FAQ

Мобильный Расчетный Счет

Комиссия за открытие и обслуживание Мобильного Расчетного Счета не взимается.

Открытие Мобильного Расчетного Счета осуществляется удаленно – посредством заполнения регистрационной анкеты и короткого видеозвонка с сотрудником банка, а потому доступно из любой точки мира (за исключением списка необслуживаемых стран).

Все, что Вам нужно сделать – это перейти по ссылке, скачать приложение Dukascopy Connect 911, заполнить регистрационную форму, подготовить паспорт/ID карту с машиносчитываемой зоной (MRZ), содержащий голографические знаки, и пройти видео-идентификацию.

Открытие счета, как правило, осуществляется в течение нескольких рабочих дней. Как только это произойдет, Вы получите соответствующее уведемление в виде SMS-сообщения и емайла.

Мой счет

В целом, войти в клиентский кабинет Мобильного Расчетного Счета можно тремя способами:

Для повышения уровня безопасности Dukascopy использует двух-факторную аутентификацию, что означает, что для доступа к Мобильному Расчетному Счету, помимо пароля, Вам также необходимо будет получить одноразовый, случайно сгенерированный код безопасности.

Нажмите на кнопку Забыли? (Forgot?) в окне авторизации, введите свой номер телефона, адрес электронной почты и следуйте инструкциям (Вам придет временный пароль).

Войдите в свой клиентский кабинет, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и выберите опцию Изменить пароль (Change password).

Лимиты

Операции в рамках Мобильного Расчетного Счета ограничены двумя лимитами:

  • Лимит на входящие средства (квартальный)
  • Лимит на общий баланс

Лимит на входящие средства (квартальный) определяет максимальное количество средств, которые могут быть внесены на Ваш Мобильный Расчетный Счет в течение квартала (трех месяцев).

Однако, данный лимит не распространяется на внутренние переводы, т.е. переводы между различными счетами клиента в Dukascopy Bank.

Размер лимита определяется на этапе открытия счета и зависит от двух факторов: (а) страны проживания и (б) Вашего рода деятельности.

Лимит обнуляется в начале каждого нового квартала, в частности, 1-го января, 1-го апреля, 1-го июля и 1-го октября.

Пожалуйста, обратите внимание, что достигнуть / превысить лимит можно как одной транзакцией на крупную сумму денег, так и целым рядом транзакций, но на меньшие суммы денег.

Лимит на общий баланс определяет максимальное количество средств, которые единовременно могут храниться на Вашем Мобильном Расчетном Счете.

Размер лимита по умолчанию составляет USD 50’000.

Для повышения лимита, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Условием для повышения лимита на входящие средства (квартальный) является предоставление документа(-ов), подтверждающего(-их) размер и регулярность получаемого Вами дохода. В подобном случае, Ваш лимит может быть увеличен до 450% от получаемого Вами подтвержденного ежемесячного дохода.

Условием для повышения лимита на общий баланс является предоставление Вами доказательств того, что размер принадлежащих Вам средств превышает дефолтное значение лимита. В данном случае, Ваш лимит может быть увеличент до USD 100'000.

Если Вы используете веб-приложение, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и перейдите во вкладку Лимиты Вашего счёта (Account limits).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, откройте меню в левом верхнем углу и выберите раздел Лимиты (Limits).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Лимиты счета (Account limits).

Платежи

Для пополнения и вывода средств с Мобильного Расчетного Счета доступные следующие платежные методы:

  • Обычный банковский перевод
  • Перевод с Вашей персональной платежной карты
  • Перевод с карты, привязанной к Вашему счету
  • Перевод с Вашей карты Dukascopy
  • Перевод с Вашего счета в Skrill
  • Перевод с Вашего счета в Neteller

Скорость банковского перевода зависит от местоположения банка-получателя и, как правило, занимает несколько рабочих дней.

Карточные депозиты, если они не выходят за рамки установленных лимитов, обрабатываются моментально. С аналогичной скоростью осуществляются переводы с / на Ваш счет в Skrill и Neteller.

