que el límite diario puede variar de un país a otro y, en algunos casos excepcionales, dependiendo de las terminales y los Traders, el código PIN podría solicitarse en cualquier caso.

Desafortunadamente, las tarjetas Dukascopy no están equipadas con tecnología 3D segura (verificado por Visa, Mastercard SecureCode).

Por razones de seguridad, el emisor de la tarjeta podría no autorizar cierto tipo de transacciones sin verificación adicional. En tales casos, recibirá una notificación correspondiente por SMS. Para pasar una verificación adicional, deberá comunicarse con el emisor de la tarjeta al +41 91 800 41 41.

Si usa la aplicación web, vaya a la sección Tarjetas y seleccione la tarjeta correspondiente.

Si usa la aplicación móvil Dukascopy Connect, presione Banco,luego presione el signo másen la esquina inferior izquierda, seleccione Operaciones de tarjeta y elija Historia.

Si usted use la aplicación móvil Swiss Bank, vaya a la sección Tarjetas y seleccione la tarjeta correspondiente.

Security

Sí, tiene la oportunidad de cambiar su código PIN de seis dígitos en un cajero automático siempre que esté ubicado en Suiza. Esta opción no está disponible en otros países.

Para asegurarse de que una persona no autorizada no tenga acceso a los fondos de la tarjeta, inicie sesión en la aplicación web o móvil, busque la tarjeta correspondiente y seleccione la función Tarjeta de bloqueo temporal.

Cuando la tarjeta está desactivada, solo es posible retirar fondos a su cuenta de MCA. También tiene la opción de desbloquear la tarjeta o bloquearla permanentemente.

Para bloquear la tarjeta permanentemente, contáctenos. Solo es posible reordenar una nueva tarjeta en la misma moneda cuando su tarjeta actual está bloqueada permanentemente.

Si desea bloquear permanentemente la tarjeta, envíenos la solicitud correspondiente por chat o correo electrónico.

Common issues

Standard delivery is performed by the postal service. Depending on the rules of post service of the corresponding destination country the letter with the card can be delivered directly to the address you have indicated or left at your local post office.

For Europe, card delivery usually takes up to ten days while for other regions the time of delivery can vary from two to four weeks.

Express delivery is performed by UPS shipping company. The letter with the card is delivered directly to the address you have indicated. If there is no one available when the courier arrives to deliver your parcel he will contact you by phone to negotiate place and time of a second delivery.

For Europe, the delivery usually takes several days while for other regions the time of delivery can take up to two weeks.

To better monitor the status of delivery, log in to your web / mobile application, go to Cards section, select the ordered card and press on Track delivery.

If one of these situations occurs, please check the following factors and try again:

  • Is the mobile phone number correct? (to be checked in MCA web or mobile application)
  • Has the mobile phone enough storage memory?
  • Are SPAM filters switched off?
  • Is the flight modality switched off?
  • Is the phone allowed to receive international SMS?
  • Is your SIM-card prepaid? If this is the case do you have enough availability in order to get SMS from abroad?

If the problem still persists, please send us the corresponding request via chat or email by additionally indicating your mobile phone type as well as name and country of your phone provider.

Whenever you make a purchase, the merchant sends an authorization request to card issuer to debit your card. In several cases card issuer is rightful to refuse to authorize the transaction, for instance, if the area of activity of a merchant is not honoured (e.g replenishment of e-wallets or gambling) or merchant is established in a black-listed country. Sometimes an authorization request is being declined by international payment system (Visa, Mastercard and others) if the card had triggered their anti-fraud checks.

Each card transaction is processed in two steps: authorization plus clearing and settlement.

At first, merchant asks card issuer whether the card in question is valid to pay for the purchase. Card issuer check status, balance and expiry date of the card and, if everything is correct, reserves corresponding amount. This action is called authorization. If this step is completed, transaction will be assigned pending status.

After a few days, merchant prepares a bill and sends it to card issuer which debits previously reserved amount from your card and transfers it to the merchant. If card issuer does not receive a bill upon defined time period or it is received in an incorrect format, it will cancel authorization. This action is called clearing and settlement. Depending on the outcome, transaction status will updated either to completed, or declined.

So, if transaction is still pending there is a need to wait until transaction will be assigned a final status. Please note that each bank has its own time period for funds reservation (up to a month).

Quasi Cash transactions generally stand for a product or item that is representative of actual cash (such as traveler’s checks, foreign currency, casino chips etc.). Usually, transactions associated with betting and gambling are classified as quasi-cash. Please note that additional fee is applied to transactions falling under this category.

En primer lugar, puede haber varias razones por las que un cajero automático capturó una tarjeta.

La propia tarjeta puede ser desmagnetizada, dañada o ilegible. Alternativamente, el emisor del banco puede bloquear provisionalmente la tarjeta si las acciones llevadas a cabo en la tarjeta parecían ser sospechosas.

Mientras tanto, un cajero automático puede bloquear la tarjeta si excede el número de intentos permitidos para ingresar un código PIN. Además, un error técnico en un lado del cajero automático también puede ser la razón del bloqueo de la tarjeta.

En algunos de estos casos, un cajero automático puede imprimir un cheque con un código que puede usarse posteriormente para intentar reclamar el dorso de la tarjeta. Sin embargo, en la mayoría de los casos no hay otra forma que pedir una nueva tarjeta.

Debido a razones técnicas, un caso podría ocurrir donde el cajero automático negó a autorizar la retirada de efectivo, sin embargo, el saldo de la tarjeta se redujo.

Para comprobar si el dinero realmente se debitó de la tarjeta, controle el estado de la transacción correspondiente hasta que cambie de pendiente a rechazada o completada (tenga en cuenta que el proceso está automatizado y puede tardar de varios días a dos semanas).

Si se rechazó la transacción, el dinero debería estar disponible nuevamente. Si se completó la transacción, comuníquese con nosotros para presentar un reclamo oficial a nombre del emisor de la tarjeta que tomará medidas para cobrar el dinero del banco del cajero automático (este procedimiento puede tardar hasta cuarenta y cinco días).

Por razones de seguridad, su tarjeta se bloqueará temporalmente si el PIN se ingresó incorrectamente tres veces. Para volver a activar su tarjeta por favor envíenos la solicitud correspondiente a través del chat o por correo electrónico.

Please note that declined transactions are not included in card statement summary section at all.

Transactions in pending status are make up Pending section.

Transactions in all other statuses with plus sign represent the incoming funds and, for this reason, are classified as Credits while transactions with minus sign represent the outgoing funds and are recorded as Debits.

For numbers displayed in the summary section to match, there is always a need to take into account the balance at the beginning of the period and at the end of the period for which the statement is shown.

Namely, if you take the balance at the beginning of the period for which the statement is shown, then add credits and deduct debits together with pending transactions, you should receive the value equal to your current card balance.

Cuentas de socios

Además de la adquisición de contratos de CFD en las criptomonedas más populares, los titulares de cuentas multidivisa tienen la oportunidad de comprar activos criptográficos basados en blockchain en varios intercambios criptográficos reconocidos que han pasado la diligencia debida y se han integrado con Dukascopy Bank.

El principal beneficio es que durante las operaciones con cryptoassets los fondos fiduciarios siempre se mantendrán bajo la custodia segura de un banco suizo regulado, es decir, su cuenta multidivisa.

Swiss Crypto Exchange ("SCX") es una plataforma de intercambio regulada para criptomonedas y productos blockchain, con sede en Zurich, Suiza. SCX ofrece el comercio de Bitcoin, Ether y tokens de pago y utilidad seleccionados. La plataforma está regulada por SRO / VQF y tiene como objetivo proporcionar un acceso seguro, de alta calidad y transparente a estos productos. SCX contribuye a la normalización, legitimidad y transparencia de acuerdo con los criterios de calidad y seguridad suizos.

ZBX es un intercambio de criptomonedas registrado en Malta, que opera desde un entorno regulado para operadores individuales e institucionales. ZB.com amplía su operación europea con el intercambio ZBX. ZB.com ha sido uno de los tres principales intercambios mundiales con $ 300-700M en volumen negociado por 24 horas. ZB.com garantizará la seguridad con su tecnología y experiencia en el manejo de uno de los intercambios de divisas criptográficas más grandes del mundo. El intercambio actualmente está solicitando una licencia para poder enumerar los tokens de seguridad. El equipo fundador de ZBX tiene amplias e intensas experiencias en servicios financieros tradicionales, TI y el sector de criptomonedas. El equipo central de ZBX se encuentra en Malta, Suiza, Suecia y China.

