FAQ

Швейцарский банковский счет

Система Dukascopy Bank совершенно безопасна, так как мы используем шифрование SSL, которое обеспечивает полную защищенность и конфиденциальность коммуникации. Более того, чтобы обеспечить дополнительную безопасность, мы используем метод SMS подтверждения, чтобы убедиться в том, что только владелец счета может пользоваться данным сервисом.

Открытие и поддержание счета является бесплатным.

Да, Вы можете заказать предоплаченную пластиковую карту VISA. Для этого войдите в свой клиентский кабинет, перейдите в секцию "Карты" и нажмите "Выпустить новую карту".

Регистрация

  • Перейдите на страницу , нажмите “Открыть счет” и следуйте дальнейшим инструкциям
  • После заполнения регистрационной формы Вы получите приглашение на прохождение видео-идентификации (убедитесь, что у Вас есть все необходимые документы и следуйте инструкциям).

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону +41 227 994 859 или по электронной почте [email protected]

Мой Счет

Нажмите на Ваше имя в верхнем углу и выберите опцию «Изменить пароль». Введите текущий пароль и выберите новый в соответствии с требованиями безопасности.

Нажмите на “Забыли пароль?”, введите адрес Вашей электронной почты, номер телефона и следуйте инструкциям.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону +41 227 994 859 или по электронной почте [email protected]

Нажмите на свое имя в правом верхнем углу и перейдите во вкладку "Лимиты Вашего счета". Там Вы сможете найти информацию о лимите на входящие платежи и лимите на общий баланс счета.

Для этого Вам нужно обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте: [email protected]

* SIA "Dukascopy Payments", Riga

Нажмите на свое имя в правом верхнем углу; рядом с логотипом “Payments” нажмите кнопку “Связать”.

  • Если у Вас уже есть учетная запись в Dukascopy Payments, нажмите “Связать существующий аккаунт” и введите номер своего счета в Dukascopy Payments.
  • Если у вас нет учетной записи в Dukascopy Payments, нажмите на “Открыть счет” и следуйте инструкциям.

Депозит

Вы можете пополнить счет Dukascopy Bank через кредитные карты и банковские перечисления, в том числе с других счетов Dukascopy Group, открытых на Ваше имя.

Если Вы используете банковский перевод, понадобится до 3 рабочих дней, чтобы Ваш взнос достиг Вашего счета Dukascopy. Однако, перечисление может занять больше времени, в зависимости от местонахождения Вашего банка. Если Вы используете кредитную или привязанную карту, то средства перечисляются мгновенно. (Dukascopy Bank не гарантирует, что депозиты через карты всегда проходят мгновенно).

Dukascopy Bank принимает депозиты в следующих валютах: EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, JPY, PLN или RUB через “Банковский Перевод”, “Кредитная Карта” или “Моя Карта”. Если Вы зачисляете средства в другой валюте, Вы должны знать, что деньги сначала будут конвертированы в валюту Вашей учетной записи (взимается плата за конвертацию) и что такой депозит возможен только через международно-принятые карты.

Да, такой депозит будет принят, если его размер не превышет установленный квартальный лимит на входящие средства. Однако, обратите внимание, что для подтверждения платежа юридический отдел может попросить Вас предоставить дополнительные документы.

Перевод

Да. Номер мобильного телефона — все, что Вам нужно, чтобы произвести денежный перевод. Однако, получатель сможет воспользоваться средствами только если он(а) откроет счет Dukascopy Bank в течение 30 дней.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону +41 227 994 859 или по электронной почте [email protected]

Нет. Деньги могут быть возвращены только если получатель не принимает их в течение 90 дней.

Вы можете найти подробности о произведенном платеже в своем клиентском кабинете, в разделе "История", зайдя через веб- или мобильное приложение.

Данная операция бесплатна.

Вывод средств

Вы можете выводить средства со счета в Dukascopy Bank в следующих валютах: EUR, USD, CHF, GBP, JPY, AUD, CAD, PLN или RUB

Средства будут незамедлительно переведены на Вашу карту, а вывод на Ваш банковский счет может занять до 3 рабочих дней.

В своем клиентском кабинете зайдите в раздел «Вывод» и выберите тип вывода средств "Dukascopy Bank/Europe". Введите в соответствующие поля сумму, номер своего торгового счета и субчета.

Список комиссий Dukascopy Bank доступен по ссылке: https://www.dukascopy.com/swiss/english/about/fee-schedule/

Пожалуйста, убедитесь в том, что у Вас достаточно средств на Вашем электронном кошельке/платежной карте или же обратитесь в службу техподдержки: +41 227 994 859; [email protected] чтобы решить данную проблему.

Привязанные карты

Чтобы привязать банковскую карту, Вам необходимо зайти в раздел "Карты" и выбрать опцию "Добавить новую карту". Заполните поля с обязательной информацией и нажмите «Подтвердить».

Прежде чем подтвердить Вашу карту, убедитесь в том, что у Вас достаточно средств на счету для того, чтобы мы могли зарезервировать небольшую сумму на Вашей карте, которая впоследствии будет возвращена. Вы можете подтвердить карту указав сумму, которая была зарезервирована, или же пятизначный код, который указан в комментариях к зарезервированной сумме.

Карта не привязывается в двух случаях:

  • Если Вы ввели неправильный код подтверждения (поэтому перед каждым подтверждением мы рекомендуем Вам внимательно проверить резервированную сумму или пятизначный код)
  • Если на Вашем счету недостаточно средств (резервируемая сумма может варьироваться, но не будет превышать 2 EUR или их эквивалента в других валютах).

После успешного подтверждения, карта может быть задержана для внутренней проверки. В этом случае мы предлагаем Вам обратиться в нашу службу поддержки [email protected] и уточнить причину задержки.

Нет, Вы не можете добавить карту третьего лица к своему счету в Dukascopy Bank. Вы можете добавить только свою личную карту, выданную финансовой организацией (банком).

Наша комиссия на вывод средств на Вашу личную карту равна 1.5% + 1.5 EUR или эквиваленту в других валютах. Пожалуйста, пройдите по данной ссылке для большей информации: https://www.dukascopy.bank/swiss/fees-limits/

Сообщаем, что не все банки-эмитенты поддерживают этот тип транзакций. В случае неудачной транзакции, комиссия не взимается.

Максимальная сумма вывода за одну транзакцию равна 2,200 USD (или эквивалент в другой валюте). Вдобавок, мы рекомендуем Вам запросить информацию об ограничениях по Вашей карте у своего банка.

Инвестиции

Помимо покупки и продажи 23-х фиатных валют владелец расчетного счета также имеет возможность приобретать финансовые инструменты (контракты CFD на золото, нефть, газ, индексы и криптовалюту).
Нет, так как операция предпологает приобретение контракта CFD с максимальным кредитным плечом 1 к 1. Более подробную информацию о данном финансовом инструменте можно найти здесь.

Контракт на разницу цен (CFD) - это финансовый инструмент в виде контракта, в рамках которого стороны обязуются компенсировать друг другу разницу между стоимостью актива на момент открытия позиции и его значением в момент закрытия позиции.

Одним из преимуществ данного инструмента является то, что он позволяет инвестировать в различные классы активов без реального владения ими. Более того, CFD позволяют торговать с более высоким кредитным плечом, а также получать дивиденды.

Прежде чем приступить к покупке активов, Вам необходимо будет ознакомиться с брошюрой об Особых рисках при торговле ценными бумагами и соглашением по Биткоину. После этого Вы сможете приступить к выбору референтной валюты.
Это заранее выбранная валюта, не обеспеченная золотом, в которой будут производится все операции с инвестициями. В дополнение к этому, ликвидационная стоимость всех активов, сумма их предоплаты и аккумулированный P/L также будут рассчитываться в этой валюте. Сюда же относятся и такие операции как снятие комиссии за хранение и выплата дивидендов.
Сменить референтную валюту можно в любое время. Однако, перед тем как выбрать новую референтную валюту, Вам необходимо продать все активы.
Вы можете продать их в любое время либо отправить другому пользователю по аналогии с уже существующей операцией Отправить деньги.
Для каждой отдельной операции P/L рассчитывается так: (Цена открытия позиции - Цена закрытия позиции) * Количество
Лицам, не достигшим 16 лет, покупка и продажа активов запрещена.