В свою очередь, скорость вывода средств на карту, привязанную к Вашем Мобильному Расчетному Счету, зависит от банка-эмитента Вашей карты (т.е. платеж может быть обработан как мгновенно, так и в течение нескольких рабочих дней).

Владельцы Мобильного Расчетного Счета имеют возможность осуществлять банковские переводы с / на счета третьих лиц.

Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторых случаях для подтверждения подобного платежа Dukascopy может задать Вам уточняющие вопросы и запросить дополнительные данные.

Ознакомиться с актуальными комиссиями и лимитами можно здесь.

Внутренние переводы

В рамках Мобильного Расчетного Счета существуют два типа внутренних платежей:

  • Мгновенные переводы между владельцами Мобильного Расчетного Счета (платежный метод Отправить деньги)
  • Перевод между различными другими счетами клиента в Dukascopy Bank (напр., торговые, бинарные и.т.д)

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Отправить деньги (Send money).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, выберите опцию Отправить на вкладке Счета.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, в левом нижнем углу нажмите на икноку плюса и затем выберите Отправить деньги (Send money).

Единственный параметр, который Вам необходимо знать для совершения мгновенного перевода - номер телефона получателя.

Обратите внимание, что у выбранного получателя также должен быть открыт Мобильный Расчетный Счет. Иными словами, данный платежный метод не предназначен для пополнения счета мобильного телефона и вывода средств на банковский счет.

В противном случае, Ваша транзакция окажется в статусе Ожидания и будет автоматически отменена лишь спустя 30 дней.

На текущий момент, даная опция доступна лишь в веб-приложении.

Для перевода средств на какой-либо другой свой счет в Dukascopy Bank (e.g. торговый, бинарный, управляемый, LP PAMM и пр.) Вам необходимо перейти на Главную страницу и пролистать её вниз до раздела Другие счета (Other accounts). В этом разделе будут отображены все Ваши другие счета в Dukascopy Bank. Наведите мышкой на один из них и кликните на значок Внутренний перевод (Internal transfer). И, далее, выберите счет, с которого (Debit) и на который (Credit) хотите переслать средства.

Перевод средств на свой торговый счет в Dukascopy Europe осуществляется, как обычный банковский перевод.

Для этого, в открывшийся форме банковского перевода:

  • В поле IBAN или Номер счета получателя необходимо ввести IBAN компании Dukascopy Europe
  • В поле BIC/SWIFT необходимо ввести BIC/SWIFT компании Dukascopy Europe
  • В разделе Личные данные необходимо ввести данные компании Dukascopy Europe
  • В поле Цель платежа необходимо ввести Ваше имя и фамилию, номер счета и субсчета (напр., Jack London 1032256.0201USD)

Привязанные карты

Обычно, при осуществлении депозита / вывода на карту пользователю необходимо каждый раз заново вводить данные своей карты.

Для упрощения данной операции существует возможность привязки платежной карты к Мобильному Расчетному Счету.

Как только карта будет привязана, Вы сможете совершать карточные депозиты / выводы в один клик (т.е. не вводя каждый раз заново данные карты).

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Добавить новую карту (Connect new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), переключитесь на Привязанные (Linked) и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, Добавить имеющуюся карту (Link card).

В открывшейся форме заполните обязательные поля и нажите Продолжить.

После того, как карта была привязана к Мобильному Расчетному Счету, её необходимо верифицировать. Иными словами, Dukascopy должен убедиться, что привязанная карта является Вашей персональной платежной картой.

Сразу же после привязки карты Dukascopy зарезервирует на ней небольшую сумму. Для верификации карты Вам необходимо будет авторизироваться в клиентском кабинете банка, выпустившего Вашу карту, и найти резервацию, сделанную Dukascopy.

* Искомый пяти-значный код будет выглядиеть следующим образом: DUKASCOPY BANKXXXXX

Затем, Вам необходимо будет войти в свой Мобильный Расчетный Счет (через веб / мобильное приложение), выбрать привязанную Вами карту и в открывшемся окне ввести либо зарезервированную сумму, либо пяти-значный код, который можно найти в описании транзакции.

