常问问题

瑞士银行账户

杜高斯贝银行是高度安全和保密的,因为我们使用SSL加密协议,确保全面的安全和通信的隐私。 而且,为了保证额外的安全性,我们使用短信验证方法来确保只有账户持有者才能够使用该服务。

开设帐户是免费的。

我的帐户

Generally, Mobile Current Account can be accessed using three different means:

Dukascopy uses two-factor authentication (2FA), which means that apart from the password you need to know an additional one-time code to access your account.

请联系我们的客服团队: +41 227 994 859; [email protected]

作为公用事业帐单的替代方案,您可以提供不超过3个月的国家机关的信件,或查看可能包含您的地址的身份证或驾驶执照。

我的帐户

点击右上角的名称,选择“更改密码”。输入当前密码,并选择一个符合安全要求的新密码。

点击“忘记?”,输入您的电子邮件和电话号码,并按照说明重置密码。

请联系我们的客服团队: +41 227 994 859; [email protected]

在上角点击您的名字。在那里您可以找到帐户限制和帐户信息。

If you use web application, click on your name in the upper right corner and select Your Account Limits.

If you use the Swiss Bank mobile application, click on burger menu in the upper left corner and select Limits.

If you use the Dukascopy Connect 911 mobile application, click on Bank, press on plus sign in the bottom left corner and choose the Account Limits.

付款操作

您可以通过信用卡,银行转账(包括您名下的其它杜高斯贝银行账户)将资金存入杜高斯贝银行账户。

如果您使用“银行转帐”选项,您的存款最多需要3个工作日能到达您的杜高斯贝银行帐户,也有可能需要更长时间,具体取决于您的银行位置国家/地区。 如果您的首选存款类型是“信用卡或者“链接卡””,那么通常资金将会立即被存入。(杜高斯贝银行不能也不会保证每次都能通过卡即时入金)。

The Mobile Current Account holder can make wire transfers to / from third party bank accounts. Please note that in order to approve such transfer the compliance department might ask you to provide additional information.

可以在此处找到移动经常账户的费用表。

转账

可以,您只需知道转账人的电话号码。手机号码是您需要汇款人的个人手机号码。但收款人(他/她)只有在30天内开设杜高斯贝银行账户,才能使用这些资金。

请联系我们的客服团队: +41 227 994 859; [email protected]

不可以,如果收款人在90天内未接收,资金将会被退回。

在杜高斯贝网络/移动应用程序的“历史记录”界面查找付款的详细信息,并检查其付款状态。

关联卡

To transfer funds to / from a payment card each time you will be required to fill in the form with card details. To ease and fasten this operation you have an opportunity to link payment card to your Mobile Current Account. Once this is done, you will be able to make one-click transfers to / from the chosen card.

将会立即进行处理,最多需要3个工作日能完成出金至您的银行帐户。

进入杜高斯贝网络/移动应用程序中的“取款”界面,选择取款类型“杜高斯贝银行/ 欧洲”,输入金额,帐户和子帐号,然后单击“继续”。

Generally, there are three reasons why a card cannot be linked to your Mobile Current Account:

  • Insufficient funds (Dukascopy will reserve up to 2 EUR on your card)
  • Wrong verification code (Please double check the charged amount or the five-digit code)
  • This feature is not supported by your card issuer

关联卡片

为关联银行卡,您需要进入“卡”界面,然后选择“关联新卡”选项。在必填字段中填写卡的详细信息,然后单击“提交”。

在验证您的卡之前,请确保您的帐户有足够的资金,因为我们会向您的卡收取少量费用。查看您的银行对账单的费用或收取参考费用的5位代码。通过输入收费金额或5位数代码验证卡。费用将自动返还至您的帐户。

银行卡在以下两种情况下不会关联:

  • 如果您输入错误的验证码(在每次验证之前,我们建议您双击收费金额或5位代码)
  • 如果您的帐户资金不足(收费金额可能会有所不同,但不会超过2欧元)

验证成功后,银行卡或许还处于内部审核状态中。在这种情况下,我们建议您联系我们的客服团队[email protected]查明原因。

不,您只能将卡链接到自己的名下。

Unfortunately, this option is not available at the moment.

The card will be sent by registered letter with delivery performed by Swiss Post. Depending on the destination country, the letter might be delivered to you by a postman directly, or you will be required to receive it in your local post office.