Комиссия за хранение берется в конце месяца и рассчитывается на основе средней суммы остатка за месяц, вычисляемой из балансов на конец каждого дня.

В случае, если на счету нет средств - комиссия взыматься не будет. Дополнительную информацию можно найти, перейдя по следующей ссылке.

Если Вы продали индексы накануне даты выплаты дивидендов, в день выплаты дивидендов или продолжаете владеть ими и после даты выплаты дивидендов, то на Ваш счет должны быть начислены дивиденды.

Размер дивидендов вычисляется по следующей формуле: Дивиденды = Баланс х Длинная позиция. Первый множитель должен быть рассчитан, как дата выплаты дивидендов - 1 день.. Значение второго множителя можно найти здесь.

Дивиденды должны быть зачислены на Ваш счет в день выплаты дивидендов + 1 день.

Выписка со счета

Выписка со счета представляет собой документ, отражающий транзакции по счёту за определённый период времени.
Выписка со счета отражает все осуществленные, находящиеся на стадии обработки, а также отмененные депозиты и выводы со счета, операции с инвестициями, обмен валюты, плюс внутренние переводы.

Раздел История содержит список всех операций, расположенных в хронологическом порядке, в то время как Выписка со счета позволяет посмотреть список транзакций по конкретному счету.

Помимо этого в, Выписке со счета отображаются начальный и конечный балансы, а также обороты по кредиту и дебиту даже если их значение равно нулю.

Вся информация, содержащаяся в Выписке со счета может быть скачана в .pdf или .csv форматах.

Партнеры

CurrencyCloud

CurrencyCloud является платежной системой, позволяющей делать выводы в различных валютах посредством SWIFT и локальных клиринговых систем.

Размер комиссии зависит от трех параметров: (а) размера снимаемой суммы, (б) валюты и (в) страны назначения.

Комиссия расчитывается в GBP и затем, в случае необходимости, ковертируется в другие валюты по межбанковскому курсу.

Для платежей в EUR применяется фиксированная комиссия, не зависящая от размера выводимой суммы.

Пожалуйста, воспользуйтесь следующим калькулятором (расположен внизу страницы).

Skrill и Neteller

Skrill является платежной системой, ориентированной на осуществление дешевых международных денежных переводов.

Neteller также является платежной системой, используемой для перевода средств между пользователями (в том числе и юридическими лицами).

Пополнение счета посредством Skrill или Neteller невозможно в качестве первого депозита.

Без дополнительной верификации Вы можете внести / вывести со счета до 1,500 EUR в месяц .

Комиссии и Лимиты

Вы можете найти комиссии за вывод/взнос средств и другую необходимую информацию в разделе “Комиссии и лимиты” на веб-сайте Dukascopy Bank.

Вы можете найти лимиты на вывод, взнос и другую необходимую информацию в разделе “Комиссии и лимиты” на веб-сайте Dukascopy Bank.

Connect 911

Общее

Connect 911 — это уникальное приложение-мессенджер, разработанное Dukascopy Bank, с помощью которого пользователи по всему миру могут бесплатно общаться друг с другом, учавствовать в различных конкурсах, задавать интересные и смешные вопросы, а также получать денежное вознаграждение за самые оригинальные ответы.

Приложение Connect 911 доступно как для владельцев iPhone, так и для пользователей устройств Android.
Приложение Connect 911 можно скачать в App Storе и Google Play.
Как только Вы откроете приложение на своем устройстве, Вам предложат ввести свой номер телефона, на который будет выслано смс-сообщение с кодом доступа. Для завершения авторизации, следуйте инструкции внутри приложения.
Завершив авторизацию в приложении, мы рекомендуем Вам сразу же открыть расчетный счет в Dukascopy Bank SA, на который, в дальнейшем, Вы сможете получать деньги за участие в конкурсах и ответы на вопросы от других пользователей. Открытие счета в банке абсолютно бесплатно и не займет много времени. Помимо этого Вы можете пользоваться приложием, как классическим мессенджером, а также принимать участие в групповых чатах.
Чтобы задать вопрос перейдите в секцию Чаты, далее в правом, верхнем углу экрана выберете 911 и нажмите на кнопку Задать новый вопрос. Наконец, выберите, хотите ли Вы задать личный или публичный вопрос.
Задавая личный вопрос, приложение позволяет Вам получить до семи различных ответов в то время как ответ на публичный вопрос доступен для неограниченного числа пользователей. Однако, в то время как личные вопросы бесплатны, то за ответ на публичные вопросы пользователю необходимо будет предложить небольшое вознаграждение, которое будет списано с его счета в Dukascopy Bank.
С правилами и общими условиями пользования приложением (на английском языке) можно ознакомиться, перейдя в секцию 911 и в верхней части экрана нажав на кнопку ⓘ. Помимо этого, правила можно найти по следующей здесь
Если вы решили поменять свой номер телефона, то не забудьте его впоследствии сменить и в настройках приложения. В случае, если у Вас уже имеется расчетный счет в Dukascopy Bank, то просим Вас также отправить запрос о смене номера телефона на [email protected]

Если у Вас уже имеется расчетный счет в Dukascopy Bank и Вы решили сменить номер телефона, то выплаты, находящиеся в статусе ожидания, будут осуществлены.

Однако, если же Вы открыли расчетный счет в Dukascopy Bank уже под новым номером телефона, то, к сожалению, выплаты с приложения произведены быть не смогут.

Для получения вознаграждения Вам нужно ввести и активировать реферальный код во время авторизации в приложении. Обратите внимание, что вознаграждение обоим пользователям придет только в том случае, если приглашенный пользователь откроет расчетный счет в Dukascopy Bank.
Если Ваш друг или знакомый авторизирован в приложении и у него уже имеется расчетный счет в Dukacopy Bank, то он может предоставить свой реферальной код. По завершении открытия счета в банке и Вы, и Ваш друг или знакомый получите вознаграждение в виде 5 евро. С этой и другой информацией можно дополнительно ознакомиться здесь.
Если Вы желаете принять участие в розыгрышах, то реферальный код можно найти непосредственно в публикации, размещенной в социальных сетях человеком, объявляющим конкурс.
Во время самой первой авторизации у пользователя на экране выскочит специальное поле для ввода реферального кода. Данное поле появится только в том случае, если приложение было скачано на мобильное устройство впервые.

Для того, чтобы открыть счёт, Вам необходимо перейти на сайт Dukascopy Bank, заполнить регистрационную форму и затем пройти короткую видео-идентификацию. Для видео-идентификации Вам понадобится паспорт или любой иной идентификационный документ с машиносчитываемой зоной.

Если вышеописанные два шага прошли успешно, Вас счет будет открыт в течение часа. В случае, если для открытия счета юридический отдел попросит предоставить дополнительную информацию, Вы получите уведомление на свою электронную почту.

Приложение Connect 911 предоставляет пользователям уникальную возможность задавать всевозможные вопросы друг другу и получать вознаграждение за самые яркие и оригинальные ответы на них. Выбор лучшего ответа производят сами пользователи.

По итогу голосования, победитель получит вознаграждение соразмерное своему рейтингу, которое будет перечислено на его счет в Dukascopy Bank. Перевод призовых средств осуществляется приложением автоматически каждую неделю.

Если Вы еще не открыли счет в Dukascopy Bank, то заработанные средства будут накапливаться в приложении и станут доступны как только вы откроете расчетный счет в банке. Приступить к заполнению регистрационной формы можно здесь.

Рейтинг - это показатель активности пользователя и его успешности в ответах на вопросы и в участии во всевозможных конкурсах. Каждый пользователь изначально получает рейтинг в размере CHF 0.3.

В зависимости от активности пользователя рейтинг будет переодически обновляться. Однако в случае однотипных, оскорбяющих или иных ответов, не соответствующих правилам сообщества, администрация оставляет за собой право применять к пользователю санкции в виде понижения рейтинга и вплоть до полной блокировки аккаунта.

Для того, чтобы удалить учетную запись достаточно просто удалить приложение со своего мобильного устройства. При этом, в течении последующих 30 дней у Вас будет возможность восстановить свои данные, переустановив приложение.
Если Вы желаете закрыть свой расчетный счет, просим Вас связаться со службой поддержки банка, отправив соответствующий запрос на [email protected].

Прочие вопросы

Если Вы заметили пользователя с изображением красной короны на аватаре, это означает, что данный пользователь является одним из участников конкурса Miss Dukascopy 2018, чей призовой фонд составляет EUR 300 000. Если Вы желаете присоединиться, пожалуйста, перейдите по следующей здесь.
Согласно правилам, любое самопродвижение в сообществе запрещено. Это, в частности, отностится и к публикациям ссылок на сторонние ресурсы. В таком случае модераторы имеют право применить санкции вплоть до полной блокировки учетной записи.
В соответствии с правилами, за успешный ответ на вопрос пользователя, который уже задал более 20 вопросов, Вы получите вознаграждение в виде одной пятой от Вашего рейтинга, что как раз составит CHF 0.06 так как приложение оплачивает только первые 20 вопросов (у таких пользвателей рядом с аватаром расположен знак NEW).
Если другие пользователи подали на Вас жалобу из-за спама или оскорбительного ответа, то в течение следующего часа у Вас над аватаром будет находиться изображение жабы. По истечении срока она уберётся автоматически. Каждая следующая жалоба будет также отображаться у Вас в статистике.
Приложение предоставляет уникальную возможность отправлять других пользователей в «тюрьму» на сутки с возможностью выкупа за EUR 1. Для этого достаточно выбрать в чате изображение пользователя и нажать на появившуюся снизу кнопку Отправить в тюрьму. Однако, данная фукция будет работать только в случае, если у пользователся открыт расчетный счет в Dukascopy Bank.
Если Вас отправили в тюрьму, Вы можете «выйти под залог» за 1 EUR или дождаться истечения срока заключения, то есть одних суток. Для выбора первой опции у Вас должен быть открыт счет в Dukascopy Bank.
Если пользователь принял решение отправить кого-то в тюрьму, но позже передумал, то, к сожалению, отменить его уже будет нельзя. Приложение не несет ответственность за ошибочные действия пользователей и в подобных случаях не осуществляет возврат средств.
Если Ваша учетная запись оказалась заблокирована, это означает, что Вы нарушили одно или несколько правил пользовательского соглашения. Оспорить решение можно написав на [email protected] или обратившись в чат службы поддержки.

Если в течении недели на Ваш счет в Dukascopy Bank не поступили заработанные за участие в конкурсах и ответы на вопросы средства, то просим Вас незамедлительно связаться с нами, написав на [email protected] или обратившись в чат службы поддержки.

Обращаем Ваше внимание, что выплаты за ответы на вопросы, а также по реферальной программе осуществляются только после проверки администрацией приложения.

Если Вы заметили какую-то ошибку или баг, то просим Вас сообщить о ней на [email protected] или обратиться в чат службы поддержки.
Открыв мобильное приложение и авторизировавшись в Банке, перейдите в Настройки - Поменять пароль
Если Вы пытаетесь авторизироваться в приложении со своего мобильного телефона, то обратитесь в чат службы поддержки или напишите на [email protected].
Открыв мобильное приложение, перейдите в Настройки - Мой счет - Лимиты

Другое

Пожалуйста сделайте запрос на копию платежного поручения, написав на [email protected]