Если сумма / код была введена правильно (плюс, если карта также успешно прошла внутренюю проверку Dukascopy), то статус карты изменится на Активная (Active).

* Впоследствии, резервации будет отменена и деньги вернутся обратно к Вам на карту.

Три наиболее распространенные причины, почему Вы не можете привязать карту к своему Мобильному Расчетному Счету, либо верифицировать её:

  • Недостаток средств на карте (размер резервации, которую делает Dukascopy, составляет до 2 EUR, поэтому убедитесь, что баланс на карте превышает данную сумму)
  • Неправильный код подтверждения (пожалуйста, перепроверьте, что Вы вводите правильную сумму / пяти-значный код)
  • Данная опция не поддерживается эмитентом карты

Карта Dukascopy

Карта Dukascopy представляет собой предоплаченную пластиковую / виртуальную карту VISA, которую можно заказать в любой из четырех наиболее популярных валют: американских долларах, британских фунтах, евро и швейцарских франках.

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Выпустить новую карту (Issue new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и нажмите Заказать карту (Order card).

Заказ карты Dukascopy доступен для всех владельцев Мобильного Расчетного Счета, за исключением жителей следующих стран:

Афганистан, Американское Самоа, Австралия, Босния и Герцеговина, Бурунди, Канада, Центральноафриканская Республика, Остров Рождества, Кокосовые острова, Куба, Демократическая Республика Конго, Корейская Народно-Демократическая Республика, Демократическая Республика Йемен, Эритрея, Эфиопия, Гуам, Гвинея, Гвинея-Бисау, Острова Херд и Макдональдс, Иран, Ирак, Кот-Д'Ивуар, Япония, Ливан, Либерия, Малайзия, Мьянма, Науру, Ниуэ, острова Норфолк, Северные Марианские острова, Пакистан, Палестина, Пуэрто-Рико, Руанда, Самоа, Сан-Марино, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Ватикан, Венесуэла, Уганда, Соединенные Штаты Америки, Внешние малые острова США, Йемен, Зимбабве.

Время доставки карты зависит от страны Вашего проживания. Как правило, доставка занимает несколько недель.

Если адрес Вашего проживания изменился или Вы хотите, чтобы Вам доставили карту на другой адрес (напр., на рабочий адрес), отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

К сожалению, данная опция не доступна в данный момент.

В целом, доставка карты осуществляется Почтой Швейцарии (La Poste Suisse), которая отправляет карту заказным письмом. В зависимости от страны Вашего проживания, письмо может быть опущено в Ваш почтовый ящик, доставлено лично в руки почтальоном или ожидать Вас в ближайшем почтовом отделении.

Если Вы хотите узнать трекинг-номер заказанной Вами карты, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Card), выберите заказанную Вами карту и нажмите Активировать (Activate).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, выберите заказанную Вами карту и нажмите Активировать (Activate).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, нажмите на заказанную Вами карту.

Далее, в открывшемся окне Вам необходимо ввести 4-х значный код активации, который представляет собой 9-12 цифры номера Вашей карты.

Если Вы ввели правильное значение, то сразу после этого Вам должно прийти сообщение с 6-ти значным ПИН кодом.

Пожалуйста, обратие внимание, что в некоторых случаях сообщение с пин кодом может придти не сразу, а спустя несколько минут, или не прийти с первой попытки вообще (зависит от места Вашего проживания и мобильного оператора).

Если Вам не приходит сообщение с пин кодом, Вы можете отправить его еще раз вручную, зайдя в веб-приложение, перейти в раздел Карты (Cards), выбрав соответствующую карту и нажав кнопку Отправить пин код повторно (Resend PIN).

Более детально с этой информацией можно ознакомиться здесь.

Вы можете совершать онлайн и офлайн покупки везде, где к оплате принимаются карты VISA.

Со всеми взиваемыми комиссиями можно ознакомиться здесь.

В первую очередь, убедитесь, что страна Вашего проживания входит в список стран, поддерживающих сервис Apple Pay.

Откройте приложение Wallet на своем смартфоне, нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу и отсканируйте свою карту. Затем, следуя инструкциям, заполните всю необходимую информацию.

Далее, Вам необходимо ввести код безопасности, который будет отправлен на Ваш номер телефона в виде SMS-сообщения. В зависимости от страны проживания и Вашего мобильного оператора, данная опция может быть не всегда доступна. В таком случае, для завершения привязки карты Вам необходимо будет позвонить на номер, указанный на последнем шаге.

Откройте приложение Samsung Pay на своем смартфоне, войдите в Меню (Menu), выберите Карты (Cards), нажмите Добавить карты (Add cards) и следуйте инструкциям.

Карту Dukascopy можно привязать только к Apple Pay и Samsung Pay.

Привязка к таким сервисам, как Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay, Swatchpay и пр. не поддерживается.

Да, карта Dukascopy поддерживает технологию бесконтактных платежей.

Пожалуйста, обратите внимание, что дневной лимит бесконтактных платежей варьируется от страны к стране. Помимо этого, в некоторых исключительных случаях (в зависимости от терминала и мерчанта) при совершении бесконтактного платежа может быть запрошен ввод ПИН-кода.

Да карта Dukascopy соответствует стандарту безопасности 3-D Secure, используемому в качестве дополнительного уровня безопасности при совершении онлайн-платежей.

Два условия должны быть соблюдены для совершения 3-D Secure платежа:

  • Компания, на сайте которой Вы приобретаете товары / услуги, должна использовать сервисы Visa Secure / Mastercard Identity Check ™
  • Вам, в свою очередь, необходимо получить от эмитента карты шестизначный код верификации, отправленный в виде SMS-сообщения на номер Вашего мобильного телефона, и ввести его в платежной форме

В случае, если Вам не приходит SMS-сообщение, пожалуйста, свяжитесь с круглосуточной службой поддержки эмитента карты по номеру +41 91 800 41 41

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Card) и выберите соответствующую карту.

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards) и выберите соответствующую карту.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations), выберите соответствующую карту и нажмите История (History).

Да, ПИН-код можно поменять в банкоматах (ATM), находящихся на территории Швейцарии. На территории других стран данная опция недоступна.

В случае, если карта была утеряна / украдена, у Вас есть возможность временно заблокировать её (чтобы предотвратить снятие средств третьим лицом).

Для этого Вам необходимо открыть веб / мобильное приложение, выбрать соответствующую карту и, далее, выбрать функцию Временно заблокировать карту (Temporary block card).

На тот момент, когда карта временно заблокирована, единственной доступной операцией является вывод средств с карта на Ваш Мобильный Расчетный Счет.

Для того, чтобы заблокировать карты навсегда, пожалуйста, свяжитесь с нами.

* Пожалуйста, обратите внимание, что перезаказать карту в той же валюте возможно лишь после полной блокировки соответствующей карты.

Если Вы хотите заблокировать карту навсегда, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Другие платежные системы

Skrill представляет собой электронную платёжную систему, позволяющую совершать онлайн и офлайн платежи по всему миру. В компании сделан акцент на низкую стоимость международных переводов.

Neteller также представляет собой электронную платёжную систему, которая, однако, больше специализируется на переводах между различными мерчантами.

Для того, чтобы позволить совершать переводы между Мобильным Расчетным Счетом и счетом клиента в Skrill / Neteller, Dukascopy должен убедиться, что оба счета принадлежат одному и тому же лицу.

При осуществлении первого платежа, Dukascopy производит вышеуказанную проверку. Если данные не совпадают, Вы получите емайл, в котором Dukascopy попросит Вас предоставить дополнительные разъяснения.

До тех пор, пока Вы не предоставите дополнительных разъяснений и Dukascopy не завершит верификацию, переводы между Мобильным Расчетом Счетом и счетом в Skrill / Neteller будут временно недоступны.

Партнерские счета

Помимо инвестирования в CFD контракты, владельцам Мобильного Расчетного Счета также доступна возможность приобретать криптоактивы на нескольких криптовалютных биржах, прошедших соответствующую проверку, заключивших партнерское соглашение и интегрировашихся с Dukascopy Bank.

Одним из основных преимуществ торговли криптоактивами на биржах-партнерах является то, что Ваши фиатные средства всегда будут храниться в безопасной и регулируемой среде швейцарского банка, т.е. на Вашем Мобильном Расчетном Счете.

Swiss Crypto Exchange (SCX) представляет собой платформу для обмена криптовалют и торговли продуктами блокчейн, в частности, Биткоином, Эфиром, а также рядом utility токенов.

Компания основана в Цюрихе (Швейцария) и регулируется SRO/VQF - официально признанной финансовым регулятором (FINMA) саморегулируемой организацией.

Являясь первой регулируемой платформой подобного рода в Швейцарии, компания стремится создать безопасную и прозрачную среду для обмена криптовалют, приобретением и продажей продуктов блокчейн.

ZBX представляет собой результат расширения ZB.com, одной из крупнейших криптобирж в мире (с дневным оборотом $300-700M), на Европейский рынок.

Компания зарегестрирована на Мальте и управляется командой профессионалов с большим опытом работы в финансовом, криптовалютном и IT секторах.

На текущий момент, компания ожидает одобрения регулятором её заявки на получение лицензии для листинга security-токенов.

Чтобы начать торговать криптоактивами, в первую очередь, Вам необходимо открыть Мобильный Расчетный Счет в Dukascopy Bank, а затем открыть счет у одной из бирж-партнеров, с которой Dukascopy произвел интеграцию (на текущий момент, SCX и ZBX).

Далее, Вам необходимо привязать свой счет, открытый у одной из бирж-партнеров, к своему Мобильному Расчетному Счету в Dukascopy Bank:

  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера
  • Выберите опцию привязки счета Dukascopy
  • В открывшимся окне, авторизируйтесь в клиентском кабинете своего Мобильного Расчетного Счета
  • Подпишите договор Power of Attorney

Выполнив данное действие, на Вашем Мобильном Расчетном Счету будет создано два новых субсчета (в EUR и CHF валютах). Вы можете найти их в веб-приложении, на странице Главная (Home), в разделе Другие счета (Other accounts).

Вышеуказанные субсчета будут использоваться исключительно для покупки и продажи криптоактивов на биржах-партнерах.

Прежде чем приступить к торговле криптоактивами, Вам необходимо внести средства на свой счет у одной из бирж-партнеров:

  • Убедитесь, что на Вашем Мобильном Расчетном Счету достаточное количество средств
  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера, откройте Dukascopy funding section и выберите опцию Add funds
  • В открывшимся окне, авторизируйтесь в клиентском кабинете своего Мобильного Расчетного Счета
  • Выберите счет, с которого Вы хотите перевести деньги (Debit) и счет, на который который Вы хотите перевести деньги (Credit), впишите соответствующую сумму и нажмите Продолжить (Continue)

После того как транзакция будет совершена, Вы можете вернуться на сайт / платформу биржи-партнера, чтобы посмотреть обновленный баланс счета.

После того как Вы (а) привязали свой счет у биржи-партнера к своему Мобильному Расчетному Счету и (б) пополнили его, Вы можете, наконец, приступить к покупке и продаже криптоактивов:

  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера
  • Перейдите в секцию покупки / продажи криптоактивов за фиат
  • Среди предложенных платежных методов выберите Dukascopy Bank

Транзакции по покупке и продаже криптоактивов осуществляются мгновенно, задействуя средства, хранящиеся на Вашем Мобильном Расчетном Счете, на субсчетах, находящихся в разделе Другие счета (Other accounts).

Инвестиции

Помимо заказа пластиковых и виртуальных карт, хранения, обмена и перевода средств, владельцам Мобильного Расчетного Счета также предостовляется возможность инвестировать в ряд наиболее полулярных финансовых инструментов: ценные металы, сырьевые товары, индексы и криптовалюты.