Para comenzar a operar, debe abrir una cuenta multidivisa con Dukascopy Bank y una cuenta con uno de los intercambios criptográficos reconocidos.

Una vez hecho esto, debe vincular su cuenta con un intercambio criptográfico de socios con su cuenta multidivisa:

  • Visite el sitio web de intercambios de socios, regístrese y apruebe su cuenta
  • Inicie sesión en la plataforma de intercambio y elija vincular su cuenta de Dukascopy
  • Autorice con sus credenciales de Dukascopy
  • Firme el acuerdo de Cuenta. Puede encontrarlos en la página Inicio en la sección Cuentas de socios.

    Estas subcuentas se usarán únicamente para comprar y vender cryptoassets en el intercambio.

Antes de comenzar a comprar y vender criptoactivos, debe transferir algunos fondos en su cuenta con uno de los intercambios criptográficos elegidos:

  • Asegúrese de tener la cantidad necesaria de fondos en su Cuenta Corriente Móvil
  • < li>Abra la plataforma de intercambio de cifrado, abra la sección financiación Dukascopy, elija la opción Añadir fondos
  • Autorice con sus credenciales Dukascopy
  • Seleccione una cuenta de débito (una cuenta desde la que desea transferir fondos) y una cuenta de crédito (una de las cuentas de socios a las que se transferirán los fondos), ingrese el monto y haga clic en Continuar

Después de completar la transacción, puede regresar a la plataforma del intercambio y ver el saldo actualizado de la cuenta de Partner elegida.

Después de que usted (a) haya vinculado su cuenta con uno de los intercambios de cifrado reconocidos con su Cuenta Corriente Móvil con Dukascopy Bank y (b) haya completado una cuenta con uno de los intercambios de cifrado reconocidos, puede comenzar a comprar y vender cryptoassets:

  • Inicie sesión en la plataforma de crypto exchange
  • Navegue a la sección donde se compra y vende crypto para fiat
  • Seleccione Dukascopy Bank entre los métodos de pago disponibles

La transacción se procesará instantáneamente utilizando los fondos almacenados en una de sus cuentas de Partner.

Inversiones

Además de mantener, intercambiar y transferir monedas fiduciarias, el titular de la cuenta multidivisa tiene la oportunidad de invertir en instrumentos financieros en: metales preciosos, materias primas, índices y criptomonedas.

No, porque la operación presupone la adquisición de un contrato de CFD con un apalancamiento máximo de 1 a 1. Los detalles del contrato se pueden encontrar aquí.

Un contrato por diferencias (CFD) es uno de los tipos de instrumentos financieros en forma de acuerdo entre el inversor y el proveedor de instrumentos para compensarse mutuamente la diferencia en el precio de un activo subyacente.

Ser propietario de un CFD le permite al inversor obtener todos los beneficios y compartir todos los riesgos de una seguridad sin poseerla. Además, los CFD proporcionan un mayor apalancamiento que las operaciones convencionales y permiten a su propietario recibir dividendos en efectivo.

Antes de proceder a la compra, debe aceptar el folleto sobre Riesgos especiales en el Trading de valores y acuerdo legal de Bitcoin y elegir la moneda de referencia.

Esta es una moneda fiduciaria única preseleccionada, en la cual todas las operaciones con instrumentos de inversión deben llevarse a cabo. Además de eso, el informe con el valor de liquidación de todos los activos, su monto de prepago y la ganancia o pérdida acumulada también se mostrarán en esa moneda. Todas las operaciones relacionadas (dividendos, intereses, compensaciones) también deben pagarse en esa moneda.

La moneda de referencia de inversión se puede cambiar en cualquier momento. Sin embargo, para hacerlo necesita vender todos los activos primero y solo luego seleccionar una nueva moneda de referencia.

Puede venderlos a su debido tiempo para obtener ganancias o enviarlos a otro titular de Cuenta Corriente Móvil.

P/L para cada operación particular se calcula como (Precio de apertura - Precio de cierre) * Cantidad

Los titulares de cuentas corrientes móviles menores de 16 años no son elegibles para adquirir o recibir instrumentos de inversión.

Se aplica una comisión estándar del 1% para la compra y venta de instrumentos de inversión.

Si tiene activos, la comisión de custodia se cargará al final de cada mes basándose en la siguiente fórmula: (suma de los saldos de la cuenta de inversión al final del día / 360) * 1%

Si las transacciones en la cuenta (por ejemplo, retiros) no permitieran fondos suficientes para cubrir las tarifas de custodia acumuladas, estas últimas se pagarán y se cobrarán inmediatamente.

Los inversores que adquirieron el instrumento antes de la fecha del ex dividendo tienen derecho al siguiente pago del dividendo, mientras que aquellos que adquirieron el índice en la fecha del ex dividendo, o después, no son elegibles para recibir el dividendo declarado.

La cantidad de dividendos se calcula como Importe en contratos * Puntos largos. El primer multiplicador debe tomarse en fecha ex-dividendo - 1 día. El segundo multiplicador se puede encontrar en este calendario.

Los dividendos deben depositarse en su cuenta en fecha ex dividendo + 1 día.

El ajuste de inversión es un procedimiento de cambio de un contrato de futuros subyacente al otro ya que el primero debe vencer. Durante el cambio, el precio del contrato de CFD está cambiando al precio del nuevo contrato de futuros subyacente, lo que afecta a todas las posiciones abiertas. Para compensar la diferencia de precio se realiza un ajuste mensualmente.

El ajuste se aplicará si tiene CFD sobre Gas Natural y Petróleo Brent.

El ajuste se calcula como Balance * Long (USD) / 100.

Dependiendo del resultado, el importe del ajuste se abonará o se cargará de su cuenta en moneda de referencia de inversión.

Investors who purchased Bitcoin (BTC) or Ether (ETH) as an investment have an option to request its delivery to their blockchain wallet instead of just selling the investment. This effectively allows converting the investment position into a physical Bitcoin or Ether of the same amount.

In order to get access to this option one will need to pass through the blockchain withdrawal address declaration procedure, which also includes Message signing. No need to pass the procedure if the address has been successfully declared previously.

The investment delivery is executed as follows: first, the investment is sold against the selected investment currency. Secondly, the proceeds from the sale and the investment delivery fee are debited from the account. Once the operation is shown as completed, the client should expect the Bitcoin or Ether funds to be delivered to his/her registered blockchain address.

The investment delivery fee is calculated as 10 CHF + 1% * investment amount
The account to be used for charging the delivery fee should be selected by the client. It should contain the full amount of the fee to be charged.

Dukascoins

General

Dukascoin (DUK+) es un token ERC20 basado en el contacto inteligente de Ethereum por primera vez en el mundo emitido por un banco regulado, Dukascopy Bank.

Todas las comisiones actuales se pueden encontrar aquí.

Dukascoins se pueden comprar y vender en el Marketplace, un mercado interno formado por titulares de cuentas MCA. Como alternativa, Dukascoins se pueden cambiar a BTC y USDT en SCX y ZBX, los intercambios criptográficos asociados del banco. Además, puede transferir Dukascoins a su cartera Ethereum en blockchain o a otro titular de una cuenta MCA.

Principalmente, usted puede ganar Dukascoins convirtiéndose en un referente, eso es decir, una persona que invita a amigos que después abren una cuenta MCA. En segundo lugar, el banco brinda la oportunidad de depositar Dukascoins en un depósito por un período de tiempo definido después del cual podrá recibir su depósito con una recompensa fiat o en criptomonedas acumulada. Además de eso, a los clientes se les ofrecen programas de recompensa Big Fish y Fat Catz.

Fat Catz es un nombre dado a un cliente con derecho a una recompensa del banco por tener el saldo promedio mensual igual o superior a 15 000 Dukascoins. Más información se puede encontrar aquí.

Big Fish es un nombre dado a un cliente con derecho a una recompensa única del banco por invitar a un amigo que posteriormente se convirtió en Fat Catz. Más información se puede encontrar aquí.

Operaciones con Dukascoin

Si utiliza la aplicación web, vaya a la sección Dukascoins.

Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, vaya a Dukascoins y pulse en Full list.

Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Banco y luego presione las dos flechas verticales en la esquina inferior izquierda.

Para adquirir o vender Dukascoins, seleccione el lote preferido e ingrese la cantidad que desea comprar o vender.

Primero, debe asegurarse de que su cartera Ethereum sea compatible con ERC20.

En segundo lugar, debe ingresar la dirección de contrato inteligente DUK + 0x73f2651ea38d48b3b808ffddbd398fd600ab5ba7 en el campo correspondiente de su cartera.

Después, prepare la dirección de su billetera blockchain para estar lista para pegarla en el formulario especial provisto en su área de cliente:

  • Si utiliza la aplicación web, vaya a la sección Dukascoins y haga clic en Coins withdrawal.
  • Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, Vaya a Dukascoins y haga clic en Blockchain operations.
  • Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Bank, luego presione el signo plus en la esquina inferior izquierda, seleccione Dukascoins, Blockchain operations y Withdrawal to my blockchain wallet.

Una vez haya completado estos pasos, podrá transferir Dukascoins a su blockchain. Tenga en cuenta que el procesamiento de la transferencia puede tardar varios días hábiles.

Primero, debe asegurarse de que su cartera Ethereum sea compatible con ERC20.

En segundo lugar, debe ingresar la dirección de contrato inteligente DUK + 0x73f2651ea38d48b3b808ffddbd398fd600ab5ba7 en el campo correspondiente de su cartera.

Después, prepare la dirección de su cartera blockchain para estar listo para pegarla en el formulario especial provisto en su área de cliente:

  • Si utiliza la aplicación web, vaya a la sección Dukascoins y haga clic en Coins withdrawal.
  • Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, Vaya a Dukascoins y haga clic en Blockchain operations.
  • Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Bank, luego presione el signo plus en la esquina inferior izquierda, seleccione Dukascoins, Blockchain operations y Deposit from my blockchain wallet.

Una vez haya completado estos pasos, escriba la cantidad de monedas que desea depositar. Obtendrá la dirección de blockchain, proporcionada por Dukascopy, donde transferir Dukascoins. Cópielo y péguelo en el formulario de entrada de transacción de su cartera. Guarde (copie) el hash de transacción (TxHash) después de que se confirme (procese) con éxito en blockchain y péguelo en el formulario provisto en la aplicación.

Si utiliza la aplicación web, vaya a la sección Dukascoins y haga clic en Send coins.

Si utiliza la aplicación móvil Swiss Bank, vaya a la sección Dukascoins y haga clic en Send coins.

Si utiliza la aplicación móvil Dukascopy Connect 911, haga clic en Bank, luego presione el signo plus en la esquina inferior izquierda, seleccione Dukascoins y luego Send coins.

Si el número de teléfono del destinatario se indicó correctamente, la transferencia se ejecutará al instante.

Problemas comunes

La creación de pedidos en el mercado interno está disponible para clientes cuya facturación de Dukascoins alcanzó los 500 DUK+.

Asegúrese de que la cantidad de Dukascoins que desea comprar / vender cumpla con el tamaño mínimo de operación (en EUR) que se puede verificar aquí.

Asegúrese también de que el pedido que desea ejecutar no sea Fill or Kill (FoK). Este tipo de orden se puede ejecutar en su totalidad solo en contraste con las órdenes ordinarias que se pueden completar en muchas partes.

Si el error persiste, por favor escríbanos en el chat o envíe un correo electrónico.

Para encontrar Dukascoins en su cartera de criptomonedas con soporte para tokens Ethereum y ERC20, ingrese la dirección del contrato DUK+ 0x73f2651ea38d48b3b808ffddbd398fd600ab5ba7 en el campo correspondiente de su cartera.

Dukascopy Connect 911

General information

Dukascopy Connect 911 is official application issued by Dukascopy Bank. The application allows you to chat with your friends, ask those interesting questions and create funny challenges. In addition to that Dukascopy Connect 911 allows you to open and manage your Multi-Currency Account.

Proceed to Settings section and choose Set Language.

If you were blocked by the 911 Connect team, then you have violated one of the rules of the user agreement. If you do not agree with the administration, we ask you to contact via support chat.

Press on the selected user avatar, then press on the plus sign in the bottom left corner and choose Send money. Enter the amount and currency you want to send as well as the debit account.

Referral program allows you to earn Dukascoins for inviting friends that will subsequently open Multi-Currency Account. To receive a referral reward your referral must enter your promo code during the very first authorization in the application and open Multi-Currency Account.

REFERRAL PROGRAM

Referral program allows you to earn Dukascoins for inviting friends that will subsequently open Multi-Currency Account. To receive a referral reward your referral must enter your promo code during the very first authorization in the application and open Multi-Currency Account.

El código de promoción debe ingresarse en una ventana emergente que aparecerá durante la primera autorización en la aplicación.

Tenga en cuenta que esta ventana aparecerá solo en caso de que la aplicación se descargue al dispositivo por primera vez.

Para recibir una recompensa del programa de referencia, la persona referida debe ingresar un código de referencia durante la primera autorización en la aplicación.

Sin embargo, para acceder a la recompensa obtenida, tanto el referente como la persona referida deben abrir una Cuenta Corriente Móvil.

Dukascopy Connect 911 ofrece a sus usuarios una oportunidad única para hacer preguntas y ganar dinero por las respuestas más originales y creativas. La comunidad misma selecciona la mejor respuesta, por la cual el ganador recibe una recompensa acorde con su calificación.

Para hacer una pregunta, seleccione la sección Chat, haga clic en el botón 911 en la esquina superior derecha, presione Hacer nueva pregunta y siga las instrucciones.

Al principio, vaya a la sección Configuración y asegúrese de que el botón Social esté habilitado. Si el problema persiste, cierre la sesión de la aplicación, ciérrela y vuelva a iniciar sesión.

Actividades sociales

La pregunta privada le permite recibir hasta siete respuestas diferentes, mientras que el número de respuestas para preguntas públicas es ilimitado. Sin embargo, la última opción le obliga a ofrecer una recompensa monetaria que se cargará desde su cuenta corriente móvil.

Si aún no ha abierto una cuenta corriente móvil, la recompensa obtenida se acumulará en la aplicación. Una vez que abra la cuenta corriente móvil, la recompensa acumulada se transferirá allí y estará disponible para su uso.

Todos los pagos posteriores por preguntas se realizarán una vez por semana. Las recompensas pueden pagarse en partes, de acuerdo con las reglas de la comunidad.

Al hacer una pregunta privada, la aplicación le permite obtener hasta siete respuestas diferentes, mientras que la respuesta a una pregunta pública está disponible para un número de usuarios ilimitado. Para responder a preguntas públicas, el usuario deberá ofrecer una pequeña tarifa, que se cargará de su cuenta MCA.

Si no recibió la recompensa obtenida dentro de una semana, envíenos la solicitud correspondiente por chat o correo electrónico.

Tenga en cuenta que todas las recompensas por las respuestas correctas y los programas de referencia se procesan solo después de la verificación.

La calificación es un indicador de cuán activo y exitoso es al responder preguntas del usuario. Inicialmente, cada usuario obtiene la calificación de CHF 0.2. Según la actividad de un usuario, la calificación se puede aumentar.

En caso de respuestas uniformes, groseras o inapropiadas, que no cumplan con las reglas de la comunidad, los moderadores de la aplicación se reservan el derecho de reducir la calificación de un usuario o bloquear su cuenta.

Para ver su calificación, primero, vaya a la sección Configuración y asegúrese de que el botón Mostrar calificación esté habilitado. La calificación se mostrará alrededor de tu avatar en forma de estrellas.

Si responde la pregunta de un usuario que ya ha hecho más de 20 preguntas, recibirá solo una quinta parte de su calificación como recompensa, ya que Dukascopy patrocina solo las primeras 20 preguntas (todos los nuevos usuarios pueden distinguirse por icono NUEVO ubicado junto a sus avatares).

De acuerdo con las reglas de la comunidad, se prohíbe cualquier autopromoción. Como resultado, los usuarios que comparten enlaces a fuentes externas podrían ser penalizados o prohibidos.

Si ve a un usuario con una corona roja en su avatar, simplemente significa que esta persona es participante del concurso Miss Dukascopy 2019. Si desea unirse al concurso con un fondo de premios de EUR 300,000, siga el enlace.