单笔交易中的最大出金额为2200美元(或其它等值货币)。此外,我们建议您向您的发卡机构询问您的银行卡在线出金限额。

如果您使用网络版应用程序,请转到部分,选择您订购的卡片,然后按激活

如果您使用瑞士银行移动应用程序,转到部分,选择订购的卡,然后按激活

如果您使用杜高斯贝连接911移动应用程序,按银行,然后按左下角的加号符号,选择卡操作,然后选择订购的卡。 < p>然后,在弹出窗口中输入4位数字的激活码(卡上的9-12位数字)以激活卡。您将在一分钟内收到带有 6位数PIN码的短信。

请注意,根据国家和移动运营商的不同,带有PIN码的短信可能无法到达。第一次尝试。在这种情况下,请登录网络版应用程序,转到部分,选择卡,然后按重新发送PIN码 。如果问题仍然存在,请通过聊天室或电子邮件与我们联系。

您可以在此处找到更多详细信息。

您可以在看到VISA接受标记的任何地方进行在线购买和商店购买。

所有适用的卡费均可在此处找到。

打开手机上的 Samsung Pay 应用,进入菜单,选择,选择添加卡,然后 请按照说明进行操作。

杜高斯贝卡只能链接到Apple Pay和Samsung Pay(不支持Google Pay,Fitbit Pay,Garmin Pay,Swatchpay等服务)。

是的,塑料卡允许您进行非接触式付款。

请注意,每日限额可能会因国家/地区而异,在某些特殊情况下,取决于终端和商家,PIN码在任何情况下都会被请求。

很遗憾,杜高斯贝(Dukascopy)卡没有配备3D安全技术(由Visa验证,万事达卡安全代码)。

出于安全原因,发卡行可能未经其他验证就不授权某些类型的事务。在这种情况下,您将通过短信收到相应的通知。要通过其他验证,您需要致电+41 91 800 41 41与发卡行联系。

如果使用网络版应用程序,请转到部分,然后选择相应的卡。

如果使用杜高斯贝连接移动应用程序,请按银行,然后按左下角的加号符号,选择卡片操作,然后选择历史记录

如果您使用瑞士银行移动应用程序,请转到部分,然后选择相应的卡。

是的,只要您位于瑞士的ATM上,就有机会更改自己的六位数PIN码。该选项在其他国家/地区不可用。

为确保未授权人员无法使用该卡上的资金,请登录网络或移动应用程序,找到对应的卡并选择临时冻结卡功能。

停用卡后,只能将资金提取到您的MCA账户中。您还可以选择解除阻止或永久阻止该卡。

要永久阻止该卡,请与我们联系。只有当您当前的卡被永久冻结时,才可以使用相同的货币重新订购新卡。

Si desea bloquear permanentemente la tarjeta, envíenos la solicitud correspondiente por chat o correo electrónico.

支付服务供应商

Skrill 是一个支付和货币转账系统,其特点是低成本内部转账。

Neteller is also a payment system mainly used to transfer money to and from merchants.

为了允许在移动经常账户和Skrill / Neteller之间转移资金,杜高斯贝需要确保两个账户都属于同一个人。如果某些数据不匹配,杜高斯贝将通过电子邮件与您联系,并要求您提供其他说明。在杜高斯贝完成验证之前,移动经常账户和Skrill / Neteller之间的转移将被暂时禁用。

杜高斯贝仅允许将资金转移到一个经过验证的Skrill / Neteller账户。如果您输入了错误的电子邮件地址,请联系我们的支持团队。

报表

除了获得最流行的加密货币的差价合约合约外,移动经常账户持有人还有机会在几家经过尽职调查并与杜高斯贝银行整合的公认加密交易所中购买基于区块链的加密资产。

主要优点是,在使用加密资产进行操作期间,资金将始终由受监管的瑞士银行(即您的移动经常账户)安全保管。

瑞士加密货币交易所 (“ SCX”)是受监管的用于加密货币和区块链产品的交易平台,总部位于瑞士苏黎世。SCX提供比特币,以太币以及选定的付款和实用程序令牌的交易。该平台受SRO / VQF的监管,旨在为这些产品提供安全,高质量和透明的访问。 SCX根据瑞士的质量和安全标准,为标准化,合法性和透明度做出了贡献。

ZBX 是在作为不受监管的环境中的马耳他注册的加密货币交易所,提供个人和机构交易。ZB.com通过ZBX交易所扩大其欧洲业务。ZB.com一直是世界三大交易所,每24小时的交易量为300-700M美元。 ZB.com将通过运行世界上最大的加密货币交易所之一的技术和专业经验来确保安全性。该交易所当前正在申请许可,以便能够列出安全令牌。ZBX的创始团队在传统金融服务,IT和加密货币领域拥有广泛而深入的经验。ZBX’的核心团队位于马耳他,瑞士,瑞典和中国。

要开始交易,您需要在杜高斯贝银行开设一个移动经常账户,以及拥有一个公认的加密货币交易所之一的账户。

完成此操作后,您需要将您的合作伙伴加密货币交易所的账户和您的移动经常账户相关联:

  • 访问合作伙伴交易所网站,注册并批准您的账户
  • 登录 到兑换’s平台,然后选择链接您的杜高斯贝账户
  • 使用您的杜高斯贝凭据进行授权
  • 签署授权书协议 在此之后有两个新的(欧元和瑞郎)子账户将被添加到您的移动经常账户中。您可以在合作伙伴账户部分下的主页页面上找到它们。

    这些子账户将仅用于在交易所上购买和出售加密资产。

在开始购买和出售加密资产之前,您需要通过使用所选的一种加密交易所把一些资金转移到您的账户上:

  • 请确保您的移动经常账户上有必要的资金金额 < li>打开加密货币交易所的平台,打开 杜高斯贝资金部分,选择添加资金选项
  • 使用您的杜高斯贝凭据进行授权
  • 选择一个借记账户(您要从中转账的账户)和贷方账户(将资金转入的合作伙伴账户之一),输入金额,然后点击继续

    事务完成后,您可以返回到交易所的平台,并查看所选合作伙伴账户的更新余额。

在您(a)将您的账户与一个公认的加密交易所的链接与您在杜高斯贝银行的移动经常账户关联并且(b)为其中一个公认的加密交易所的账户充值之后,您就可以开始购买和卖出加密资产 :

  • 登录到加密货币交易所的平台
  • 导航至为货币提供加密货币买卖的部分
  • 在可用的付款方式之中选择 杜高斯贝银行

    事务将通过使用您合作伙伴账户中存储的资金立即进行。

投资

除了法定货币的持有,兑换和转移外,移动经常账户持有人还有机会投资于以下金融工具:贵金属,商品,指数和加密货币。

否,因为操作以获取最大1比1杠杆率的差价合约合约为前提。合约信息可以在此处找到。

差价合约(CFD)是金融工具的一种,其形式为投资者与工具提供者之间达成协议,以相互补偿基础资产价格的差异。

拥有差价合约可以使投资者在没有实际拥有证券的情况下获得全部收益并分担所有证券风险。此外,差价合约提供比传统交易更高的杠杆,并允许其所有者收取现金股息。

在进行购买之前,您需要同意有关证券交易特殊风险比特币法律安排的小册子,并选择参考货币。

这是一种预先选择的法定货币,必须使用投资工具进行所有操作。除此之外,所有资产的清算价值,预付款额和累计盈亏的报告也将以该货币显示。所有相关操作(股息,利息,补偿金)也应以该货币支付。

投资参考货币可以随时更改。但是,为此,您需要首先出售所有资产,然后才选择新的参考货币。

您可以在适当的时候出售它们以赚取利润,也可以将其发送给其他移动经常账户持有人。

每个特定操作的盈亏计算为(开盘价-收盘价)*数量

16岁以下的移动经常账户持有人没有资格购买或接收投资工具。

对购买和出售投资工具收取1%的标准佣金。

如果您拥有资产,则将根据以下公式在每个月底借记托管费:(日末投资账户余额之和/ 360)* 1%

如果账户中的事务(例如提款)没有足够的资金来支付应计的托管费,则后者将变为应付款项并立即收取。

If you sold indices a day before ex-dividend date, at ex-dividend date or continue to hold them on the balance after the ex-dividend date, you are entitled to receive dividends.

The amount of dividends is calculated as Amount in contracts * Long points. The first multiplier should be taken at ex-dividend date - 1 day. The second multiplier can be found in this calendar.

Dividends should be deposited on your account at ex-dividend date + 1 day.

费率和限额

您可以在杜高斯贝支付(Dukascopy Payments)网站上的 “Fees   Limits” “费用和限额”界面分找到出金,负载和其他限额。

您可以在Dukascopy Payments网站上的 “Fees   Limits” “费用和限额”界面找到出金,负载和其他限额。

杜高斯贝连接911

Dukascopy Connect 911 is a messenger that enables numerous people around the world to chat, make calls and ask each other questions. The most active users will be rewarded for original answers and participate in various challenges from their friends.

You can download the app from the App store and Google play.

Once you have authorized yourself in the app we recommend you to open a Mobile Current Account, where you will receive rewards for participation in challenges and answers to questions from other users.

To open Mobile Current Account click on the Bank section and follow instructions (complete registration form and pass video-identification).

In order to start using a Mobile Current Account, you need to get an SMS and email with the activation link. The SMS and email are sent once the compliance department verifies your data and approves an account opening.

The verification (from the moment you passed video-identification) usually takes several business days.

Please do not repeatedly fill the registration form.

To read General terms and terms of use, select Chat section, press on 911 in the top right corner and then click on the ⓘ button. Alternatively, you can follow a direct link.

To find your promo code go to Settings and click on Referral Program. Copy the referral code and start sharing it with your friends.

If you wish to participate in contests, you can get a promo code directly from social media where the person announcing the contest publishes it.

Please note that promo code will become available only if you open a Mobile Current Account.

More information can be found here.

The promo code should be entered in a pop-up window that will appear during the first authorization in the application.

Please note that this window will appear only in case if the app was downloaded to the device for the first time.

In order to receive a referral program reward, the referred person needs to enter a referral code during first authorization in the app.

However, in order to access the earned reward both referrer and referred person must open a Mobile Current Account.

Dukascopy Connect 911 offers its users a unique opportunity to ask questions and earn money for the most original and creative answers. The community itself selects the best answer, for which the winner gets rewarded commensurate with its rating.

In order to ask a question select Chat section, click on 911 button in the top right corner, press on Ask new question and follow instructions.

At first, go to Settings section and make sure that the Social button is enabled. If the problem still persists, logout from the application, close it and then log in again.

Private question allows you to receive up to seven different answers while the number of answers for public questions is unlimited. However, the latter option obliges you to offer a monetary reward that will be charged from your Mobile Current Account.

If you have not opened a Mobile Current Account yet, the earned reward will be accumulating in the app. Once you open the Mobile Current Account, the accrued reward will be transferred there and become available for use.

All subsequent payments for questions will be made once a week. Rewards may be paid out in parts, according to the community rules.

If you did not receive the earned reward within one week, send us the corresponding request via chat or email.

Please, note that all rewards for correct answers and referral programs are processed only after administration’s verification.

The rating is an indicator of how active and successful in answering questions user is. Initially, each user gets the rating of CHF 0.2. Based on a user`s activity the rating can be increased.

In case of uniform, rude or inappropriate answers, which do not comply with community rules, moderators of the app reserves the right to lower a user`s rating or block his account.

p>要查看您的评分,请首先进入设置部分,并确保已启用了显示评分按钮。评分将以星标形式显示在您的头像周围。

如果您回答了已提问20多个问题的用户的问题,您将仅获得您评分的五分之一作为奖励,因为杜高斯贝仅赞助前20个问题(所有新用户都可以通过头像旁边的 NEW(新) 图标来区分。

根据社区规则,禁止任何自我宣传。结果,共享外部链接的用户将会受到处罚或被禁止。

如果您看到头像上有红色皇冠的用户,则仅表示该人是2019年杜高斯贝佳丽大赛的参与者。如果您希望参加提供30万欧元奖金的比赛,请点击链接

如果有人投诉您的垃圾邮件或不正确的答案,则下一个小时内,您的头像中会有一只蟾蜍。之后,它将被自动删除。每个新投诉都会反映在您的统计信息中。

该应用程序使您有机会以1欧元的价格将其他用户送入一天的监狱。为此,只需单击用户的头像,然后按发送至监狱

请注意,潜在的被拘留者需要拥有一个移动经常账户。

如果您发现自己已入狱,您将有两种选择:要么以1欧元的价格获得保释并获得自由,要么等到判决结束,即一天。

为了纾困自己,您需要拥有一个移动经常账户。

很遗憾,这是不可能的。杜高斯贝对用户做出的过早决定概不负责,也不退款。

p>如果版主阻止了您的账户,则表明您违反了一些社区规则。如果您不同意版主的决定,请通过聊天室或电子邮件向我们发送投诉。

请注意,最终决定权取决于杜高斯贝银行。如果银行在您的行为中发现严重违反社区规则的情况,则可能会永久阻止该账户并关闭“流动经常账户”。

如果要删除账户,只需删除该应用程序即可。30天后,您的数据将从系统中删除。 在此期间,您可以通过再次下载该应用来恢复账户。

要关闭您的移动经常账户,请通过聊天室或电子邮件向我们发送相应的请求。

由于法规限制,向巴西,韩国,沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国的客户提供了替代版本

其它

请把请求发到 [email protected]