Нет, так как инвестирование в данном случае предпологает не прямое приобретение актива, а покупку CFD контракта с максимальным плечом 1:1.

С деталями приобретаемого контракта можно ознакомиться здесь.

CFD контракт (Контракт на разницу цен) – это финансовый инструмент, позволяющий получать прибыль от изменения цены базового актива.

В отличие от других финансовых инструментов (напр., акций), CFD контракты позволяют использовать кредитное плечо. Плюс, CFD контракты не несут в себе рисков, присущих базовому активу. Наконец, владение CFD контрактами дают инвестору право на получение дивидендов.

Для того чтобы начать инвестировать, Вам, в первую очередь, необходимо ознакомиться с брошюрой об Особых рисках при торговле ценными бумагами (Special risks on security trading) и Правовом соглашении по Биткоину (Bitcoin legal arrangement), а также выбрать референтную валюту.

Референтная валюта – это выбранная Вами валюта, в которой будут проводиться все Ваши инвестиционные операции. Вся статистика по Вашей инвестиционной деятельности также будет подсчитываться и отображаться в этой валюте. Наконец, все связанные с Вашей инвестиционной деятельностью операции (снятие комиссий, выплата дивидендов) также будут проводиться в этой валюте.

Вы можете в любой момент изменить референтную валюту. Однако, для этого Вам сначала необходимо будет полностью продать все имеющиеся активы.

Вы можете хранить их у себя на счету для последующей продажи и получения прибыли, либо отправить их другому владельцу Мобильного Расчетного Счета.

Прибыть / убыток по каждой отдельной операции считается следующим образом: (Цена покупки – Цена продажи) * Количество

Операции с инвестициями недоступны владельцам Мобильного Расчетного Счета младше 16 лет.

За продажу и покупку инвестиций взимается комиссия в 1%.

Помимо этого в начале каждого месяца также взимается комиссия за хранение инвестиций, размер которой вычисляется следующим образом: (сумма балансов инвестиционного счета на конец дня / 360) * 1%.

Да, Вы имеете право на получение дивидендов при инвестировании в индексы.

Дивиденды будут начислены в случае, если Вы продали свои активы (индексы):

  • накануне экс дивидендной даты
  • в день экс дивидендной даты
  • продолжаете хранить их у себя на счету после экс дивидендной даты.

Размер начисляемых дивидендов считается следующим образом: Количество (в контрактах) * Длинная позиция. Значение первого множителя берется за следующий промежуток времени: экс дивидендной дата – 1 день. Значение второго множителя можно найти в календаре.

Дивиденды будут зачислены на Ваш счет в экс дивидендную дату + 1 день.

Выписка по счету

Выписка по счету представляет собой документ, содержащий транзакции совершенные в выбранный период времени с выбранного счета.

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Выписка (Statement).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите на любой из существующих счетов на вкладке Счета (Accounts).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Операции со счетами (Account operations), далее, Показать все счета (Show all accounts) и выберите любой из существующих счетов.

Раздел История (History) содержит список всех произведенных на Вашем Мобильном Расчетном Счету операций, в то время как выписка по счету отображает список транзакций, совершенных на каком-то конкретном счету (напр., рублевом счету).

Помимо этого, в выписке по счету подсчитываются и отображаются начальное сальдо и конечное сальдо, а также оборот по дебиту и кредиту.

Наконец, выписка по счету доступна для скачивания в веб-приложении в .pdf и .csv форматах

Dukascopy Connect 911

Dukascopy Connect 911 – это современный мессенджер, позволяющий как общаться в чате и совершать звонки, так и устраивать своим друзьям различные конкурсы и испытания, за выполнение которых последние могут получать различные награды.

Приложение можно скачать в App store и Google play.

После скачивания и авторизации в приложении у Вас есть возможность открыть Мобильный Расчетный Счет. Открытие счета необходимо для получения награды за участие в конкурсах и ответы на вопросы от других пользователей.

Для открытия счета перейдите в раздел Bank и следуйте инструкциям (заполните регистрационную анкету и пройдите видео-идентификацию).

Для успешного открытия счета, информация, предоставленная Вами в регистрационной анкете и во время прохождения видео-идентификации, должна пройти проверку юридическим отделом банка.

Подобная проверка, как правило, занимает несколько рабочих дней.

Подобная проверка, как правило занимает, несколько рабочих дней.

До получения вышеуказанных SMS-сообщения и емайла, пожалуйста, не заполняйте заново регистрационную анкету и не проходите заново видео-идентификацию.

Чтобы найти Правила пользования приложением, перейдите в раздел Чаты, в правом верхнем углу нажмите на 911 и кликните на значок ⓘ.

Также Вы можете ознакомиться с правилами по этой ссылке.

Чтобы найти свой промокод, перейдите в Настройки (Settings) и выберите Реферальная программа (Referral Program) – скопируйте свой промокод и начните делиться им со своими друзьями.

При участии в конкурсах, Вы можете найти промокод непосредственно в социальной сети, в которой человек, устраивающий конкурс, сделал соответствующий пост.

Пожалуйста, обратите внимание, что промокод будет доступен только, если у Вас открыт Мобильный Расчетный Счет.

С более подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Во время входа в приложение у пользователя появится всплывающее окно, в которое и необходимо будет вписать промокод.

Пожалуйста, обратите внимание, что всплывающее окно появится только во время самого первого входа в приложение (т.е., при первом скачивании приложения).

Для получения вознаграждения в рамках реферальной програмы, приглашенному Вами другу необходимо ввести промокод во время первой авторизации в приложении.

Вознаграждение за приглашенных друзей будет накапливаться и храниться на Мобильном Расчетном Счету.

Соответственно, для получения доступа к накопленному вознаграждению, Вам необходимо будет войти / открыть Мобильный Расчетный Счет.

Сервис вопросов и ответов – это возможность задавать своим друзьям интересные, смешные вопросы и получать награду за самые смешные и оригинальные ответы.

Пользователи сами выбирают лучший ответ, за который победить получает вознаграждение соразмерное его рейтингу.

Для того, чтобы задать вопрос, перейдите в раздел Чаты (Chats), в правом верхнем углу кликните на 911, далее, нажмите на Задать новый вопрос (Ask new question) и следуйте инструкциям.

Если у Вас не отображается кнопка 911, перейдите в Настройки (Settings) и убедитесь, что у Вас включена опция Social.

Если проблема не была решена и после этого, выйдите из приложения, закройте его и затем попробуйте зайти заново.

На частные вопросы можно получить до семи ответов от других пользователей, в то время как число возможных ответов на публичные вопросы неограниченно.

Однако, ответ на публичный вопрос предполагает вознаграждение пользователю, давшему лучший ответ.

Соответственно, для создания публичного вопроса и получения вознаграждения у обоих пользователей должен быть открыт Мобильный Расчетный Счет.

Для того, чтобы получить вознаграждение за ответы на вопросы, Вам необходимо открыть Мобильный Расчетный Счет. Выплата вознаграждений производится раз в неделю. В соответствии с правилами пользования приложением, вознаграждение может выплачиваться как целиком, так и частями.

Вознаграждение за ответы на вопросы, как правило, начисляются я в течение недели. Если по прошествии недели Вы так и не получили вознаграждение, сообщите нам об этом в чате или напишите на электронную почту.

Рейтниг является своеобразным показателем активности пользователя. По умолчанию, рейтинг каждого нового пользователя составляет CHF 0.2. Далее, в зависимости от успешности ответов на вопросы и прочей социальной активности, рейтинг может повышаться или понижаться.

В случае поведения, нарушающего правила пользования приложением, администрация приложения оставляет за собой право понизить Ваш рейтниг, либо заблокировать аккаунт.

Чтобы посмотреть свой рейтинг, зайдите в Настройки (Settings) и убедитесь, что у Вас включена опция Show rating. Рейтниг будет отображаться вокруг Вашей аватарки в виде звездочек.

Если Вы отвечаете на вопрос пользователя, который уже задал более 20 вопросов, то в качестве вознаграждения Вы получите лишь одну пятую от минимального рейтинга, т.е. CHF 0.04 (ввиду того, что Dukascopy спонсирует лишь первых 20 вопросов).

Согласно правилам пользования приложением, самореклама, в любом её виде, запрещена. Соответственно, пользователи распростроняющие ссылки на сторонние ресурсы могут быть заблокированы.

Если Вы видите пользователя, над аватром которого распологается корона, это означает, что он является участником конкурса Miss Dukascopy 2019.

Если Вы хотите принять участие в конкурсе, призовой фонд которого составляет EUR 300’000, перейдите по этой ссылке.

Если пользователи приложения пожаловались на Вас за спам или ответы в ненадлежащей форме, то в течение следующего часа над Вашим аватаром будет находиться жаба. По истечении часа, жаба будет автоматически удалена.

Обратите внимание, что каждая новая жалоба будет иметь прямое влияние на Вашу статистику.

Пользователи приложения обладают возможностью отправлять других пользователей в тюрьму за EUR 1 на один день.

Чтобы отправить пользователя в тюрьму, кликните на аватар пользователя и выберите Отправить в тюрьму (Send to jail). Обратите внимание, что и у Вас и у пользователя, отправляемого в тюрьму, должен быть открыт Мобильный Расчетный Счет.

Оказавшись в тюрьме, у Вас есть два выхода: либо дождать окончания «срока» (один день), либо досрочно покинуть тюрьму, заплатив EUR 1.

К сожалению, отменить решение отправить пользователя в тюрьму невозможно.

Если администрация приложения заморозила / заблокировала Ваш аккаунт – это значит, что Вы нарушили правила пользования приложением. Если Вы не согласны с этим решением, отправте нам соответствующее сообщение в чат или на электронную почту.

Пожалуйста, обратите внимание, что окончательно решение относительно заморозки / блокировки Вашего аккаунта остается за Dukascopy Bank.

Если банк посчитает Ваши действия серьезным нарушением правил пользования приложения, то может не только заморизить Ваш аккаунт, но и навсегда заблокировать его, а также закрыть Мобильный Расчетный Счет.

Если Вы желаете избавиться от своего аккаунта в Dukascopy Connect 911, Вам необходимо просто удалить приложение с мобильного устройства.

По истечении 30 дней, вся информация о Вашем аккаунте будет удалена. Если Вы желаете восстановить свой аккаунт, то можете это сделать до истечения вышеуказанного срока, просто заново скачав приложение.

Если Вы желаете закрыть свой Мобильный Расчетный Счет, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или по электронной почте.

Ввиду законодательных ограничений, пользователям из Бразилии, Южной Кореи, Саудовской Аравии и ОАЭ доступна альтернативная версия приложения, в которой отсутствует часть развлекательного функционала (напр., реферальной програмы, ответов на вопросы и пр.)

Безопасность

Для входа в свой клиентский кабинет Вам необходимо пройти двух-факторную аутентификацию, которая состоит из ввода пароля и одноразового, сгенерированного в случайном порядке кода безопасности.

Пожалуйста, помните, что работники Dukascopy Bank ни при каких объстоятельствах не могут попросить Вас назвать / написать / отправить свой пароль и/или код безопасности.

Похожее правило применяется и при привязке платежной карты к Вашему Мобильному Расчетному Счету. В некоторых случаях юридический отдел банка может попросить Вас прислать фотографию платежной карты, чтобы убедиться, что Вы являеетесь её владельцем.

При этом Dukascopy имеет право попросить Вас показать лишь следующие данные: (а) первые четыре и последние четыре цифры номера карты и (б) имя на карте.

Пожалуйста, помните, что работники Dukascopy Bank ни при каких объстоятельствах не могут попросить Вас назвать / написать / показать весь номер карты, срок действия карты и CVV/CVC код.

Если с Вами связывается человек (как через Dukascopy Connect 911, так и на сторонних ресурсах) и под видом работника банка просит назвать / прислать ему Ваш пароль, проверочный код и/или данные Вашей карты, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом.