FAQ

Мультивалютный счет

За открытие и обслуживание Мультивалютного счета комиссия не взимается.

Открытие Мультивалютного счета осуществляется удаленно в любое время дня (за исключением необслуживаемых стран) посредством заполнения регистрационной формы и короткого видеозвонка с сотрудником банка.

Все, что Вам нужно сделать – это перейти по ссылке, скачать приложение Dukascopy Connect 911, заполнить регистрационную форму, подготовить паспорт/ID карту с машиносчитываемой зоной (MRZ), содержащий голографические знаки, и пройти видеоидентификацию.

Открытие счета, как правило, осуществляется в течение нескольких рабочих дней. Как только это произойдет, Вы получите соответствующее уведомление в виде СМС-сообщения и е-мейла.

Мой счет

Войти в клиентский кабинет Мобильного Расчетного Счета можно тремя способами:

Для повышения уровня безопасности Dukascopy использует двух-факторную аутентификацию, что означает, что для доступа к Мультивалютному счету, помимо пароля, Вам также будет необходимо получить одноразовый, случайно сгенерированный код безопасности.

Нажмите на кнопку Забыли? (Forgot?) в окне авторизации, введите свой номер телефона, адрес электронной почты и следуйте инструкциям (Вам придет временный пароль).

Войдите в свой клиентский кабинет, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и выберите опцию Изменить пароль (Change password).

Лимиты счета

Операции в рамках Мультивалютного счета ограничены двумя лимитами:

  • Лимит на входящие средства (квартальный)
  • Лимит на общий баланс

Лимит на входящие средства (квартальный) определяет максимальное количество средств, которые могут быть внесены на Ваш Мультивалютный счет в течение квартала (трех месяцев). Однако, данный лимит не распространяется на внутренние переводы, т.е. переводы между различными счетами клиента в Dukascopy Group.


Размер лимита определяется на этапе открытия счета и зависит от двух факторов: (а) страны проживания и (б) Вашего рода деятельности.


Лимит обнуляется в начале каждого нового квартала, в частности, 1-го января, 1-го апреля, 1-го июля и 1-го октября.


Пожалуйста, обратите внимание, что достигнуть/превысить лимит можно как одной транзакцией на крупную сумму денег, так и целым рядом транзакций, но на меньшие суммы денег.

Лимит на общий баланс определяет максимальное количество средств, которые единовременно могут храниться на Вашем Мобильном Расчетном Счете.

Размер лимита по умолчанию составляет USD 50’000.

Для повышения лимита, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Условием для повышения лимита на входящие средства (квартальный) является предоставление документа(-ов), подтверждающего(-их) размер и регулярность получаемого Вами дохода. В подобном случае, Ваш лимит может быть увеличен до 450% от получаемого Вами подтвержденного ежемесячного дохода.

Условием для повышения лимита на общий баланс является предоставление Вами доказательств того, что размер принадлежащих Вам средств превышает дефолтное значение лимита. В данном случае, Ваш лимит может быть увеличент до USD 100'000.

Если Вы используете веб-приложение, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и перейдите во вкладку Лимиты Вашего счёта (Account limits).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, откройте меню в левом верхнем углу и выберите раздел Лимиты (Limits).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Лимиты счета (Account limits).

Платежи

Для пополнения и вывода средств с Мультивалютного счета доступны следующие платежные методы:

  • Обычный банковский перевод
  • Перевод с Вашей персональной платежной карты
  • Перевод с карты, привязанной к Вашему счету
  • Перевод с Вашей карты Dukascopy
  • Перевод с Вашего счета в Skrill
  • Перевод с Вашего счета в Neteller

Скорость банковского перевода зависит от местоположения банка-получателя и, как правило, занимает несколько рабочих дней.

Карточные депозиты, если они не выходят за рамки установленных лимитов, обрабатываются моментально. С аналогичной скоростью осуществляются переводы с / на Ваш счет в Skrill и Neteller.

В свою очередь, скорость вывода средств на карту, привязанную к Вашем Мобильному Расчетному Счету, зависит от банка-эмитента Вашей карты (т.е. платеж может быть обработан как мгновенно, так и в течение нескольких рабочих дней).

Владельцы Мультивалютного счета имеют возможность осуществлять банковские переводы с / на счета третьих лиц. Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторых случаях для подтверждения подобного платежа Dukascopy может задать Вам уточняющие вопросы и запросить дополнительные данные.

С комиссиями Мультивалютных счетов можно ознакомиться здесь.

Внутренние переводы

Владельцы Мультивалютного счета могут осуществлять два типа внутренних платежей:

  • Мгновенный перевод другому владельцу Мультивалютного счета, используя номер его телефона, указывая получателя
  • Перевод на различные другие счета клиента в Dukascopy Bank (например, текущий, торговый, бинарных опционов и др.)

Если Вы используете веб-приложение, выберите опцию Отправить деньги.

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите Отправить во разделе Счета.


Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в раздел Банк, в левом нижнем углу нажмите на иконку плюса и затем выберите опцию Отправить деньги.


Единственный параметр, который Вам необходимо знать для совершения мгновенного перевода - номер телефона получателя, который тоже является владельцем Мультивалютного счета. Транзакция обрабатывается мгновенно и не прерывается из-за лимита.


Обратите внимание, что денежный перевод возможно защитить с помощью кода безопасности, который должен быть создан отправителем и предоставлен получателю. До тех пор, пока получатель не введет код безопасности, транзакция останется в статусе Ожидания.

На текущий момент, даная опция доступна лишь в веб-приложении.

Для перевода средств на какой-либо другой свой счет в Dukascopy Bank (e.g. торговый, бинарный, управляемый, LP PAMM и пр.) Вам необходимо перейти на Главную страницу и пролистать её вниз до раздела Другие счета (Other accounts). В этом разделе будут отображены все Ваши другие счета в Dukascopy Bank. Наведите мышкой на один из них и кликните на значок Внутренний перевод (Internal transfer). И, далее, выберите счет, с которого (Debit) и на который (Credit) хотите переслать средства.

Перевод средств на свой торговый счет в Dukascopy Europe осуществляется, как обычный банковский перевод.

Для этого, в открывшийся форме банковского перевода:

  • В поле IBAN или Номер счета получателя необходимо ввести IBAN компании Dukascopy Europe
  • В поле BIC/SWIFT необходимо ввести BIC/SWIFT компании Dukascopy Europe
  • В разделе Личные данные необходимо ввести данные компании Dukascopy Europe
  • В поле Цель платежа необходимо ввести Ваше имя и фамилию, номер счета и субсчета (напр., Jack London 1032256.0201USD)

Привязанные карты

Обычно при переводе средств с / на карту пользователю необходимо каждый раз заново вводить данные своей карты. Для упрощения данной операции существует возможность привязать платежную карту к Мультивалютному счету. Как только карта будет привязана, Вы сможете совершать переводы в один клик (т.е. не вводя каждый раз данные карты).

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Добавить новую карту (Connect new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), переключитесь на Привязанные (Linked) и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, Добавить имеющуюся карту (Link card).

В открывшейся форме заполните обязательные поля и нажите Продолжить.

После того, как карта была привязана к Мультивалютному счету, ее необходимо верифицировать. Иными словами, Dukascopy должен убедиться, что привязанная карта является Вашей персональной платежной картой.

Сразу же после привязки карты Dukascopy зарезервирует на ней небольшую сумму. Для верификации карты Вам необходимо будет авторизироваться в клиентском кабинете банка, выпустившего Вашу карту, и найти резервацию, сделанную Dukascopy. Затем Вам будет необходимо войти в свой Мультивалютный счет (через веб / мобильное приложение), выбрать привязанную Вами карту и в открывшемся окне ввести либо зарезервированную сумму, либо пятизначный код, который можно найти в описании транзакции. Зарезервированная сумма будет возвращена на Ваш счет.

Если сумма/код была введена правильно, и карта успешно прошла внутреннюю проверку юридическим отделом, то статус карты изменится на Активная.

Три наиболее распространенные причины, почему Вы не можете привязать карту к своему Мультивалютному счету, либо верифицировать ее:

  • Недостаток средств на карте (размер резервации, которую делает Dukascopy, составляет до 2 EUR, поэтому убедитесь, что баланс на карте превышает данную сумму)
  • Неправильный код подтверждения (пожалуйста, перепроверьте, что Вы вводите правильную сумму / пятизначный код)
  • Данная опция не поддерживается эмитентом карты

Карта Dukascopy

Карта Dukascopy представляет собой предоплаченную пластиковую и виртуальную карту Visa / Mastercard, которую можно заказать в любой из четырех наиболее популярных валют: американских долларах, британских фунтах, евро и швейцарских франках.

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Выпустить новую карту (Issue new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и нажмите Заказать карту (Order card).

Нет, карту может заказать любой владелец Мультивалютного счета, за исключением жителей следующих стран:

Афганистан, Американское Самоа, Австралия, Босния и Герцеговина, Бурунди, Канада, Центральноафриканская Республика, Остров Рождества, Кокосовые острова, Куба, Демократическая Республика Конго, Корейская Народно-Демократическая Республика, Демократическая Республика Йемен, Эритрея, Эфиопия, Гуам, Гвинея, Гвинея-Бисау, Острова Херд и Макдональдс, Иран, Ирак, Кот-Д'Ивуар, Япония, Ливан, Либерия, Малайзия, Мьянма, Науру, Ниуэ, острова Норфолк, Северные Марианские острова, Пакистан, Палестина, Пуэрто-Рико, Руанда, Самоа, Сан-Марино, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Ватикан, Венесуэла, Уганда, Соединенные Штаты Америки, Внешние малые острова США, Йемен, Зимбабве.

Время доставки карты зависит от страны Вашего проживания. Как правило, доставка занимает несколько недель.

Если адрес Вашего проживания изменился или Вы хотите, чтобы Вам доставили карту на другой адрес (напр., на рабочий адрес), отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

К сожалению, данная опция не доступна в данный момент.

В целом, доставка карты осуществляется Почтой Швейцарии (La Poste Suisse), которая отправляет карту заказным письмом. В зависимости от страны Вашего проживания, письмо может быть опущено в Ваш почтовый ящик, доставлено лично в руки почтальоном или ожидать Вас в ближайшем почтовом отделении.

Если Вы хотите узнать трекинг-номер заказанной Вами карты, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Card), выберите заказанную Вами карту и нажмите Активировать (Activate).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, выберите заказанную Вами карту и нажмите Активировать (Activate).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, нажмите на заказанную Вами карту.

Далее, в открывшемся окне Вам необходимо ввести 4-х значный код активации, который представляет собой 9-12 цифры номера Вашей карты.

Если Вы ввели правильное значение, то сразу после этого Вам должно прийти сообщение с 6-ти значным ПИН кодом.

Пожалуйста, обратие внимание, что в некоторых случаях сообщение с пин кодом может придти не сразу, а спустя несколько минут, или не прийти с первой попытки вообще (зависит от места Вашего проживания и мобильного оператора).

Если Вам не приходит сообщение с пин кодом, Вы можете отправить его еще раз вручную, зайдя в веб-приложение, перейти в раздел Карты (Cards), выбрав соответствующую карту и нажав кнопку Отправить пин код повторно (Resend PIN).

Более детально с этой информацией можно ознакомиться здесь.

Вы можете совершать онлайн и офлайн покупки везде, где к оплате принимаются карты Visa и Mastercard.

Со всеми взиваемыми комиссиями можно ознакомиться здесь.

В первую очередь, убедитесь, что страна Вашего проживания входит в список стран, поддерживающих сервис Apple Pay.

Откройте приложение Wallet на своем смартфоне, нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу и отсканируйте свою карту. Затем, следуя инструкциям, заполните всю необходимую информацию.

Далее, Вам необходимо ввести код безопасности, который будет отправлен на Ваш номер телефона в виде SMS-сообщения. В зависимости от страны проживания и Вашего мобильного оператора, данная опция может быть не всегда доступна. В таком случае, для завершения привязки карты Вам необходимо будет позвонить на номер, указанный на последнем шаге.

Откройте приложение Samsung Pay на своем смартфоне, войдите в Меню (Menu), выберите Карты (Cards), нажмите Добавить карты (Add cards) и следуйте инструкциям.

Карту Dukascopy можно привязать только к Apple Pay и Samsung Pay.

Привязка к таким сервисам, как Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay, Swatchpay и пр. не поддерживается.

Да, карта Dukascopy поддерживает технологию бесконтактных платежей.

Пожалуйста, обратите внимание, что дневной лимит бесконтактных платежей варьируется от страны к стране. Помимо этого, в некоторых исключительных случаях (в зависимости от терминала и мерчанта) при совершении бесконтактного платежа может быть запрошен ввод ПИН-кода.

Да карта Dukascopy соответствует стандарту безопасности 3-D Secure, используемому в качестве дополнительного уровня безопасности при совершении онлайн-платежей.

Два условия должны быть соблюдены для совершения 3-D Secure платежа:

  • Компания, на сайте которой Вы приобретаете товары / услуги, должна использовать сервисы Visa Secure / Mastercard Identity Check ™
  • Вам, в свою очередь, необходимо получить от эмитента карты шестизначный код верификации, отправленный в виде SMS-сообщения на номер Вашего мобильного телефона, и ввести его в платежной форме

В случае, если Вам не приходит SMS-сообщение, пожалуйста, свяжитесь с круглосуточной службой поддержки эмитента карты по номеру +41 91 800 41 41

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Card) и выберите соответствующую карту.

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards) и выберите соответствующую карту.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations), выберите соответствующую карту и нажмите История (History).

Да, ПИН-код можно поменять в банкоматах (ATM), находящихся на территории Швейцарии. На территории других стран данная опция недоступна.

В случае, если карта была утеряна / украдена, у Вас есть возможность временно заблокировать её (чтобы предотвратить снятие средств третьим лицом).

Для этого Вам необходимо открыть веб / мобильное приложение, выбрать соответствующую карту и, далее, выбрать функцию Временно заблокировать карту (Temporary block card).

На тот момент, когда карта временно заблокирована, единственной доступной операцией является вывод средств с карты на Ваш Мобильный Расчетный Счет.

Для того, чтобы заблокировать карты навсегда, пожалуйста, свяжитесь с нами.

* Пожалуйста, обратите внимание, что перезаказать карту в той же валюте возможно лишь после полной блокировки соответствующей карты.

Если Вы хотите заблокировать карту навсегда, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Другие платежные системы

Skrill представляет собой электронную платёжную систему, позволяющую совершать онлайн и офлайн платежи по всему миру. В компании сделан акцент на низкую стоимость международных переводов.

Neteller также представляет собой электронную платёжную систему, которая, однако, больше специализируется на переводах между различными мерчантами.

Для того, чтобы позволить совершать переводы между Мультивалютным счетом и счетом клиента в Skrill / Neteller, Dukascopy должен убедиться, что оба счета принадлежат одному и тому же лицу.

При осуществлении первого платежа, Dukascopy производит вышеуказанную проверку. Если данные не совпадают, Вы получите е-мейл, в котором Dukascopy попросит Вас предоставить дополнительные разъяснения.

До тех пор, пока Вы не предоставите дополнительных разъяснений и Dukascopy не завершит верификацию, переводы между Мобильным Расчетом Счетом и счетом в Skrill / Neteller будут временно недоступны.

Партнерские счета

Помимо инвестирования в CFD контракты, владельцам Мультивалютного счета также доступна возможность приобретать криптоактивы на нескольких криптовалютных биржах, прошедших соответствующую проверку, заключивших партнерское соглашение и интегрировавшихся с Dukascopy Bank.

Одним из основных преимуществ торговли криптоактивами на биржах-партнерах является то, что Ваши фиатные средства всегда будут храниться в безопасной и регулируемой среде швейцарского банка, т.е. на Вашем Мультивалютном Счете.

Swiss Crypto Exchange (SCX) представляет собой платформу для обмена криптовалют и торговли продуктами блокчейн, в частности, Биткоином, Эфиром, а также рядом utility токенов.

Компания основана в Цюрихе (Швейцария) и регулируется SRO/VQF - официально признанной финансовым регулятором (FINMA) саморегулируемой организацией.

Являясь первой регулируемой платформой подобного рода в Швейцарии, компания стремится создать безопасную и прозрачную среду для обмена криптовалют, приобретением и продажей продуктов блокчейн.

ZBX представляет собой результат расширения ZB.com, одной из крупнейших криптобирж в мире (с дневным оборотом $300-700M), на Европейский рынок.

Компания зарегестрирована на Мальте и управляется командой профессионалов с большим опытом работы в финансовом, криптовалютном и IT секторах.

На текущий момент, компания ожидает одобрения регулятором её заявки на получение лицензии для листинга security-токенов.

Чтобы начать торговать, Вам необходимо открыть Мультивалютный счет в Dukascopy Bank, а также счет у одного из известных криптообменников.

Далее Вам необходимо привязать свой счет, открытый у криптообменника, к своему Мультивалютному счету:

  • Зайдите на сайт криптообменника, зарегистрируйтесь и подтвердите свой счет
  • Войдите на платформу криптообменника и выберите опцию привязки счета Dukascopy
  • Авторизуйтесь с помощью Ваших учетных данных Dukascopy
  • Подпишите договор Power of Attorney
Выполнив данное действие, на Вашем Мультивалютном счету будет создано два новых субсчета (в валютах EUR и CHF). Вы можете найти их в веб-приложении, на Главной (Home) странице, в разделе Партнерские счета (Partner accounts).

Вышеуказанные субсчета будут использоваться исключительно для покупки и продажи криптоактивов на биржах.

Прежде чем приступить к торговле криптоактивами, Вам необходимо внести средства на свой счет у одной из бирж-партнеров:

  • Убедитесь, что на Вашем Мультивалютном счете достаточное количество средств
  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера, откройте Dukascopy funding section и выберите опцию Add funds
  • В открывшимся окне, авторизируйтесь в клиентском кабинете своего Мультивалютного счета
  • Выберите счет, с которого Вы хотите перевести деньги (Debit) и счет, на который который Вы хотите перевести деньги (Credit), впишите соответствующую сумму и нажмите Продолжить (Continue)

После того как транзакция будет совершена, Вы можете вернуться на сайт / платформу биржи-партнера, чтобы посмотреть обновленный баланс счета.

После того как Вы (а) привязали свой счет у биржи-партнера к своему Мультивалютному счету и (б) пополнили его, Вы можете, наконец, приступить к покупке и продаже криптоактивов:

  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера
  • Перейдите в секцию покупки / продажи криптоактивов за фиат
  • Среди предложенных платежных методов выберите Dukascopy Bank

Транзакции по покупке и продаже криптоактивов осуществляются мгновенно, задействуя средства, хранящиеся на Вашем Мультивалютном счете, на субсчетах, находящихся в разделе Другие счета (Other accounts).

Инвестиции

Помимо хранения, обмена и перевода средств фиатных валют, владельцам Мультивалютного счета также предоставляется возможность инвестировать в ряд наиболее популярных финансовых инструментов: ценные металлы, сырьевые товары, индексы и криптовалюты.

Нет, так как инвестирование в данном случае предпологает не прямое приобретение актива, а покупку CFD контракта с максимальным плечом 1:1.

С деталями приобретаемого контракта можно ознакомиться здесь.

CFD контракт (Контракт на разницу цен) – это финансовый инструмент, позволяющий получать прибыль от изменения цены базового актива.

В отличие от других финансовых инструментов (напр., акций), CFD контракты позволяют использовать кредитное плечо. Плюс, CFD контракты не несут в себе рисков, присущих базовому активу. Наконец, владение CFD контрактами дают инвестору право на получение дивидендов.

Для того чтобы начать инвестировать, Вам, в первую очередь, необходимо ознакомиться с брошюрой об Особых рисках при торговле ценными бумагами (Special risks on security trading) и Правовом соглашении по Биткоину (Bitcoin legal arrangement), а также выбрать референтную валюту.

Референтная валюта – это выбранная Вами валюта, в которой будут проводиться все Ваши инвестиционные операции. Вся статистика по Вашей инвестиционной деятельности также будет подсчитываться и отображаться в этой валюте. Наконец, все связанные с Вашей инвестиционной деятельностью операции (снятие комиссий, выплата дивидендов) также будут проводиться в этой валюте.

Вы можете в любой момент изменить референтную валюту. Однако, для этого Вам сначала необходимо будет полностью продать все имеющиеся активы.

Вы можете хранить их у себя на счету для последующей продажи и получения прибыли, либо отправить их другому владельцу Мультивалютного счета.

Прибыть / убыток по каждой отдельной операции считается следующим образом: (Цена покупки – Цена продажи) * Количество

Операции с инвестициями недоступны владельцам Мультивалютного счета младше 16 лет.

За продажу и покупку инвестиций взимается комиссия в 1%.

Помимо этого в начале каждого месяца также взимается комиссия за хранение инвестиций, размер которой вычисляется следующим образом: (сумма балансов инвестиционного счета на конец дня / 360) * 1%.

Да, Вы имеете право на получение дивидендов при инвестировании в индексы.

Дивиденды будут начислены в случае, если Вы продали свои активы (индексы):

  • накануне экс дивидендной даты
  • в день экс дивидендной даты
  • продолжаете хранить их у себя на счету после экс дивидендной даты.

Размер начисляемых дивидендов считается следующим образом: Количество (в контрактах) * Длинная позиция. Значение первого множителя берется за следующий промежуток времени: экс дивидендной дата – 1 день. Значение второго множителя можно найти в календаре.

Дивиденды будут зачислены на Ваш счет в экс дивидендную дату + 1 день.

Выписка по счету

Выписка по счету представляет собой документ, содержащий транзакции совершенные в выбранный период времени с выбранного счета.

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Выписка (Statement).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите на любой из существующих счетов на вкладке Счета (Accounts).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Операции со счетами (Account operations), далее, Показать все счета (Show all accounts) и выберите любой из существующих счетов.

Раздел История (History) содержит список всех произведенных на Вашем Мобильном Расчетном Счету операций, в то время как выписка по счету отображает список транзакций, совершенных на каком-то конкретном счету (напр., рублевом счету).

Помимо этого, в выписке по счету подсчитываются и отображаются начальное сальдо и конечное сальдо, а также оборот по дебиту и кредиту.

Наконец, выписка по счету доступна для скачивания в веб-приложении в .pdf и .csv форматах

Dukascopy Connect 911

Dukascopy Connect 911 - это современный мессенджер, позволяющий общаться в чате, совершать звонки, а также придумывать и учавствовать со своими друзьями в различных конкурсах и испытаниях.

Приложение можно скачать в App store и Google play.

После скачивания и авторизации в приложении у Вас есть возможность открыть Мультивалютный счет, на который будут зачисляться награды за участие в конкурсах и ответы на вопросы от других пользователей.

Для открытия Мультивалютного счета перейдите в раздел Банк и следуйте инструкциям (заполните регистрационную анкету и пройдите видеоидентификацию).

Для того, чтобы начать использовать Мультивалютный счет, Вы должны получить СМС-сообщение и е-мейл с ссылкой активации. Смс-сообщение и е-мейл отправляются, как только Ваши данные пройдут проверку юридическим отделом банка, и будет подтверждено открытие счета.

Подобная проверка (с момента завершения видеоидентификации), как правило, занимает несколько рабочих дней.

Просим не заполнять регистрационную форму повторно.

Чтобы найти Правила пользования приложением, перейдите в раздел Чаты, в правом верхнем углу нажмите на 911 и кликните на значок ⓘ.

Также Вы можете ознакомиться с правилами по этой ссылке.

Чтобы найти свой промо код, перейдите в Настройки (Settings) и выберите Реферальная программа (Referral Program) – скопируйте свой промо код и начните делиться им со своими друзьями.

При участии в конкурсах, Вы можете найти промо код непосредственно в социальной сети, в которой человек, устраивающий конкурс, сделал соответствующий пост.

Пожалуйста, обратите внимание, что промо код будет доступен только, если у Вас открыт Мультивалютный счет.

С более подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Во время входа в приложение у пользователя появится всплывающее окно, в которое и необходимо будет вписать промокод.

Пожалуйста, обратите внимание, что всплывающее окно появится только во время самого первого входа в приложение (т.е., при первом скачивании приложения).

Для получения вознаграждения в рамках реферальной программы, приглашенному Вами другу необходимо ввести промо код во время первой авторизации в приложении.

Однако для получения доступа к накопленному вознаграждению, Вам и приглашенному другу будет необходимо открыть Мультивалютный счет.

Сервис вопросов и ответов - это возможность задавать вопросы на любые интересующие темы и получать на них смешные и оригинальные ответы от своих друзей.

Для того, чтобы задать вопрос, перейдите в раздел Чаты (Chats), в правом верхнем углу кликните на 911, далее, нажмите на Задать новый вопрос (Ask new question) и следуйте инструкциям.

Если у Вас не отображается кнопка 911, перейдите в Настройки (Settings) и убедитесь, что у Вас включена опция Social.

Если проблема не была решена и после этого, выйдите из приложения, закройте его и затем попробуйте зайти заново.

На частные вопросы можно получить до семи ответов от других пользователей, в то время как число возможных ответов на публичные вопросы неограниченно. Однако последний вариант обязывает Вас предложить денежное вознаграждение, которое будет списано с Вашего Мультивалютного счета.

Если Вы видите пользователя, над аватром которого распологается корона, это означает, что он является участником конкурса Miss Dukascopy 2019.

Если Вы хотите принять участие в конкурсе, призовой фонд которого составляет EUR 300’000, перейдите по этой ссылке.

Если пользователи приложения пожаловались на Вас за спам или ответы в ненадлежащей форме, то в течение следующего часа над Вашим аватаром будет находиться жаба. По истечении часа, жаба будет автоматически удалена.

Обратите внимание, что каждая новая жалоба будет иметь прямое влияние на Вашу статистику.

Пользователи приложения обладают возможностью отправлять других пользователей в тюрьму за EUR 1 на один день. Чтобы отправить пользователя в тюрьму, кликните на аватар пользователя и выберите Отправить в тюрьму (Send to jail).

Обратите внимание, что и у Вас, и у пользователя, отправляемого в тюрьму, должен быть открыт Мультивалютный счет.

Оказавшись в "тюрьме", у Вас есть два выхода: либо дождаться окончания «срока» (один день), либо досрочно покинуть тюрьму, заплатив 1 евро.

Чтобы освободиться досрочно, Вам необходимо иметь Мультивалютный счет.

К сожалению, отменить решение отправить пользователя в тюрьму невозможно.

Если администрация приложения заморозила / заблокировала Ваш аккаунт – это значит, что Вы нарушили правила пользования приложением. Если Вы не согласны с этим решением, отправьте нам соответствующее сообщение в чат или на электронную почту.

Пожалуйста, обратите внимание, что окончательно решение относительно заморозки / блокировки Вашего аккаунта остается за Dukascopy Bank. Если банк посчитает Ваши действия серьезным нарушением правил пользования приложения, то может не только заморозить Ваш аккаунт, но и навсегда заблокировать его, а также закрыть Мультивалютный счет.

Если Вы желаете избавиться от своего аккаунта в Dukascopy Connect 911, Вам необходимо просто удалить приложение с мобильного устройства.

По истечении 30 дней, Ваш аккаунт будет деактивирован. Если Вы желаете восстановить свой аккаунт, то можете это сделать до истечения вышеуказанного срока, просто заново скачав приложение.

Если Вы желаете закрыть свой Мультивалютный счет, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или по электронной почте.

Ввиду законодательных ограничений, пользователям из Бразилии, Южной Кореи, Саудовской Аравии и ОАЭ доступна альтернативная версия приложения, в которой отсутствует часть развлекательного функционала (напр., реферальной програмы, ответов на вопросы и пр.)

Безопасность

Для того, чтобы иметь доступ к своему Мультивалютному счету, Вам необходимо пройти двух-факторную аутентификацию, которая состоит из ввода пароля и одноразового, сгенерированного в случайном порядке кода безопасности.

Пожалуйста, помните, что работники Dukascopy Bank ни при каких обстоятельствах не могут попросить Вас назвать / написать / отправить свой пароль и/или код безопасности.

Похожее правило применяется и при привязке платежной карты к Вашему Мультивалютному счету. В некоторых случаях юридический отдел банка может попросить Вас прислать фотографию платежной карты, чтобы убедиться, что Вы являетесь ее владельцем.

При этом Dukascopy имеет право попросить Вас показать лишь следующие данные: (а) первые четыре и последние четыре цифры номера карты и (б) имя на карте.

Пожалуйста, помните, что работники Dukascopy Bank ни при каких обстоятельствах не могут попросить Вас назвать / написать / показать весь номер карты, срок действия карты и CVV/CVC код.

Если с Вами связывается человек (как через Dukascopy Connect 911, так и на сторонних ресурсах) и под видом работника банка просит назвать / прислать ему Ваш пароль, проверочный код и/или данные Вашей карты, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом.