FAQ

Мультивалютный счет

Dukascopy Bank – интернет-банк, базирующийся в Женеве и находящийся под надзором Швейцарского Контролирующего Органа Финансового Рынка FINMA (Swiss Financial Market Supervisory Authority), как банк и дилер по ценным бумагам. В рамках швейцарского законодательства все депозиты клиентов защищены в размере до 100 000 швейцарских франков.

Открытие Мультивалютного счета доступно людям старше 14 лет (при этом, получение доступа ко всем возможностям счета возможно только при достижении совершеннолетия).

Открытие счета доступно повсеместно, за исключением жителей следующих стран / регионов:

Абхазия, Венесуэла, Донецкая Народная Республика, Иран, Коморы, Куба, Крым, Луганская Народная Республика, Мьянма, Нагорных Карабах, Приднестровье, Северная Корея, Сирия, Соединенные Штаты Америки, Сомали, Южная Осетия, Южный Судан, Япония.

За открытие и обслуживание Мультивалютного счета комиссия не взимается.

Управлять Мультивалютным счетом можно с трех различных платформ:

Открытие счета

Для открытия Мультивалютного счета перейдите в секцию Bank и следуйте инструкциям. Вам необходимо будет заполнить регистрационную форму, внести начальный депозит и пройти видео-идентификацию.

Открытие счета, в целом, занимает несколько рабочих дней. После того как открытие Вашего счета будет завершено, Вы получите соответствующее уведомление в виде SMS-сообщения и емайла.

Для открытия счета Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт / ID карта). Документ должен иметь машиночитаемую зону (MRZ) и видимые защитные графические элементы. Если Ваш документ не содержит MRZ, Вы можете отправить его нотариально заверенную копию обычной почтой в наш головной офис в Женеве.

Если Вы допустили ошибку или указали что-то неправильно, просто сообщите об этом работнику банка во время видео-идентификации.

Пожалуйста, заполните регистрационную форму заново.

Видео-идентификация - короткий видеозвонок с сотрудником банка, который представляет собой альтернативу традиционному (очному) открытию счета в одном из отделений банка.

Убедитесь, что Вы подключены к стабильному интернет-соединению, а также, что мобильному приложению разрешено использовать камеру и микрофон. Любезно просим проводить видео идентификацию без посторонних людей.

Подготовьте документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт / ID карту) и содержащий машиночитаемую зону (MRZ), напишите в чат “Video Identification” о своей готовности и ожидайте инструкций от сотрудника банка. Во время звонка Вам будет задан ряд уточняющих вопросов, а также сделаны фотографии Вас и Вашего документа. Смысл процедуры заключается в подтверждении Вашей личности (нам необходимо убедиться, что Ваши документы не были использованы посторонними людьми).

Вы можете пройти видео-идентификацию на английском языке в любое удобное вам время. Если Вы хотите пройти видео-идентификацию на другом языке (Арабском, Венгерском, Итальянском, Испанском, Немецком, Польском, Португальском, Словенском, Словацком, Русском, Украинском, Французском, или Японском), оставьте соответствующее сообщение в чате, чтобы сотрудник банка связался с Вами и согласовал точный день и время видеозвонка.

Пожалуйста, убедитесь, что Вы подключены к стабильному интернет-соединению и сообщите сотруднику банка, что Вы готовы попробовать заново.

После прохождения видео-идентификации Вам необходимо дождаться завершения процедуры открытия счета. Как только счет будет открыт Вы получите соответствующее уведомление в виде SMS-сообщения и емайла.

Для открытия торгового счета:

  • если Вы используете веб-приложение, перейдите в секцию Инвестиции, нажмите на кнопку Добавить торговый счет (Add trading account) и заполните опросник.
  • если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в нижнем левом углу и выберите Открыть торговый счет (Open trading account)

Данная опция будет доступна только, если на счету есть 1000 USD и больше.

Как только запрос будет обработан, сотрудник банка свяжется с Вами.

Мой счет

Управлять Мультивалютным счетом можно с трех различных платформ:

Если Вы используете веб-приложение, нажмите на кнопку Забыли (Forgot) на странице авторизации и введите свой номер телефона и емайл.

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите на кнопку Забыли ваш пароль (Forgot your password) в окне авторизации и введите свой емайл.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на Восстановить пароль (Restore password) и введите свой емайл.

После этого Вы получите емайл с одноразовым кодом для смены пароля. Введя этот код, Вы получите SMS-сообщение и емайл с временным паролем, который можно будет использовать для входа в свой клиентский кабинет.

Если Вы используете веб-приложение, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и выберите Изменить пароль (Change password).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите на кнопку меню в левом верхнем углу и выберите Поменять пароль (Change password)

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку шестеренки в правом верхнем углу и выберите Поменять пароль (Change password).

Пожалуйста, укажите данные которые хотите заменить и причину замены, соответствующий запрос Вы можете отправить по емайлу или в чат поддержки.

Выписка по счету представляет собой документ, содержащий транзакции совершенные в выбранный период времени с выбранного счета.

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Выписка (Statement).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите на любой из существующих счетов на вкладке Счета (Accounts).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Операции со счетами (Account operations), далее, Показать все счета (Show all accounts) и выберите любой из существующих счетов.

Раздел История (History) содержит список всех произведенных на Вашем Мультивалютном счете операций, в то время как выписка по счету отображает список транзакций, совершенных на каком-то конкретном счете (напр., рублевом счету).

Помимо этого, в выписке по счету подсчитываются и отображаются начальное сальдо и конечное сальдо, а также оборот по дебиту и кредиту.

Наконец, выписка по счету доступна для скачивания в веб-приложении в .pdf и .csv форматах

Для того, чтобы иметь доступ к своему Мультивалютному счету, Вам необходимо пройти двух-факторную аутентификацию, которая состоит из ввода пароля и одноразового, сгенерированного в случайном порядке кода безопасности.

Пожалуйста, помните, что работники Dukascopy Bank ни при каких обстоятельствах не могут попросить Вас назвать / написать / отправить свой пароль и/или код безопасности.

Похожее правило применяется и при привязке платежной карты к Вашему Мультивалютному счету. В некоторых случаях юридический отдел банка может попросить Вас прислать фотографию платежной карты, чтобы убедиться, что Вы являетесь ее владельцем.

При этом Dukascopy имеет право попросить Вас показать лишь следующие данные: (а) первые четыре и последние четыре цифры номера карты и (б) имя на карте.

Пожалуйста, помните, что работники Dukascopy Bank ни при каких обстоятельствах не могут попросить Вас назвать / написать / показать весь номер карты, срок действия карты и CVV/CVC код.

Если с Вами связывается человек (как через Dukascopy Connect 911, так и на сторонних ресурсах) и под видом работника банка просит назвать / прислать ему Ваш пароль, проверочный код и/или данные Вашей карты, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом.

Лимиты счета

Операции в рамках Мультивалютного счета ограничены двумя лимитами:

  • Лимит на входящие средства (квартальный)
  • Лимит на общий баланс

Лимит на входящие средства (квартальный) определяет максимальное количество средств, которые могут быть внесены на Ваш Мультивалютный счет в течение квартала (трех месяцев).

Размер лимита определяется на этапе открытия счета и зависит от двух факторов: (а) страны проживания и (б) Вашего рода деятельности.

Лимит обнуляется в начале каждого нового квартала, в частности, 1-го января, 1-го апреля, 1-го июля и 1-го октября.

Пожалуйста, обратите внимание, что достигнуть/превысить лимит можно как одной транзакцией на крупную сумму денег, так и целым рядом транзакций, но на меньшие суммы денег.

Лимит на общий баланс определяет максимальное количество средств, которые единовременно могут храниться на Вашем Мобильном Расчетном Счете.

Размер лимита по умолчанию составляет USD 50’000.

Для повышения лимита, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Условием для повышения лимита на входящие средства (квартальный) является предоставление документа(-ов), подтверждающего(-их) размер и регулярность получаемого Вами дохода. В подобном случае, Ваш лимит может быть увеличен до 450% от получаемого Вами подтвержденного ежемесячного дохода.

Условием для повышения лимита на общий баланс является предоставление Вами доказательств того, что размер принадлежащих Вам средств превышает дефолтное значение лимита. В данном случае, Ваш лимит может быть увеличент до USD 100'000.

Если Вы используете веб-приложение, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и перейдите во вкладку Лимиты Вашего счёта (Account limits).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, откройте меню в левом верхнем углу и выберите раздел Лимиты (Limits).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Лимиты счета (Account limits).

Платежи

Общее

Для пополнения и вывода средств с Мультивалютного счета доступны следующие платежные методы:

  • Обычный банковский перевод
  • Перевод с Вашей персональной платежной карты
  • Перевод с карты, привязанной к Вашему счету
  • Перевод с Вашей карты Dukascopy
  • Перевод с Вашего счета в Skrill
  • Перевод с Вашего счета в Neteller
  • Перевод от другого владельца Мультивалютного счета
  • Перевод с другого Вашего счета в Dukascopy Bank

Скорость банковского перевода зависит от местоположения банка-получателя, а также того, был ли указан банк-корреспондент и, как правило, занимает несколько рабочих дней.

Переводы между Вашей картой Dukascopy и Вашим МСА счетом осуществляются мгновенно. С аналогичной скоростью осуществляются переводы с / на Ваш счет в Skrill и Neteller, с / на другой Ваш счет в Dukascopy Bank, а также между двумя владельцами Мультивалютных счетов (при условии, что не был превышен квартальный лимит на входящие средства).

В свою очередь, скорость вывода средств на карту, привязанную к Вашем МСА счету, зависит от банка-эмитента Вашей карты (т.е. платеж может быть обработан как мгновенно, так и в течение нескольких рабочих дней).

Мультивалютный счет поддерживает получение средств от третьих лиц и отправку средств третьим лицам. Пожалуйста, что данная опция относится только к банковским переводам и в некоторых случаях для подтверждения подобного платежа Dukascopy может задать Вам уточняющие вопросы и запросить дополнительные данные.

Все взимаемые комиссии и лимиты описаны здесь.

Банковский перевод

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Депозит (Deposit) и выберите Банковский перевод (Bank transfer).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите на Депозит (Deposit) и выберите Банковский перевод (Bank transfer).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в нижнем левом углу, выберите Пополнить счет (Load money) и, далее, Банковский перевод (Bank transfer).

В открывшийся платежной форме будут указаны инструкции для осуществления банковского перевода (инструкции будут отличаться в зависимости от выбранной валюты).

В целом, для обработки платежа достаточно указать только данные банка-получателя. Тем не менее, во избежание снятия дополнительных комиссий и более быстрой обработки платежа настоятельно рекомендуется всегда указывать данные банка-корреспондента.

Для получения копии SWIFT-сообщения, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат или на электронную почту.

SEPA – представляет собой систему банковских переводов в валюте EUR между странами Европейского союза и ЕЭЗ. Для того чтобы платеж классифицировался как SEPA-платеж, банк-получатель должен находится в стране-участнице зоны SEPA.

SIX – это компания, владельцами которой являются более сотни финансовых компаний, одним из предназначений которой является обработка банковских переводов в валюте CHF между её участниками.

Обработка платежа со стороны Dukascopy Bank занимает до двух рабочих дней. После того как платеж был обработан и платежное поручение было сформировано, отменить его нельзя.

Скорость обработки банковского перевода может значительно варьироваться в зависимости от количества банков-посредников между банком-отправителем и банком-получателем, а также того, была ли платежная форма заполнена правильно. Если по прошествии определенного промежутка времени деньги все еще не пришли, Dukascopy Bank может инициировать расследование для того, чтобы определить местоположение средств.

Привязанные карты

Обычно при переводе средств с / на карту пользователю необходимо каждый раз заново вводить данные своей карты. Для упрощения данной операции существует возможность привязать платежную карту к Мультивалютному счету. Как только карта будет привязана, Вы сможете совершать переводы в один клик (т.е. не вводя каждый раз данные карты).

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Card) и нажмите на Добавить новую карту (Connect new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), переключитесь на Привязанные (Linked) и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, Добавить имеющуюся карту (Link card).

В открывшейся форме заполните обязательные поля и нажите Продолжить.

После того, как карта была привязана к Мультивалютному счету, ее необходимо верифицировать. Иными словами, Dukascopy должен убедиться, что привязанная карта является Вашей личной платежной картой.

Сразу же после привязки карты Dukascopy зарезервирует на ней небольшую сумму. Для верификации карты Вам необходимо будет авторизироваться в клиентском кабинете банка, выпустившего Вашу карту, и найти резервацию, сделанную Dukascopy.

Резервация выглядит следующим образом: - 0.22 EUR / Dukascopy Bank SA274698Meyrin CHECH.

Затем Вам будет необходимо войти в свой Мультивалютный счет (через веб / мобильное приложение), выбрать привязанную Вами карту и в открывшемся окне ввести либо зарезервированную сумму, либо пятизначный код, который можно найти в описании транзакции. Зарезервированная сумма будет возвращена на Ваш счет.

Если сумма/код была введена правильно, то статус карты изменится на Активная.

Пожалуйста, обратите внимание, что привязка карты к счету также дополнительно проверяется юридическим отделом банка, который может попросить Вас предоставить некоторые пояснения. Если Вы не сделаете это вовремя или пояснения, предоставленные Вами, окажутся недостаточными или необоснованными, юридический отдел оставляет за собой право отказать Вам в привязке карты к счету.

Три наиболее распространенные причины, почему Вы не можете привязать карту к своему Мультивалютному счету, либо верифицировать ее:

  • Недостаток средств на карте (размер резервации, которую делает Dukascopy, составляет до 2 EUR, поэтому убедитесь, что баланс на карте превышает данную сумму)
  • Неправильный код подтверждения (пожалуйста, перепроверьте, что Вы вводите правильную сумму / пятизначный код)
  • Данная опция не поддерживается эмитентом карты

Другие платежные системы

Skrill представляет собой электронную платёжную систему, позволяющую совершать онлайн и офлайн платежи по всему миру. В компании сделан акцент на низкую стоимость международных переводов.

Neteller также представляет собой электронную платёжную систему, которая, однако, больше специализируется на переводах между различными мерчантами.

Для того, чтобы позволить совершать переводы между Мультивалютным счетом и счетом клиента в Skrill / Neteller, Dukascopy должен убедиться, что оба счета принадлежат одному и тому же лицу.

При осуществлении первого платежа, Dukascopy производит вышеуказанную проверку. Если данные не совпадают, Вы получите е-мейл, в котором Dukascopy попросит Вас предоставить дополнительные разъяснения.

До тех пор, пока Вы не предоставите дополнительных разъяснений и Dukascopy не завершит верификацию, переводы между Мультивалютным счетом и счетом в Skrill / Neteller будут временно недоступны.

Перевод с Вашего счета в Skrill на Ваш Мультивалютный счет может быть осуществлен в AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, PLN и USD.

Перевод с Вашего счета в Neteller на Ваш Мультивалютный счет может быть осуществлен в AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, RUB and USD.

Перед средств с Вашего Мультивалютного счета на Ваш счет в Skrill, Neteller доступен только в EUR.

Мгновенные платежи

Владельцы Мультивалютного счета могут осуществлять два типа внутренних платежей:

  • Мгновенный перевод другому владельцу Мультивалютного счета, используя номер его телефона, указывая получателя
  • Перевод на различные другие счета клиента в Dukascopy Bank (например, текущий, торговый, бинарных опционов и др.)

Если Вы используете веб-приложение, выберите опцию Отправить деньги.

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, нажмите Отправить во разделе Счета.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в раздел Банк, в левом нижнем углу нажмите на иконку плюса и затем выберите опцию Отправить деньги.

Единственный параметр, который Вам необходимо знать для совершения мгновенного перевода - номер телефона получателя, который тоже является владельцем Мультивалютного счета. Транзакция обрабатывается мгновенно.

Обратите внимание, что денежный перевод возможно защитить с помощью кода безопасности, который должен быть создан отправителем и предоставлен получателю. До тех пор, пока получатель не введет код безопасности, транзакция останется в статусе Ожидания.

Торговые счета

На текущий момент, даная опция доступна лишь в веб-приложении.

Для перевода средств на какой-либо другой свой счет в Dukascopy Bank (e.g. торговый, бинарный, управляемый, LP PAMM и пр.) Вам необходимо перейти на Главную страницу и пролистать её вниз до раздела Другие счета (Other accounts). В этом разделе будут отображены все Ваши другие счета в Dukascopy Bank. Наведите мышкой на один из них и кликните на значок Внутренний перевод (Internal transfer). И, далее, выберите счет, с которого (Debit) и на который (Credit) хотите переслать средства.

Перевод средств на свой торговый счет в Dukascopy Europe осуществляется, как обычный банковский перевод.

Для этого, в открывшийся форме банковского перевода:

  • В поле IBAN или Номер счета получателя необходимо ввести IBAN компании Dukascopy Europe
  • В поле BIC/SWIFT необходимо ввести BIC/SWIFT компании Dukascopy Europe
  • В разделе Личные данные необходимо ввести данные компании Dukascopy Europe
  • В поле Цель платежа необходимо ввести Ваше имя и фамилию, номер счета и субсчета (напр., Jack London 1032256.0201USD)

Карта Dukascopy

Заказ карты

Карта Dukascopy представляет собой пластиковую и виртуальную карту бренда Visa и/или Mastercard, доступную для заказа следующих четырех валютах: Британских фунтах, Долларах США, Евро и Швейцарских франках.

Виртуальная карта представляет собой электронный аналог обычной пластиковой карты, предназначенный, в первую очередь, для осуществления покупок онлайн. В тоже время возможность привязать виртуальную карту к Apple Pay и Samsung Pay позволяет совершать также и покупки офлайн (с меньшим риском компрометации персональных данных).

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Cards) и нажмите на Выпустить новую карту (Issue new card).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, и нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и нажмите Заказать карту (Order card).

Вы можете заказать виртуальную / пластиковую карты в каждой из представленных валют (Британский фунт, Доллар США, Евро и Швейцарский франк) каждой платежной системы (Visa и Mastercard).

Нет, карту может заказать любой владелец Мультивалютного счета, за исключением жителей следующих стран:

Афганистан, Американское Самоа, Австралия, Босния и Герцеговина, Бурунди, Канада, Центральноафриканская Республика, Остров Рождества, Кокосовые острова, Куба, Демократическая Республика Конго, Корейская Народно-Демократическая Республика, Демократическая Республика Йемен, Эритрея, Эфиопия, Гуам, Гвинея, Гвинея-Бисау, Острова Херд и Макдональдс, Иран, Ирак, Кот-Д'Ивуар, Япония, Ливан, Либерия, Малайзия, Мьянма, Науру, Ниуэ, острова Норфолк, Северные Марианские острова, Пакистан, Палестина, Пуэрто-Рико, Руанда, Самоа, Сан-Марино, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Ватикан, Венесуэла, Уганда, Соединенные Штаты Америки, Внешние малые острова США, Йемен, Зимбабве.

Время доставки карты зависит от страны Вашего проживания. Как правило, доставка в страны Европы и ближайшего зарубежья занимает до десяти дней, в то время как доставка в остальные регионы может варьироваться от двух до четырех недель.

Если Вы хотите, чтобы карта была доставлена по адресу, отличающемуся от адреса Вашего проживания, зайдите в свой МСА кабинет через веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Cards), нажмите на кнопку Выпустить новую карту (Issue new card) и, в открывшийся вкладке, впишете новый адрес доставки карты.

Пожалуйста, обратите внимание, что изменить адрес доставки карты можно только в рамках страны Вашего проживания. Если Вы хотите, чтобы карта была доставлена в другую страну, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Если Вы используете веб-приложение, выберите раздел Карты (Cards), нажмите на Выпустить новую карту (Issue new card) и выберите тип доставки Экспресс.

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу и выберите тип доставки Экспресс.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции, далее нажмите Заказать карту, Пластиковая карта и выберите соответствующий тип доставки.

Доставка карты будет осуществлена компанией UPS в течение 14 дней.

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Cards), выберите заказанную карту и нажмите на Отследить доставку (Track delivery)

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите в раздел Карты (Cards), выберите заказанную карту и нажмите на Запросить трек-номер (Request tracking number).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations), выберите заказанную карту и нажмите на Отследить доставку (Track delivery).

Активация и использование

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Card), выберите заказанную Вами карту и нажмите Активировать (Activate).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards), оставаясь в секции Dukascopy, выберите заказанную Вами карту и нажмите Активировать (Activate).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations) и, далее, нажмите на заказанную Вами карту.

Далее, в открывшемся окне Вам необходимо ввести 4-х значный код активации, который представляет собой 9-12 цифры номера Вашей карты.

Если Вы ввели правильное значение, то сразу после этого Вам должно прийти сообщение с 6-ти значным ПИН кодом.

Пожалуйста, обратие внимание, что в некоторых случаях сообщение с пин кодом может придти не сразу, а спустя несколько минут, или не прийти с первой попытки вообще (зависит от места Вашего проживания и мобильного оператора).

Если Вам не приходит сообщение с пин кодом, Вы можете отправить его еще раз вручную, зайдя в веб-приложение, перейти в раздел Карты (Cards), выбрав соответствующую карту и нажав кнопку Отправить пин код повторно (Resend PIN).

Более детально с этой информацией можно ознакомиться здесь.

Вы можете совершать онлайн и офлайн покупки везде, где к оплате принимаются карты брендов Visa или Mastercard в рамках установленных лимитов, с которыми можно ознакомиться здесь.

Со всеми взимаемыми комиссиями можно ознакомиться здесь.

Пополнение карты разрешено осуществлять только с Вашего Мультивалютного счета.

В первую очередь, убедитесь, что страна Вашего проживания входит в список стран, поддерживающих сервис Apple Pay.

Откройте приложение Wallet на своем смартфоне, нажмите на иконку плюса в правом верхнем углу и отсканируйте свою карту. Затем, следуя инструкциям, заполните всю необходимую информацию.

Далее, Вам необходимо ввести код безопасности, который будет отправлен на Ваш номер телефона в виде SMS-сообщения. В зависимости от страны проживания и Вашего мобильного оператора, данная опция может быть не всегда доступна. В таком случае, для завершения привязки карты Вам необходимо будет позвонить на номер, указанный на последнем шаге.

Откройте приложение Samsung Pay на своем смартфоне, войдите в Меню (Menu), выберите Карты (Cards), нажмите Добавить карты (Add cards) и следуйте инструкциям.

Карту Dukascopy можно привязать только к Apple Pay и Samsung Pay.

Привязка к таким сервисам, как Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay, Swatchpay и пр. не поддерживается.

Да, карта Dukascopy поддерживает технологию бесконтактных платежей.

Пожалуйста, обратите внимание, что дневной лимит бесконтактных платежей варьируется от страны к стране. Помимо этого, в некоторых исключительных случаях (в зависимости от терминала и мерчанта) при совершении бесконтактного платежа все равно может быть запрошен ввод ПИН-кода.

Карта Dukascopy соответствует стандарту безопасности 3-D Secure, используемому в качестве дополнительного уровня безопасности при совершении онлайн-платежей.

Два условия должны быть соблюдены для совершения 3-D Secure платежа:

  • Компания, на сайте которой Вы приобретаете товары / услуги, должна использовать сервисы Visa Secure / Mastercard Identity Check ™
  • Вам, в свою очередь, необходимо получить от эмитента карты шестизначный код верификации, отправленный в виде SMS-сообщения на номер Вашего мобильного телефона, и ввести его в платежной форме

В случае, если Вам не приходит SMS-сообщение, пожалуйста, свяжитесь с круглосуточной службой поддержки эмитента карты по номеру +41 91 800 41 41

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в раздел Карты (Card) и выберите соответствующую карту.

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите во вкладку Карты (Cards) и выберите соответствующую карту.

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Карточные операции (Card operations), выберите соответствующую карту и нажмите История (History).

* На текущий момент выписку по карте можно скачать только в веб-приложении. По умолчанию, выписка по карте отражает транзакции, совершенные за последние тридцать дней. Если Вы хотите скачать выписку за другой период, выставьте соответствующим образом фильтры и нажмите Выписка по карте

Безопасность

Да, ПИН-код можно поменять в банкоматах (ATM), находящихся на территории Швейцарии. На территории других стран данная опция недоступна.

В случае, если карта была утеряна / украдена, у Вас есть возможность временно заблокировать её (чтобы предотвратить снятие средств третьим лицом).

Для этого Вам необходимо открыть веб / мобильное приложение, выбрать соответствующую карту и, далее, выбрать функцию Временно заблокировать карту (Temporary block card).

На тот момент, когда карта временно заблокирована, единственной доступной операцией является вывод средств с карты на Ваш Мобильный Расчетный Счет.

Для того, чтобы заблокировать карты навсегда, пожалуйста, свяжитесь с нами.

* Пожалуйста, обратите внимание, что перезаказать карту в той же валюте возможно лишь после полной блокировки соответствующей карты.

Если Вы хотите заблокировать карту навсегда, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Типичные проблемы

Стандартная доставка карты осуществляется почтовой службой. В зависимости от правил почтовой службы в стране Вашего проживания, письмо с картой может быть доставлено как непосредственно в Ваш почтовый ящик, так и в ближайшее почтовое отделение.

В страны Европы и ближайшего зарубежья доставка карты, как правило, занимает до десяти дней, в то время как для других регионов время доставки может варьироваться от двух до четырех недель.

Экспресс доставка карты осуществляется компанией UPS. Письмо с картой будет доставлено курьером по адресу, указанному Вами во время заказа карты. В случае, если курьер не сможет найти Вас по указанному адресу, он свяжется с Вами по телефону и согласует место и время повторной доставки.

В страны Европы и ближайшего зарубежья доставка карты обычно занимает несколько дней, в то время как для других регионов время доставки может составлять до двух недель.

Для отслеживания статуса доставки карты, зайдите в веб / мобильное приложение, перейдите в раздел Карты, выберите заказанную карту и нажмите Отследить доставку.

Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами ниже, и затем попробуйте активировать карту / совершить покупку еще раз.

  • Указан ли правильно номер телефона? (это можно проверить своем МСА кабинете)
  • Достаточно ли на телефоне свободной памяти?
  • Выключены ли спам фильтры?
  • Выключен ли режим полета? (flight mode)
  • Принимает ли Ваш телефон смс-сообщения из-за рубежа?
  • Является ли Ваша сим-карта предоплаченной? Если да, то достаточно ли на ней средств, чтобы принять смс-сообщение из-за рубежа?

Если все условия соблюдены, но SMS-сообщение продолжает не приходить, пожалуйста, свяжитесь с нами, дополнительно сообщив нам модель Вашего телефона, а также название и страну Вашего мобильного оператора.

Каждый раз, когда Вы пытаетесь сделать транзакцию, продавец посылает авторизационный запрос к банку эмитенту на снятие средств с карты за покупку. В ряде случаев, банк эмитент вправе отклонить подобный запрос, в частности, если банк эмитент не обслуживает компании, принадлежащие к определенной сфере деятельности (например, эмиссия электронных денег или игорный бизнес), или если компания включена в те или иные черные списки.

В некоторых случаях авторизационный запрос отклоняется международными платежными системами (Visa, Mastercard и пр.), если карта не проходит анти-мошеннические проверки.

Любая транзакция осуществляется в два этапа: авторизация (authorization) плюс клиринг и погашение задолженности (clearing and settlement).

На первом этапе продавец обращается к банку эмитенту с вопросом пригодна ли данная карта для совершения платежа. Банк эмитент проверяет статус карты, доступный баланс и лимиты и, если все в порядке, резервирует на карте соответствующую сумму. Этот процесс называется авторизацией. Если первый этап успешно завершен, транзакция отобразится в выписке в статусе Pending.

Спустя несколько дней продавец подготавливает счет и выставляет его банку эмитенту, который, в свою очередь, снимает резервацию, списывает соответствующую сумму с карты и отправляет её продавцу. Если банк эмитент в установленный срок не получает счет или получает счет, но в некорректном формате, то он отменяет резервацию. Этот процесс называется клиринг и погашение задолженности. В зависимости от результата, статус транзакции будет обновлен либо до Completed, либо до Declined.

Таким образом, если Вы видите транзакцию в статусе Pending, Вам просто необходимо дождаться, пока она не будет обновлена до финального статуса. Пожалуйста, обратите внимание, что каждый банк сам устанавливает максимальный срок резервации средств на карте (до месяца).

Квази-кеш - это транзакции, представляющие собой покупку товаров или оплату услуг, которые напрямую конвертируются в наличные деньги (например, пополнение электронных кошельков, покупка лотерейных билетов, покупка фишек в казино, перевод средств букмекерам, пополнение торгового счета, сделки с криптовалютой и пр.). Транзакции такого типа облагаются дополнительной комиссией.

Необходимо постараться определить причину, по которой банкомат проглотил карту.

Во-первых, карта сама по себе могла размагнититься, оказаться поврежденной или нечитаемой. Во-вторых, банк эмитент мог временно заблокировать карту, если классифицировал совершенные по карте транзакции, как потенциально мошеннические.

В тоже время, банкомат мог съесть карту, если Вы ввели ПИН код неправильно более трех раз. Однако, причиной блокировки карты могла также стать и техническая ошибка на стороне банкомата.

В некоторых случаях, после блокировки карты, банкомат печатает чек с кодом ошибки, с которым можно обратиться в отделение соответствующего банка и попробовать вернуть карту. Тем не менее, в подавляющем большинстве случаев, необходимо заказывать карту заново.

По техническим причинам, в некоторых случаях банкомат может отклонить запрос на снятие денег. При этом, баланс на карте уменьшится.

Для того, чтобы проверить, действительно ли деньги были списаны с карты, необходимо следить за статусом соответствующей транзакции до тех пор, пока он не обновится со статуса Pending до статуса Completed или Declined (данный процесс происходит автоматически и может занять от нескольких дней до нескольких недель).

Если транзакция была Declined, то деньги на карте снова станут доступными.

Если транзакция была Completed, пожалуйста свяжитесь с нами для составления официальной жалобы на имя банка эмитента, который, в свою очередь, свяжется с банком, в банкомате которого Вы пытались снять деньги, для возвращения Ваших средств. Данная процедура, в свою очередь, может занять до сорока пяти дней.

Если Вы введете неправильный ПИН код более трех раз, то банк эмитент в целях безопасности временно заблокирует Вашу карту. Для реактивации карты, пожалуйста, отправьте нам соответствующий запрос в чат поддержки или на электронную почту.

Партнерские счета

Помимо инвестирования в CFD контракты, владельцам Мультивалютного счета также доступна возможность приобретать криптоактивы на нескольких криптовалютных биржах, прошедших соответствующую проверку, заключивших партнерское соглашение и интегрировавшихся с Dukascopy Bank.

Одним из основных преимуществ торговли криптоактивами на биржах-партнерах является то, что Ваши фиатные средства всегда будут храниться в безопасной и регулируемой среде швейцарского банка, т.е. на Вашем Мультивалютном Счете.

Swiss Crypto Exchange (SCX) представляет собой платформу для обмена криптовалют и торговли продуктами блокчейн, в частности, Биткоином, Эфиром, а также рядом utility токенов.

Компания основана в Цюрихе (Швейцария) и регулируется SRO/VQF - официально признанной финансовым регулятором (FINMA) саморегулируемой организацией.

Являясь первой регулируемой платформой подобного рода в Швейцарии, компания стремится создать безопасную и прозрачную среду для обмена криптовалют, приобретением и продажей продуктов блокчейн.

ZBX представляет собой результат расширения ZB.com, одной из крупнейших криптобирж в мире (с дневным оборотом $300-700M), на Европейский рынок.

Компания зарегистрирована на Мальте и управляется командой профессионалов с большим опытом работы в финансовом, криптовалютном и IT секторах.

На текущий момент, компания ожидает одобрения регулятором её заявки на получение лицензии для листинга security-токенов.

Чтобы начать торговать, Вам необходимо открыть Мультивалютный счет в Dukascopy Bank, а также счет у одного из известных криптообменников.

Далее Вам необходимо привязать свой счет, открытый у криптообменника, к своему Мультивалютному счету:

  • Зайдите на сайт криптообменника, зарегистрируйтесь и подтвердите свой счет
  • Войдите на платформу криптообменника и выберите опцию привязки счета Dukascopy
  • Авторизуйтесь с помощью Ваших учетных данных Dukascopy
  • Подпишите договор Power of Attorney
Выполнив данное действие, на Вашем Мультивалютном счету будет создано два новых субсчета (в валютах EUR и CHF). Вы можете найти их в веб-приложении, на Главной (Home) странице, в разделе Партнерские счета (Partner accounts).

Вышеуказанные субсчета будут использоваться исключительно для покупки и продажи криптоактивов на биржах.

Прежде чем приступить к торговле криптоактивами, Вам необходимо внести средства на свой счет у одной из бирж-партнеров:

  • Убедитесь, что на Вашем Мультивалютном счете достаточное количество средств
  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера, откройте Dukascopy funding section и выберите опцию Add funds
  • В открывшимся окне, авторизируйтесь в клиентском кабинете своего Мультивалютного счета
  • Выберите счет, с которого Вы хотите перевести деньги (Debit) и счет, на который который Вы хотите перевести деньги (Credit), впишите соответствующую сумму и нажмите Продолжить (Continue)

После того как транзакция будет совершена, Вы можете вернуться на сайт / платформу биржи-партнера, чтобы посмотреть обновленный баланс счета.

После того как Вы (а) привязали свой счет у биржи-партнера к своему Мультивалютному счету и (б) пополнили его, Вы можете, наконец, приступить к покупке и продаже криптоактивов:

  • Зайдите на сайт / платформу биржи-партнера
  • Перейдите в секцию покупки / продажи криптоактивов за фиат
  • Среди предложенных платежных методов выберите Dukascopy Bank

Транзакции по покупке и продаже криптоактивов осуществляются мгновенно, задействуя средства, хранящиеся на Вашем Мультивалютном счете, на субсчетах, находящихся в разделе Другие счета (Other accounts).

Инвестиции

Помимо хранения, обмена и перевода средств фиатных валют, владельцам Мультивалютного счета также предоставляется возможность инвестировать в ряд наиболее популярных финансовых инструментов: ценные металлы, сырьевые товары, индексы и криптовалюты.

Нет, так как инвестирование в данном случае предполагает не прямое приобретение актива, а покупку CFD контракта с максимальным плечом 1:1.

С деталями приобретаемого контракта можно ознакомиться здесь.

CFD контракт (Контракт на разницу цен) – это финансовый инструмент, позволяющий получать прибыль от изменения цены базового актива.

В отличие от других финансовых инструментов (напр., акций), CFD контракты позволяют использовать кредитное плечо. Плюс, CFD контракты не несут в себе рисков, присущих базовому активу. Наконец, владение CFD контрактами дают инвестору право на получение дивидендов.

Для того чтобы начать инвестировать, Вам, в первую очередь, необходимо ознакомиться с брошюрой об Особых рисках при торговле ценными бумагами (Special risks on security trading) и Правовом соглашении по Биткоину (Bitcoin legal arrangement), а также выбрать референтную валюту.

Референтная валюта – это выбранная Вами валюта, в которой будут проводиться все Ваши инвестиционные операции. Вся статистика по Вашей инвестиционной деятельности также будет подсчитываться и отображаться в этой валюте. Наконец, все связанные с Вашей инвестиционной деятельностью операции (снятие комиссий, выплата дивидендов) также будут проводиться в этой валюте.

Вы можете в любой момент изменить референтную валюту. Однако, для этого Вам сначала необходимо будет полностью продать все имеющиеся активы.

Вы можете хранить их у себя на счете для последующей продажи и получения прибыли, либо отправить их другому владельцу Мультивалютного счета.

Прибыть / убыток по каждой отдельной операции считается следующим образом: (Цена покупки - Цена продажи) * Количество хранимых в данный момент инвестиций.

Операции с инвестициями недоступны владельцам Мультивалютного счета младше 16 лет.

За продажу и покупку инвестиций взимается комиссия в 1%.

Помимо этого в начале каждого месяца также взимается комиссия за хранение инвестиций, размер которой вычисляется следующим образом: (сумма балансов инвестиционного счета на конец дня / 360) * 1%.

Да, Вы имеете право на получение дивидендов при инвестировании в индексы.

Дивиденды будут начислены в случае, если Вы продали свои активы (индексы):

  • накануне экс дивидендной даты
  • в день экс дивидендной даты
  • продолжаете хранить их у себя на счету после экс дивидендной даты.

Размер начисляемых дивидендов считается следующим образом: Количество (в контрактах) * Длинная позиция. Значение первого множителя берется за следующий промежуток времени: экс дивидендной дата – 1 день. Значение второго множителя можно найти в календаре.

Дивиденды будут зачислены на Ваш счет в экс дивидендную дату + 1 день.

Корректировка цен на CFD представляет собой процесс переключения с одного фьючерсного контракта на другой так как срок действия первого подходит к концу. В процессе переключения с одного контракта на другой соответственно происходит и переход от цены первого контракта к цене второго. Для компенсации изменения цены и проводится корректировка.

Корректировка считается как: Баланс * Покупка (USD) / 100

Корректировка проводится на ежемесячной основе и затронет только в том случае, если Вы владеете Brent oil (BREMT.CMD/USD) или Natural Gas (GAS.CMD/USD). В зависимости от результа корректировки средства будут либо списаны с Вашего счета, либо, наоборот, внесены на Ваш счет.

Dukascoins

Общее

Dukascoin (DUK+) – первая криптовалюта в мире, выпущенная регулируемым банком, Dukascopy Bank. Токен создан на базе эфирного смарт-контракта стандарта ERC-20.

Со всеми актуальными комиссиями можно ознакомиться здесь.

Dukascoins можно обменивать на внутренней тороговой площадке банка. В качестве альтернативы, Dukascoins можно обменитьвать на BTC и USDT на биржах-партнерах банка, SCX и ZBX. Наконец, Dukascoins можно вывести на свой кошелек в Blockchain, либо перевести другому владельцу Мультивалютного счета.

В первую очередь, Dukascoins можно получить, участвуя в реферальной программе - приглашая друзей, которые впоследствии тоже откроют Мультивалютный счет. Во-вторых, банк предлагает своим клиентам вносить полученные Dukascoins на депозит, зарабатывая проценты в виде EUR или DUK+ по истечении определенного срока. Наконец, владельцы криптомонет имеют возможность участвовать в программах вознаграждений Fat Catz и Big fish.

Fat Catz является условным обозначением клиента, который имеет право получить дополнительное вознаграждение, если среднемесячный остаток на счете будет больше, чем 15 000 DUK+. Больше информации о программе можно узнать здесь.

Big Fish является условным обозначением клиента, который имеет право получить дополнительное единоразовое вознаграждение за приглашение пользователя, который впоследствии стал Fat Catz. Больше информации о программе можно узнать здесь.

Операции с Dukascoin

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в секцию Дукаскоины (Dukascoins).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите в секцию Dukascoins и нажмите на Весь список (Full list)

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank и нажмите на две вертикальные стрелочки в нижнем левом углу.

Далее, выберите понравившийся лот и укажите количество Dukascoins, которые вы хотите продать или приобрести

В первую очередь, убедитесь, что Ваш Ethereum кошелек поддерживает токены стандарта ERC20. Далее, Вам необходимо будет найти Dukascoins, введя адрес контракта DUK+ 0x73f2651ea38d48b3b808ffddbd398fd600ab5ba7 в соответствующее поле Вашего кошелька.

Сделав это, вернитесь в мобильное приложение, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Dukascoins, затем Блокчейн операции (Blockchain operations) и Снятие DUK+ в блокчейн (Withdrawal to my blockchain wallet), где, далее, Вам необходимо будет ввести адрес свои кошелька в блокчейн в специально созданной для этого форме.

Как это будет сделано, вы сможете начать выводить Dukascoins в блокчейн. Пожалуйста, обратите внимание, что обработка такого перевода может занять несколько рабочих дней.

В первую очередь, убедитесь, что Ваш Ethereum кошелек поддерживает токены стандарта ERC20. Далее, Вам необходимо будет найти Dukascoins, введя адрес контракта DUK+ 0x73f2651ea38d48b3b808ffddbd398fd600ab5ba7 в соответствующее поле Вашего кошелька.

Сделав это, вернитесь в мобильное приложение, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу, выберите Dukascoins, затем Блокчейн операции (Blockchain operations) и Депозит DUK+ из блокчейн (Deposit from my blockchain wallet), где, далее, Вам необходимо будет ввести адрес свои кошелька в блокчейн в специально созданной для этого форме.

Как это будет сделано, укажите количество Dukascoins, которые Вы желаете перевести. Вы получите адрес блокчейна, предоставленный Dukascopy, на который Вы сможете перевести Dukascoins для зачисления на Ваш счет. Скопируйте его и вставьте в форму транзакции Вашего кошелька. Сохраните (скопируйте) хэш транзакции (TxHash) после его успешного подтверждения (обработки) в блокчейне и вставьте его в специально предназначенную для этого форму в мобильном приложении.

Если Вы используете веб-приложение, перейдите в секцию Дукаскоины (Dukascoins) и нажмите Отправить DUK+ (Send coins).

Если Вы используете мобильное приложение Swiss Bank, перейдите в секцию, перейдите в секцию Дукаскоины (Dukascoins) и нажмите Отправить монеты (Send coins).

Если Вы используете мобильное приложение Dukascopy Connect 911, перейдите в Bank, нажмите на иконку плюса в нижнем левом углу, выберите Dukascoins и, далее, Послать DUK+ (Send Dukascoins).

Если номер телефона получателя был указан корректно, операция будет осуществлена мгновенно.

Общие вопросы

Размещение лотов на покупку / продажу Dukascoins с указанием совей цены доступно клиентам, чей торговый оборот Dukascoins достиг 500 DUK+.

Пожалуйста, убедитесь, что количество Dukascoins, которые Вы хотите купить / продать соответствуют минимальному размеру сделки на торговой площадке, значение которого можно проверить здесь.

Также убедитесь, что лот, выбранный Вами не является Fill or Kill (FoK). Этот тип лота можно исполнить только полностью, в то время как обычные лоты можно исполнять частями.

Если и после этого проблема не была устранена, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Чтобы найти Dukascoins в криптокошельке с поддержкой Ethereum и токенов ERC20, введите адрес контракта DUK+ 0x73f2651ea38d48b3b808ffddbd398fd600ab5ba7 в соответствующее поле Вашего кошелька.

Dukascopy Connect 911

Общее

Dukascopy Connect 911 – официальное мобильное приложение Dukascopy Bank, с помощью которого Вы можете общаться со своими друзьями, придумывать для них различные вопросы, задания и конкурсы, а также управлять своим Мультивалютным счетом.

Зайдите в настройки приложения и нажмите Установить язык (Set language).

Отправить в бан могут только модераторы приложения за нарушения правил. Если Вы не согласны с решением модераторов, напишите соответствующее обращение в чат поддержки.

Нажмите на аватар пользователя, далее нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу и выберите Отправить деньги (Send Money). Введите сумму и валюту платежа, а также выберите счет, с которого будут сняты деньги.

Нажмите на аватар пользователя, далее нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу и выберите Инвойс (Send Invoice). Введите сумму и валюту платежа, а также, при желании, добавьте комментарий.

Реферальная программа

Реферальная программа предоставляет возможность её участникам заработать Dukascoins, приглашая друзей, которые впоследствии откроют Мультивалютный счет. Для получения вознаграждения, приглашенный Вами пользователь должен ввести реферальный код во время первой авторизации в мобильном приложении, а также открыть Мультивалютный счет.

Ваш реферальный код будет сгенерирован как только Вы откроете Мультивалютный счет. Его можно будет найти в настройках, в секции Реферальная программа (Referral program).

Во время самой первой авторизации в мобильном приложении Вы увидете специальное всплывающее окно, в которое и нужно будет ввести реферальный код. Пожалуйста, обратите внимание, что если Вы не введете код во время самой первой авторизации в приложении, то больше этой возможности у Вас уже не будет.

Если ранее Вы уже авторизировались в мобильном приложении, используя тот же номер телефона, то более возможности ввести реферальный код у Вас уже будет.

Вознаграждение в виде Dukascoins будет зачислено на Ваш счет и счет Вашего друга как только последний введет реферальный код в приложении и откроет Мультивалютный счет.

Зайдите в настройки приложения и выберите Реферальная программа (Referral program). В данной секции будут перечислены все приглашенные Вами друзья. Пожалуйста, обратите внимание, что количество друзей, которых можно пригласить неограниченно, при том, что в самом приложении будут отображаться только последние сорок приглашенных друзей.

Развлечения

Перейдите в секцию Чаты (Chats), нажмите на 911 в правом верхнем углу и выберите Задать новый вопрос (Ask new question). Данная возможность будет доступна, если у Вас есть хотя бы одна звезда рейтинга.

Перейдите в секцию Чаты (Chats), нажмите на 911 в правом верхнем углу и выберите понравившийся вопрос. Пожалуйста, прежде убедитесь, что у Вас настройках включена функция Social.

Задавая частный вопрос, Вы можете получить до семи ответов от другим пользователей в то время как количество возможных ответов на публичный вопрос неограничено. Для того чтобы задать публичный вопрос, Вам необходимо будет предложить небольшое денежное вознаграждение.

Нажмите на аватар пользователя, далее нажмите на иконку плюса в левом нижнем углу и выберите Послать подарок (Send gift). Затем выберите понравившийся подарок и счет, с которого будет произведена оплата.

Перейдите в секцию со своими контактами, выберите друга и, затем, нажмите Отправить цветок (Send a flower). Выберите цветок и количество дней, которые он будет отображаться у Вашего друга, а также то, желаете ли Вы оставаться инкогнито.

Для отправки пользователя в тюрьму нажмите на его аватар и выберите Посадить в тюрьму. Для того чтобы эта функция была доступна, у пользователя должен быть открыт Мультивалютный счет.

Если Вы оказались в тюрьме, то вынуждены будете находится там в течение суток, либо выйти досрочно за небольшую плату.

Иконка короны на аватаре обозначает, что пользователь является участником конкурса Miss Dukascopy.

Иконка жабы на аватаре обозначает, что кто-то из пользователей пожаловался на Вас из-за спама, оскорбления или какого-то другого нарушения. Иконка будет находится у Вас на аватаре в течение часа и затем исчезнет автоматически.